1. Характеристики. 2. Выгоды. 3. Культура. 4. Пользователь. 5. Ценности. 6. Индивидуальность.

         Фирма не должна воспринимать торговую марку только как имя, так как в таком случае она упускает главную цель ее создания — развитие прочной цепи значений и ассоциаций.

        

         Формированию имиджа также помогает рассылка фирменного проспекта, в который включают историю развития компании, известные клиенты, пользующиеся их продукцией; информацию о скидках, распродажах, подарках; результатах различных тестирований и т. д. Для формирования имиджа применяют «корпоративную рекламу», то есть обширный спектр нетоварной рекламы с целью улучшения деловой репутации компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1 PR-деятельность в малом бизнесе на примере компании «Фотокурьер»

 

 

 

«Фотокурьер» - это интернет-сервис предоставления фотоуслуг с доставкой на дом. Это стабильно развивающаяся компания, постоянно внедряющая самые передовые решения в области своей деятельности, учитывающая интересы и потребности клиентов, непрерывно наращивающая технический и кадровый потенциал и ориентирующаяся на использование высокотехнологичного оборудования.

 

Область деятельности: производство и продажа готовой фотопечатной продукции.

 

Организация создана в целях насыщения потребительского рынка товарами и услугами, а также извлечения прибыли в интересах предпринимателя. Компания успешно функционирует на рынке фотоуслуг с 2010 года. Предприятие действует на основании свидетельства № 005238527 от 16.04.2010 г.

 

 

В организации используется линейная структура управления, в которой каждый сотрудник подчиняется только одному начальнику. Директор - Трошев Константин Юрьевич, менеджер по продвижению - Воляс Евгения Владимировна, это ключевые люди, которые занимаются организацией PR-деятельности в компании. Количество сотрудников предприятия - 10 человек. Так как «Фотокурьер» является предприятием малого бизнеса и не имеет возможности содержать высококвалифицированных специалистов по рекламе, маркетингу и связям с общественностью, менеджер по продвижению выполняет работу, совмещая все эти функции. Сотрудник выполняет работу, исходя из теоретических знаний и поручений директора.

 

Внутренняя коммуникация построена по вертикальной модели: распоряжения и указания поступают от директора к штатным сотрудникам. Обратная связь осуществляется по тому же принципу. Однако внутренняя коммуникация может выстраиваться и горизонтально между сотрудниками организации.

 

В организации для осуществления внутренней коммуникации используются следующие средства: плановые и внеплановые собрания, сотовая связь и смс-сервис, ICQ и электронная почта. Данная система является оптимальной и подходящей для успешной внутренней коммуникации.

 

На первом этапе развития организации спектр предоставляемых услуг был небольшим. Все начиналось с обычной печати фотографий на одном принтере. С каждым месяцем работы появлялось все больше клиентов, и, как следствие, средства на приобретение дополнительного оборудования. Далее было принято решение о создании собственного сайта для привлечения новых клиентов, увеличения узнаваемости и повышения конкурентоспособности. Адрес сайта в сети Интернет www.fotokurer.ru. Теперь клиенты компании, не выходя из дома, могут оформить заказ через Интернет с доставкой на дом или забрать уже готовый заказ в точке приема и выдачи. Такая услуга заинтересовала многих, ведь что может быть лучше экономии своего собственного времени.

 

На сегодняшний день организация имеет три пункта приема и выдачи заказов в двух районах города (Автозаводском и Центральном) и доставляет заказы по всей территории города Тольятти. Заказы поступают как от населения Тольятти, так от жителей городов России и даже других стран. Так, люди живущие в других городах и странах, оформляют заказы и доставку на дом своим друзьям и близким из Тольятти. Это гораздо быстрее и выгоднее по финансовым расходам, чем например, услуги почты России или любой другой организации, осуществляющей доставку товаров.

 

Компания «Фотокурьер» предоставляет различные фотоуслуги:

 

- печать цифровых фотографий и с пленки, распечатка текстовых и графических документов;

 

- срочное фото на документы, печать на дисках, тканях, керамике, текстурной бумаге;

 

- сканирование, ламинирование, ксерокопия, перезапись с любых видеокассет и пленок на DVD, запись информации на электронный носитель;

 

- изготовление различных фотокниг, пазлов, магнитов, календарей, коллажей с любым изображением;

 

- печать этикеток для бутылок, наклеек, а также овалов и табличек на памятники;

 

- реставрация старых фотографий, ретушь, раскрашивание черно-белых фото;

 

- изготовление и дизайн рекламы, визиток и пригласительных;

 

- широкоформатная печать, печать на холсте, пенокартоне, акриле;

 

- оформление в багет и подрамники;

 

- розничная продажа фото- и сопутствующих товаров, а также работа по индивидуальным заказам (прил. 2).

 

Компания работает только на современном оборудовании Canon и Epson и использует качественные расходные материалы. Постоянно следит за развитием технологий и новых возможностей для расширения спектра предоставляемых услуг. Так, совсем недавно, появилась услуга печати на крышках для айфонов, что позволило повысить интерес к компании со стороны молодых людей, которым печать стандартных фотографий не интересна в силу возраста.

 

На сегодняшний цель деятельности организации «Фотокурьер» - расширение сети пунктов приема и выдачи заказов по городу Тольятти и за его пределами.

 

Предприятие имеет свои элементы корпоративной культуры, это наличие фирменного стиля и сайта. Фирменный стиль организации складывается из корпоративных цветов (основной - голубой, дополнительные - черный и белый) и логотипа (прил. 3).

 

Сувенирная продукция и печатные материалы: диски, кружки, футболки, календари, листовки, визитки, плакаты. Внутренняя атрибутика в помещении: указатели, наклейки, настольные баннеры. Внешняя атрибутика: баннеры, штендеры.

 

В организации все оформлено в корпоративных цветах - от визитки до сайта. Каждый сотрудник относится к своей работе ответственно, а к клиентам очень внимательно и доброжелательно. Тут с удовольствием помогут осуществить любую задумку, связанную с фотографией. И не равнодушно подойдут к возникшей проблеме. Здесь работает правило: «Клиент всегда прав». А главной целью является - быстрое и качественное выполнение заказа. При этом к каждому клиенту подбирается свой подход, поэтому многие предпочитают оформлять заказы именно здесь. Несмотря на большое количество аналогичных организаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ          В курсовой работе была затронута одна из самых актуальных проблем современной экономической жизни - место и роль специалиста по связям с общественностью в становлении и развитии сферы малого бизнеса. В процессе данной работы были рассмотрены поставленные нами задачи.