5.Умение внушать пациенту положительные ожидания и эмоции.

Человеку важно верить в себя, в хорошие результаты лечения. Естественно, речь идет об обоснованных обстоятельствах внушения оптимизма. Надо научиться заменять слова и понятия, имеющие оттенок деструктивности, на слова и понятия, содержащие положительные, конструктивные мысли.

Не говорите:	Говорите:
Не беспокойтесь, не бойтесь	Положитесь на меня
Я Вам ничего не могу обещать	Обещаю Вам сделать все возможное
В таких случаях гарантии не даются	В таких случаях гарантируется точность выполнения технологий, использование сертифицированных материалов, безопасность лечения
Мы решим Вашу проблему	Мы постараемся устранить выявленные нарушения в полости рта
Возможно, нам удастся избежать неприятностей	Мы сделаем все возможное, чтобы получить положительный результат
У вас очень сложный случай, я не возьмусь за него	Вам смогут помочь в клинике, где есть нужные специалисты и методики лечения
По моему мнению, этот зуб надо удалять, но, на всякий случай, приглашу коллегу для консультации	Я приглашу для консультации коллегу, чтобы решить: можно ли сохранить этот зуб

6.Соответствие сообщаемой информации психофизиологии и восприятия устной речи.

Слушатели легче принимают и запоминают вербальную информацию, если она передается простыми предложениями, длина которых 7-9 слов. Труднее усваивать сообщение, в котором много деепричастных и причастных оборотов, сложноподчиненных предложений. Говорящий обычно сам «запутывается» в них и мешает слушателю усвоить речевое послание.

Нужно говорить в среднем темпе, чтобы любой пациент мог усвоить услышанное. Уместно принять на вооружение выражение:

Promptum sit os, non praeceps, moderatum, non lentum. -лат.

Язык бойкий, но не стремительный, спокойный, но не медленный.

Людей раздражают специфические голоса и интонации, препятствующие формированию терапевтического сотрудничества:

• очень высокие и низкие,

• очень тихие и громкие,

• монотонные и «бубнящие»,

• выражающие недовольство и ворчливость,

• передающие агрессию и недоброжелательность,

• звучащие кокетливо и наигранно,

• слащавые и заискивающие.

7.«Подстройка» темпа речи врача к скорости переработки пациентом устной информации.

Чтобы успешно справиться с этой задачей, врачу надо следовать двум правилам:

Во-первых, замечай, сколь активно, свободно пациент формулирует мысли, сообщая жалобы и пожелания, рассказывая о здоровье, задавая вопросы и отвечая на вопросы. Одни люди формулируют мысли в ускоренном темпе и правильно, другие медленно, с паузами, путанно, затрудняются с подбором нужных слов. По этим наблюдениям несложно сделать вывод: говори быстрее или медленнее, создавая предпосылку эффективного взаимодействия.

Во-вторых, следи за реакциями пациента, когда сам информируешь его о чем-либо: о состоянии полости рта, предлагаемых вариантах лечения и т.д. Успевает или не успевает пациент следить за вашими мыслями, можно понять по глазам – в них можно (с определенной вероятностью) «уловить» работу мысли человека: хорошо вас понимает, затрудняется понимать, согласен с тем, что слышит, или не согласен.

Конечно, эти правила будут действовать, если вы проявляете интерес к пациенту, уважаете его, намерены сформировать терапевтический союз. Напротив, наши советы окажутся бесполезными, если вы спешите свернуть общение, безразличны к информации пациента по тем или иным причинам. Например, он вам чем-то не нравится, сегодня вы не в духе или вы сенсорно недоверчивый человек, т.е. ваши каналы восприятия (зрение, слух, осязание) закрыты для обмена информацией с партнерами по общению.