Глава 6 Умеем ли мы общаться?

ПРОБЛЕМА: можно ли избежать деструктивных кон­фликтов, выявляя истоки организационных конфлик­тов и прогнозируя их?

Окно стилей управления

Поскольку решение зачастую определяется стилем менеджера, давайте про­анализируем все четыре стиля и попробуем выяснить, в каком случае воз­можен конфликт.

Взгляните на рисунок. Представьте, что перед вами французское окно, которое состоит из четырех окон меньшего размера. Четыре стороны окна соответствуют четырем переменным индивидуального стиля принятия ре­шений: приоритеты, скорость, процесс и фокус. Каждая переменная имеет собственный континуум¹⁶.

Сверху по горизонтали дана ось приоритетов. Этот континуум начина­ется с ориентации только на выполнение задачи или результат, а заканчи­вается исключительной ориентацией на процесс. Переменная показывает, что важнее для менеджера — выполнение задачи (что и почему мы делаем) или процесс (кто и как выполняет работу).

В нижней части окна оценивается скорость принятия решений: от низкой слева до предельной справа. Некоторые люди принимают решения мето­дично и неторопливо. К примеру, про Бюрократа шутят, что не следует рассказывать ему анекдоты в пятницу, потому что он может расхохотаться в церкви в воскресенье.

На противоположном конце данного континуума находится Поджига­тель, который не даст вам закончить анекдот, потому что он напомнит ему другой, и Поджигатель оборвет вас на полуслове, чтобы рассказать свой.

Правая сторона окна — это фокус. Его континуум ограничен локальной ориентацией внизу и глобальной ориентацией вверху. Схема показывает, что, посмотрев в окно, каждый из четырех типов сфокусируется на своем. Предприниматель увидит цветы, горы и горизонт, а администратор заметит лишь, что оконная рама покрыта пылью. Схема позволяет определить пер­спективу, которая открывается перед разными руководителями.

С левой стороны представлена последняя переменная — процесс при­нятия решений. Одни руководители решают проблемы неструктурирован­ными методами, другие предпочитают структурированный подход.

Руководитель первого типа начинает рассуждать про А, которое напо­минает ему Z. На его взгляд, Z походит на Q, в котором он усматривает связь с В, затем с С и, наконец, с X. Такой глобальный подход предполагает, что все взаимосвязано, а значит, заранее заданной последовательности осмыс­ления целого не существует.

Представления тех, чье мышление структурировано, линейны. Они не желают говорить про В, не разобравшись с А, пресекают попытки обсудить С, пока не решен вопрос с В, и т. д.

Различия стилей

Рассматривая схему, мы видим, что четырем квадрантам окна соответству­ют четыре (PAEI)-стиля — производитель, администратор, предприниматель и интегратор, — наряду с четырьмя типажами, представляющими непра­вильный менеджмент.

Предприниматель или его крайний вариант, Поджигатель, видит гло­бальные перспективы и целостную картину, думает и действует стремитель­но, отличается неструктурированным мышлением, а принимая решения, ориентируется на результат.

Администраторы или Бюрократы имеют узкий кругозор, действуют методично и неторопливо, сфокусировавшись на процессе и деталях. Они уделяют много внимания как.

О чем это говорит? Заставляя (Е) и (А) работать в паре, вы смешиваете воду с маслом. Они имеют разные приоритеты, принимают решения с раз­ной скоростью, сфокусированы на разных реалиях, по-разному подходят к систематизации фактов, по-разному делают выводы и по-разному обмени­ваются информацией.

Если администратор встречается с предпринимателем, (А), который без умолку говорит про детали, быстро доводит (Е) до белого каления. Иногда (Е) просто выскакивает из комнаты в середине разговора. В итоге (А) кажет­ся, что с ним не считаются, он чувствует себя оскорбленным и покинутым. Он убежден, что всем наплевать на его проблемы. Если бы (А) мог изъяс­няться с помощью метафор (а этой способности он лишен напрочь), то мог бы сказать, что чувствует себя так, словно работает с чайкой: (Е) камнем падает из неведомой выси, издает пронзительный крик, наносит резкий удар клювом по лодке (А) и взмывает вверх, чтобы позже появиться вновь.