МИНОБНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВО НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра инновационных технологий менеджмента

100100.62 «Сервис»

Дисциплина «Менеджмент в сервисе»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №1

1. Авторитет менеджера предприятия сервиса. Разновидности ложного авторитета.

2. Эволюция менеджмента в сфере сервиса.

Зав. кафедрой_________________(Егоров Е. Е.) Экзаменатор_________ ( Челнокова Е.А. ) 2017

МИНОБНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВО НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра инновационных технологий менеджмента

100100.62 «Сервис»

Дисциплина «Менеджмент в сервисе»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №2

1. Взаимодействие предприятий сервиса с организациями – поставщиками услуг.

2. Характеристика и особенности сервисных предприятий.

Зав. кафедрой_________________(Егоров Е. Е.) Экзаменатор_________ ( Челнокова Е.А. ) 2017

МИНОБНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВО НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра инновационных технологий менеджмента

100100.62 «Сервис»

Дисциплина «Менеджмент в сервисе»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №3

1. Внешняя и внутренняя среда предприятия сервиса.

2. Характер, содержание и особенности управленческого труда в сфере сервиса.

Зав. кафедрой_________________(Егоров Е. Е.) Экзаменатор_________ ( Челнокова Е.А. ) 2017

МИНОБНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВО НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра инновационных технологий менеджмента

100100.62 «Сервис»

Дисциплина «Менеджмент в сервисе»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №4

1. Выбор организационной структуры сервисного предприятия.

2. Условия и факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений сервисного предприятия.

Зав. кафедрой_________________(Егоров Е. Е.) Экзаменатор_________ ( Челнокова Е.А. ) 2017

МИНОБНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВО НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра инновационных технологий менеджмента

100100.62 «Сервис»

Дисциплина «Менеджмент в сервисе»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №5

1. Деловое общение в сфере сервиса.

2. Управленческое влияние руководителя на подчиненных.

Зав. кафедрой_________________(Егоров Е. Е.) Экзаменатор_________ ( Челнокова Е.А. ) 2017

МИНОБНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВО НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра инновационных технологий менеджмента

100100.62 «Сервис»

Дисциплина «Менеджмент в сервисе»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №6

1. Коммуникационная политика сервисного предприятия.

2. Управленческая решетка Р.Блейка и Дж.Мутон.

Зав. кафедрой_________________(Егоров Е. Е.) Экзаменатор_________ ( Челнокова Е.А. ) 2017

МИНОБНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВО НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра инновационных технологий менеджмента

100100.62 «Сервис»

Дисциплина «Менеджмент в сервисе»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №7

1. Методы принятия управленческих решений.

2. Управление организационной культурой сервисного предприятия.

Зав. кафедрой_________________(Егоров Е. Е.) Экзаменатор_________ ( Челнокова Е.А. ) 2017

МИНОБНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВО НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра инновационных технологий менеджмента