Эффективность обучения

Многие курсы и программы подготовки, по сути, представляют собой раз­новидности программирования. Предполагается, что учащийся осваивает навыки выполнения ряда функций, которые могут понадобиться ему для выполнения определенного набора задач. Обучение тех, кто работает на производстве — технологов, руководителей, — по большей части представ­ляет собой программирование.

Административные решения тоже в основном программируемые, по­скольку обычно определяются сводами правил, корпоративными принци­пами или руководящими указаниями. Так, мощь Британской империи традиционно объяснялась превосходной подготовкой государственных служащих, а она представляла собой программирование.

Рационализация и стандартизация процедур позволяла горстке англичан господствовать над огромными колониями, избегая организационной не­разберихи. Была поставлена цель — задать предсказуемое поведение: в конкретных условиях любой британский администратор должен был дейс­твовать определенным образом. Чиновники за границей — будь то Индия или Африка — использовали одни и те же процедуры, а тот, кого перево­дили в другую колонию, мог с ходу взяться за дело. Такая система была весьма эффективной.

Можно ли обучить людей навыкам непрограммируемой работы, таким как (Е) и (I) Подобные попытки предпринимаются постоянно. Многочис­ленные книги, в которых рассказывается, как разработать стратегический план или стать миллионером, совершив десять несложных шагов, — это не что иное, как попытки программирования (Е).

Существуют семинары, где обучают (I). Для этого предлагаются поэтап­ные методы, которые позволяют более эффективно анализировать людей и ситуации.

Разумеется, человека можно вооружить навыками общения с людьми, но будут ли они использоваться надлежащим образом, зависит исключи­тельно от его проницательности, креативности и готовности рисковать. Если он подходит к делу не творчески, то не сумеет распознать неординар­ную ситуацию, которая требует незапрограммированных решений. Многие высшие руководители компаний совершают подобную ошибку, запрограм­мированным образом реагируя на изменившуюся ситуацию, которая тре­бует нового подхода.

Существующая система обучения отличается непоследовательностью

Для производителей и администраторов первостепенное значение имеет обучение, а развитие играет менее важную роль. Обучение (Р) и (А), как правило, сориентированное на конкретную сферу деятельности или орга­низацию, проводится в учебных заведениях. За ним следует поступление на работу и обучение на месте, которое включает изучение всех или некоторых организационных структур и правил.

Само собой, ноу-хау, касающиеся производства результатов и система­тизации эффективных методов, весьма важны для успешного менеджмента. Однако такое обучение не позволяет освоить даже минимум необходимых (Е) и (1)-навыков.

В некоторых университетах менеджмент рассматривается как прикладное предпринимательство. Здесь бизнес-школы становятся частью школ эконо­мики. Студенты изучают экономическую теорию, чтобы знать финансовое дело, оценивать риски и стоимость и определять возможности рынка.

Но хорошо обученный предприниматель не всегда становится хорошим менеджером. Даже обладая непревзойденными способностями, он может привести компанию к экономической катастрофе, если не привлечет к управ­лению организацией людей, уверенно владеющих навыками администрирования,

Последним словом в подготовке управленческих кадров стала наука о поведении. Теперь школы менеджмента предлагают курсы по мотивации и динамике группового поведения, в ходе которых масса времени тратится на анализ межличностных отношений и изучение методов создания мотивации.

В лучшем случае в результате такого обучения мы получим Горячего сторон­ника, который хорошо ладит с людьми, но не имеет ни знаний, ни практи­ческих навыков в сфере маркетинга, производства, финансового дела и ад­министрирования.