Программа научно – практического исследования предприятия туризма

1. Общие сведения о предприятии, тип предприятия, хозяйственно-правовая форма.

Туристическая фирма «Добродей» является:

— туроператором по внутреннему туризму, формирующим экскурсионные туры по России;

— турагентством, реализующим туры по России и зарубежью, предлагаемые туроператорскими компаниями.

Туристическая фирма «Добродей» является малым предприятием.

Хозяйственно-правовая форма - Организация с ограниченной ответственностью.

1. Полное и сокращенное название, адрес (почтовый и юридический). Оценка месторасположения предприятия.

Организация с ограниченной ответственностью (ООО «Добродей») располагается по адресу 390013 г. Рязань, Первомайский пр-т, д. 33А, оф. 3. Юридический адрес 390048 Рязань, ул. Зубковой 27, кв.127.

Предприятие располагается в центре города.

Исходя из данного месторасположения: близость к потребителю (покупателю); близость к изготовителю (поставщику); близость к транспортным артериям; квалифицированность имеющейся рабочей силы; конкуренцию; уровень спроса на товар и возможности рынка; уровень арендной платы

Таким образом, месторасположение предприятия прямо воздействует на уровень прибыльности.

1.2 Отрасль туристской индустрии - Организация отдыха (путешествия)

1.3 Форма собственности. Данное предприятие принадлежит к частной собственности.

1.4 Материально-техническая база. К материально-технической базе принадлежит оргтехника предприятия, меблированность помещения, компьютерная техника, собственное программное обеспечение.

1.5 Нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятия. Работа предприятия осуществляется на основании устава.

6. Руководящий орган, его состав. Организационно-управленческая структура. Методы управления персонала.

Согласно уставу органами управления общества является общее собрание участников общества и единоличный исполнительный орган.

Единоличным исполнительным органом общества является Директор в лице Клышевича А.И.

Общее собрание участников: исполнительный директор, бухгалтер, менеджер.

М Экономические Административно-правовые Социально-психологические методы етоды управления.

Рис.4 Методы управления персоналом.

6. Культура поведения персонала. Этика делового общения.

Тонкости организации общения персонала с клиентами.
Темп речи, промежуток между вопросом и ответом.	Слишком быстрый темп воспринимается как нетерпение сотрудника, его желание закончить разговор. Слишком медленный темп воспринимается как показатель усталости или равнодушия и незаинтересованности сотрудника.
Интонация и тембр речи.	Звучание голоса должно быть совершенно особым «душевным» или «теплым», но не жестким или холодным.
Расстояние до «говорящего».	Обычно инициатива общения на большой дистанции связана с более высоким распорядительным статусом человека (право на отклик); с другой стороны, вхождение в личное пространство человека (90—70 сантиметров) может восприниматься либо как угроза, либо как неоправданная интимность в отношениях.
Поза при ответе.	Во многих случаях внутренние правила фирмы предписывают стоять при общении с клиентом; во всяком случае, общение предполагает позу внимания, а не скуки и расслабления или случайности.
Мимика.	С мимикой у большинства работников сервиса уже должно быть все в порядке. Как-то улыбаться клиенту научились все, хотя и не всегда.
понимание нужд и требований клиентов;
Будьте любезны, доброжелательны и приветливы!

Таблица 1. Культура поведения персонала.