Слайд 10 Стратегии общения

При организации общения необходимо правильно определиться с выбором его стратегии. К основным стратегиям и тактикам продуктивного общения относятся:

- Стратегия открытого общения предполагает желание и умение выразить полно и доходчиво свою точку зрения, с одной стороны, а с другой - готовность учитывать позицию собеседника.

- Стратегия закрытого общения - нежелание, неумение выразить полно и доходчиво свою точку зрения. В отдельных случаях она приемлема и даже необходима при различном уровне субъектов общения и когда бессмысленно тратить время на поднятие уровня компетентности одного из собеседников; или в конфликтных ситуациях.

- Полузакрытое общение - одностороннее выспрашивание, попытка выяснить позицию собеседника не раскрывая собственной.

- Стратегия монологического общения - излагается собственная позиция и не планируется выяснения позиции других участников.

- Диалогическое общение - на равных в общении участвуют все собеседники.

- Ролевое общение - предполагает общение исходя из выполняемых социальных ролей (отец, мать, брат, сестра, ребенок, муж, жена).

- Личностное общение - общение «по душам».

Стратегии общения реализуются в соответствующих тактиках с помощью техник общения (т.е. конкретных умений говорить и слушать).

Слайд 11

Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.

Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо целей. В условиях рыночных отношений — это получение максимальной прибыли.

СЛАЙД 12 особенности делового общения:

• Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности.

• Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты поведения людей (в том числе и этические)

• Партнер в деловом общении всегда выступает как личность значимая для субъекта;

• Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество;

• Столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере;

• Регламентированность, то есть подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными и общественными нормами поведения;

• Строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. Мы играем различные роли (начальник, подчиненный, коллега, партнер и пр.), и в течение одного дня наши роли могут несколько раз меняться.

• Повышенная ответственность участников за его результат. Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, пунктуальность, дисциплинированность, порядочность;

• Содержанием делового общения является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Американский миллиардер Дж. Рокфеллер (1839 – 1937), хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар и кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». А русский мыслитель П.Чаадаев (1794 – 1856) остроумно заметил: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе».

Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков.