Слайд 20

В ходе делового общения выделяют следующие этапы:

1. Установление контакта. Необходимо:

   • Начинать контакт, когда собеседник ничем не занят;

   • Начинать разговор словами «Вы» «Ты» («Вам не кажется», «Ты не мог бы» и пр.);

   • Определить эмоциональное состояние собеседника;

   • Наполнять контакт с первых слов своим эмоциональным состоянием, настроением;

2. Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и пр.). Необходимо:

   • Выяснить каким по длительности будет разговор;

   • Определить стратегию общения;

   • Определить тактику общения.

Задачи этого этапа:

- вызвать интерес собеседника и вовлечь его в разговор;

- выявить самооценку собеседника и распределить роли в общении;

3. Обсуждение вопроса, проблемы. Для этого этапа характерны:

   • Эффект контраста – заключается в том, что указывая на отличие своей точки зрения на возможную совместную деятельность от точки зрения партнера, происходит психологическое удаление от него;

   • Эффект ассимиляции – заключается в том, что подчеркивая сходство позиций, происходит сближение с партнером.

4. Принятие решения. Для этого этапа важны умения слушать и умения убеждать.

5. Выход из контакта. Важно: проявлять уверенность и не колебаться в своей позиции, учитывая интересы собеседника и оставляя «зазор» для последующих контактов.

В заключение обзора общих характеристик, особенностей и структуры делового общения нужно отметить , что деловое общение – это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих, административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта, компании «Форд» и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними».