Число обслуженных клиентов по отдельным направлениям по годам.
Автобусные туры во внутреннем туризме:
Общее количество договоров о реализации туристического продукта заключенных за 2 года и планируемое количество договоров на текущий год. В 2012 году - 290; В 2013 году - 320; В 2014 году 300 заключенных договоров.
Средняя стоимость договора о реализации туристического продукта 12 000 руб.
Максимальная стоимость договора о реализации туристического продукта 32 000 руб.
Денежные средства, полученные от реализации туристического продукта, по данным годовой бухгалтерской отчетности за прошлый год составили 4 800 000 руб.
Характеристика деятельности предприятия.
Туристическая фирма «Добродей» (ООО «Добродей») образована 11 января 2001 года. Слово «Добродей» взято из древнего русского языка и означает «делающий добро». Мы стараемся в работе следовать принципу, заложенному в названии фирмы.
Компания с многолетним опытом работы, сплоченным коллективом, собственными традициями, главная из которых — высокое качество предоставляемых услуг.
Туристическая фирма «Добродей» является:
— туроператором по внутреннему туризму, формирующим экскурсионные туры по России;
— турагентством, реализующим туры по России и зарубежью, предлагаемые туроператорскими компаниями.
2.1 Какие виды услуг предлагает предприятие: основные направления деятельности по видам туризма и отдельным туристским дестинациям.
-
Виды туризма
Основные направления
Внутренний (въездной/выездной)
Автобусные туры из Рязани
Сплавы по р.Пра
Международный
Все направления мира (работая со всеми туристическими предприятиями на международной основе)
Рис.5 Виды туризма предоставляемые предприятием.
2.1.1 Функции:
Общение с клиентами
Предоставление туристских услуг
Разработка туров
Услуги
бронирование гостиниц;
предоставление туристического продукта;
организация транспорта;
экскурсионные услуги
Корпоративный туризм
Экскурсионные туры
Автобусные туры
Спортивный туризм
Событийный туризм
Пляжный отдых
Сплавы по рекам
2.1.2
Основные и дополнительные виды услуг
Рис.6 Виды услуг
2.2 Какие виды услуг предлагает предприятие в несезон:
Предлагаются все виды услуг, кроме сплавов по р.Пра
2.3 Количество туристов обслуживаемых за год: За 2014 год количество туристов составило 1000 туристов.
2.4 Основные туристско-географические направления предприятия:
1) Внутренний туризм (по всей России)
2) Международный туризм: Греция, Испания, Италия, Франция и.т.д.
2.5 Технологии продвижения туров
Реклама на собственном сайте
Розыгрыш билетов
Общие требования безопасности и страхование туристов, выезжающих в туристическую поездку
Перечень мер по обеспечению безопасности туристов включает:
- информирование туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания;
- выполнение требований безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, содержащихся в договорах о реализации туристского продукта, а также между юридическими лицами и частными предпринимателями, оказывающими туристские услуги;
- страхование жизни и здоровья туристов (экскурсантов) от несчастных случаев, включая прохождение ими маршрутов, представляющих повышенную опасность, страхование имущества и страхование от невыезда;
- обеспечение профилактики заболеваний, в т.ч. проведение профилактических медицинских прививок;
- оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (неотложная медицинская и правовая помощь, предоставление средств связи);
- обеспечение материально-технического состояния объектов туристской индустрии и оказание услуг, гарантирующих безопасность туристов (экскурсантов);
- обеспечение сохранности имущества туристов в стране (месте) временного пребывания (в средствах размещения, во время перевозок туристов и т.д.);
- обеспечение сопровождения туристских групп (караванов) специальными службами;
- защиту персональных данных туристов, охрана их чести и достоинства в стране (месте) временного пребывания;
- обеспечение квалификационной и профессиональной подготовки работников туристской индустрии;
- сертификацию (аттестацию, декларирование соответствия) оборудования объектов туристской индустрии и туристского снаряжения на соответствие заявленным требованиям;
- применение специальных средств индивидуальной защиты туристов (экскурсантов) и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности;
- оказание помощи пострадавшим туристам (лечение, доставка потерпевших в медицинские учреждения и др.).
Турфирма выступает в роли страхового агента или брокера
В этом случае турфирма заключает со страховой компанией посреднический договор, чаще всего агентский, в соответствии с которым турфирма становится страховым агентом. В дальнейшем турфирма от имени и за счет страховой компании подписывает договоры страхования со своими клиентами, в которых страховщиком выступает страховая компания, а страхователем - турист.
Получив от туриста деньги за страховку, турфирма выдает ему квитанцию по форме N А-7. Затем полученные деньги (как правило, за вычетом посреднического вознаграждения) турфирма перечисляет страховой компании. Застрахованный турист вместе с путевкой получает от турфирмы страховой полис. Этот полис является бланком строгой отчетности.
3. Кадры и социальная политика предприятия
Факторы, влияющие на основные показатели деятельности предприятия:
Политико-экономическая ситуация в стране;
Постановление руководящих органов РФ;
Политико-экономическая ситуация в зарубежных странах.
3.1 Общая численность персонала- 3 человека.
Профессиональная структура.
3.2 Возрастная и половая структура кадров.
Половая структура персонала состоит из четырех женщин и одного мужчины.
Возрастная структура персонала:
В возрасте до 30 лет- 1 человек;
В возрасте до 55 лет- 2 человека.
3.3 Основные требования квалификации персонала. Должностные обязанности.
К основным должностным обязанностям директора относится следующее:
Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
Организует работу и эффективное взаимодействие всех подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимых услуг, в целях удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах услуг.
Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.
Организует производственно-хозяйственную деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения уровня и качества услуг.
Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.
Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работы, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям подразделений.
Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
Защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.
К основным должностным обязанностям исполнительного директора относится следующее:
Обеспечивает выполнение работниками организации законодательных и нормативных требований и правил приема, выдачи, хранения денежных сумм, порядка оформления приходных и расходных документов, иных норм действующего законодательства, трудовых обязанностей. Правил внутреннего трудового распорядка организации.
Заключает договора с юридическими и физическими лицами на оказание услуг от имени организации, подписывает договоры и иные необходимые документы, заверяет эти документы круглой печатью, содержащей наименование организации.
В исполнение заключенных договоров организует получение денежных средств от физических и юридических лиц.
Совершает все необходимые действия в целях охраны вверенных материальных ценностей денежных средств.
Организует ведение бухгалтерской отчетности организации.
Исполняет другие функции и полномочия, необходимые для достижения целей деятельно организации.
Исполнительный директор несет всю полноту ответственности за последствия решений, сохранность и эффективное использование имущества организации.
Обеспечивает выполнение организацией всех обязательств перед местным бюджетом, государственными внебюджетными социальными фондами, сторонами хозяйственных, трудовых договоров и кредиторами.
От имени организации вправе выступать в средствах массовой информации, вправе давать оценки деятельности организации, принимаемых решений, итогов деятельности и т.п.
Исполнительный директор должен поддерживать свою квалификацию на уровне, необходимом для надлежащего исполнения должностных обязанностей и совершенствовать профессиональное мастерство.
Исполнительный директор обязан соблюдать правила пожарной безопасности, требования техники безопасности и санитарно-гигиенических норм и иных локальных нормативных актов, которыми регламентируется деятельность организации.
К основным должностным обязанностям бухгалтера относится следующее:
выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализацию продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчетов с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и т.п.);
осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке;
отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств;
производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты;
обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией соответствующим направлениям (участкам) учета;
подготавливает данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов в соответствии с установленным порядком для передачи в архив;
выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
К основным должностным обязанностям менеджера относятся следующее:
Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта;
Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта;
Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям;
Консультирует клиентов;
Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными мероприятиями по интересующему их туристскому продукту;
Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает условия договоров;
Заключает договоры о реализации туристского продукта;
Подготавливает расписание, ваучеры, путеводители и иные туристские документы;
После оплаты туристской путевок выдает туристам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки;
Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев;
Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями;
Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей;
Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству;
Изучает причины направление клиентам жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов;
Поддерживает контакт с постоянными клиентами.