ОУП ВО “АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ”

СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

 

КАФЕДРА ОБЩЕСТВЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ И РЕКЛАМЫ

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: "Коммуникационный менеджмент"

 

на тему: "PR  в малом бизнесе"

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

Салдана Алекс

Группа: ЭМРСО-О-16-1

Проверил(а):

К.с.н., профессор

Сафронова Ирина Валентиновна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2017

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ.. 3

Глава I. Pr коммуникации в продвижении малого бизнеса. 7

1.1. Место и роль связей с общественностью в современном бизнесе России. 14

1.2 Инструменты PR-деятельности в малом бизнесе. 18

Глава II. Деятельность pr-специалиста на малом предприятии. 26

2.1 PR-деятельность в малом бизнесе на примере компании «Фотокурьер». 38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 41

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙЛИТЕРАТУРЫ... 45

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

         Актуальность курсовой работы. Современное российское общество переживает чрезвычайно сильный кризис, который проявляется в политике, экономике, идеологии и других сферах жизни общества. Россия в очередной раз стоит перед необходимостью выбора ориентиров для своего дальнейшего развития, и здесь нельзя ошибиться.

         Переход к рыночным отношениям в отечественной экономике определяет необходимость организационно-экономических новаций во всех областях хозяйственной деятельности. Одним из важнейших направлений экономических реформ, способствующих развитию конкурентной рыночной среды, поддержанию инновационной активности, смягчению социального неравенства, безработицы, становлению среднего класса и гражданского общества, наполнению потребительского рынка товарами и услугами, созданию новых рабочих мест, формированию широкого круга собственников является развитие малых форм производства. Малый бизнес давно уже стал неотъемлемой частью экономики большинства промышленно развитых стран и является наиболее распространенным типом бизнеса в странах с рыночной экономикой.

         Опыт ведущих стран современного мира со всей очевидностью доказывает необходимость наличия в любой национальной экономике высокоразвитого и эффективного малого предпринимательского сектора. Поэтому возрождение России невозможно осуществить без соответствующего этому развитию данного сектора экономики, так как именно он является тем локомотивом, который буквально тащит за собой экономическое и социальное развитие.

         Малое предпринимательство наиболее массовая, динамичная и гибкая форма деловой жизни. Именно в секторе малого бизнеса создается и функционирует основная масса национальных ресурсов, которые являются питательной средой крупного бизнеса, который является «лицом» любого развитого государства.

        

 

         В экономически развитых странах число малых и средних предприятий превышает 80% от общего числа предприятий. В данном секторе сосредоточены две трети экономически активного населения, производится более половины ВВП. В этих странах производится активная и последовательная политика по поддержке и развитию малого предпринимательства. Россия существенно уступает странам с развитой рыночной экономикой по общей численности малых предприятий. Доля малого предпринимательства в общественном производстве России и экономически развитых стран также существенно разнится: от 50-60% ВВП в развитых странах до 10-11% - в России.

         В России малый бизнес находится в стадии становления. Это тот сектор экономики, который буквально порожден реформами. Кризис экономики в России начала 90-х годов выявил необходимость и объективные условия для инноваций, потребность перемен. Кроме того, ухудшение материального положения людей, условий труда и угроза безработицы, поставила наиболее активные слои населения перед выбором новых поведенческих стратегий -стратегий выживания.

         Таким образом, на начало реформ 90-х годов в России пришелся мощный приток людей в малый бизнес. Согласно статистике, за 1992 год было создано порядка 190 тысяч новых малых предприятий, в 1,4 раза больше, чем за 1991 год. А число индивидуальных предпринимателей, зарегистрированных органами статистики, к началу 1999 года составило порядка 136 тыс. человек (однако, по оценке специалистов Госкомстата России, фактически их в 5-6 раз больше).Поскольку экономика России долгое время была выключена из механизма рыночных отношений (эпоха СССР), становление рыночной экономики и поспешное включение в мировое экономическое пространство не принесло ожидаемых результатов. Реформы и процессы, происходящие в сфере экономики России, носили хаотичный характер. Быстрый рост малых предприятий никак не влиял на развитие государства, на совершенствование социально-правовой сферы, а наоборот, способствовал тому, что отношение населения к этому хрупкому, неустоявшемуся явлению стало негативным.

        

 

 

         Отсутствовал опыт ведения и развития бизнеса, не было возможности получить необходимую консультационную поддержку по вопросам управления, развития и совершенствования. Фирмы появлялись и исчезали. Большинство предпринимателей были нацелены на получении сиюминутной прибыли, а не на продолжительное взаимодействие с потенциальными потребителями. Отчасти в этом была вина органов власти, которые не могли обеспечить качественной поддержки в управлении развивающегося малого сектора экономики.

         В настоящий момент развитие экономики России увеличивает спрос бизнеса на качественное управление. Поскольку многие представители малого бизнеса слабо владеют навыками управления персоналом, бизнес планирования, маркетинга, финансового анализа, правовой культуры, культуры и этики делового общения. Недооценка необходимости получения этих знаний и информации в сложных процессах рыночной экономики, о новых проблемных и практических разработках отечественных и зарубежных предпринимателей не позволяет рассчитывать предпринимателям на долговременный успех.

         Современный руководитель и менеджер должен быть не только технократом, финансистом и маркетологом, и даже культурологом и политиком, общественным деятелем, он должен быть готовым к публичному широкому диалогу с обществом. Именно этот период и выдвинул на передний план в профессиональном бизнесе такую бурно развивающаяся науку как Связи с общественностью.

         Формирование общности интересов с партнерами,государственными структурами, средствами массовой информации, общественными организациями, формирование репутации фирмы в стране и за рубежом, в данной местности, в глазах собственного персонала, формирование и продвижение духа корпорации, корпоративной (организационной) культуры фирмы - эти и другие функции PR стали ведущими в содержании труда менеджеров. Более того, за последнее десятилетие связи с общественностью превратились в технологию и философию современного менеджмента, придавая ему все более явно выраженный характер социально-культурной технологии.

 

 

         Связи с общественностью - ориентированы на продвижение бизнеса, фирмы, их имиджа в обществе в целом, а не только на потребительском рынке. Связи с общественностью, объединяя и в то же время, аккумулируя в себе такие науки как социология, менеджмент, маркетинг, бухгалтерский учет, психология и другие, постоянно открывает новые практические ходы и технологии для развития рыночной экономики, основанной на цивилизованных нормах ведения бизнеса, способствует переходу на новый качественный уровень управления предприятием, благодаря использованию современных достижений.

         Это связанно в первую очередь с тем, что в условиях конкуренции необходимо постоянно искать новые пути коммуникации с потенциальными и реальными клиентами. PR порождает научный подход к разнообразным проблемам социального управления, позволяет перейти от накопления проблем к их разрешению.

         Специалисты по связям с общественностью могут установить конструктивные отношения со всеми видами общественности, согласовать интересы партнеров и конкурентов, оказать существенную помощь в формировании имиджа предпринимателя, фирмы и малого бизнеса в целом, предоставить малым предпринимателям консультационную поддержку по правовым вопросам, вопросам рекламы и т.п. Связи с общественностью являются очень важной составляющей для эффективного развития малого бизнеса в России.

         Степень разработанности проблемы. Данная тема относится к разряду малоизученных. Место и роль PR в малом бизнесеявляется для науки новым направлением. Однако необходимо отметить, что потребности рыночной экономики требуют тщательного изучения и анализа целого комплекса проблем, связанных развитием малого бизнеса. Отдельные аспекты становления и функционирования малых предпринимательских структур нашли отражение в исследованиях отечественных и зарубежных авторов. Мягкова П. (исследовал основные направления реализации государственной политики, поддержки малых фирм), Эрхарда Л. (обоснована необходимость изучения проблем малого бизнеса, исследованы основные направления реализации государственной политики), Брокхауса А. (определены подходы к оценке инвестиционных проектов и разработке бизнес-планов и т.д.), Рубе В. (обосновал необходимость изучения проблем малого бизнеса, выявил некоторые особенности развития малого производства) и др. Но практически отсутствуют исследования, влияния деятельности по связям с общественностью на развитие сферы малого бизнеса, применения PR-деятельности в сфере малого бизнеса. Необходимо отметить, что внимание исследователей прежде всего направлено на изучение отдельных аспектов PR-деятельности в сфере крупного бизнеса.

 Цель: определить место и показать значение PR-специалиста на предприятии малых форм ведения бизнеса.

Для достижения поставленной цели в курсовой работе решаются следующие задачи:

• охарактеризовать малое предпринимательство в России на современном этапе его развития и показать роль малого бизнеса для развития рыночной экономики;

• выявить технико-экономические особенности малого бизнеса и обозначить его проблемы;

• показать преимущества и слабые стороны малого предпринимательства по сравнению с крупными формами ведения бизнеса;

• выделить универсальные задачи специалиста по связям с общественностью и особенности, характерные для современного рынка PR-деятельности в России;

• определить место специалиста по СО и специфику его деятельности на предприятиях малого бизнеса;

Структурно курсовая работа представлена введением,двумя главами, заключением и библиографическим списком.

 

 

 

 

Глава I. PR коммуникации в продвижении малого бизнеса.          PR состоит из всех форм планомерно осуществляемой коммуникации, внешних и внутренних, между организацией и ее общественностью в целях достижения между ними взаимопонимания» [16, с. 34]. Это определение уточняет, что целью связей с общественностью является не просто взаимопонимание, а достижение конкретных целей. Эти цели часто включают решение коммуникационных задач, например изменение негативного отношения на позитивное, то есть осуществление изменений.

 

Основная цель малого бизнеса - получение прибыли. Цель PR в малом бизнесе заключается в создании условий для увеличения прибыли. Богатство общества складывается из богатства граждан. Таким образом, специалист по PR, действуя в интересах компании, действует также и в интересах общества, стремясь к гармонии их отношений. Необходимо знать, в каких направлениях вести работу, чтобы добиться такой цели.

 

Направления PR-деятельности предприятия малого бизнеса основаны на эффективной стратегии управления коммуникативным пространством. Чтобы определить основные направления PR-деятельности в малом бизнесе, мы провели сопоставление таких направлений, перечисленных в книгах различных авторов (прил. 1). В ходе сравнения мы выявили, что авторы выделяют такие направления как: корпоративные коммуникации (отношения), взаимодействие с общественностью, связи с госструктурами, связи со СМИ, финансовый PR, организацию специальных мероприятий и кризисный PR.

 

При определении основных направлений PR-деятельности предприятий малого бизнеса связи с общественностью рассматриваются с двух сторон. С одной, как система методов и приемов, с помощью которых достигается желанное «взаимопонимание и сотрудничество», определяющее, в конечном счете, поведение общественности. С другой, как подразделение, ориентированное на эффективное коммуникационное взаимодействие с общественностью, рационально структурированную систему коммуникационного обеспечения деятельности организации. То есть деятельность, связанная с решением коммуникационных проблем организации.

 

Перечислив основные направления PR-деятельности, рассмотрим подробнее направления, которые, на наш взгляд, являются основными на предприятии малого бизнеса, а именно: корпоративные отношения (отношения с персоналом), взаимодействие с клиентами, отношения с конкурентами и поставщиками и организация специальных мероприятий.

 

Корпоративные отношения затрагивают вопросы общей репутации компании, ее имиджа в глазах различных заинтересованных сторон и ее реакции на проблемы, которые могут повлиять на успехи компании. Выделим несколько следствий, необходимых для формирования имиджа:

 

1. Имидж компании должен соответствовать стратегии развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Общественности это должно подаваться как стремление компании удовлетворить потребности клиента (соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента»).

 

2. Имидж компании должен соответствовать уровню/этапу развития компании.

 

3. Имидж компании должен соответствовать современному этапу развития общества, в котором существует компания.

 

Корпоративный имидж связан в первую очередь с восприятием организации группами общественности и возникает в результате формирования комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. При этом корпоративный имидж может базироваться как на верованиях, так и на фактах, быть позитивным или негативным и нечетким. Следует отметить, что различные группы общественности по-разному воспринимают организацию. Поэтому комплексный подход к коммуникационным сообщениям организации позволяет охватить все возможные группы потребителей. Кроме того, каждая группа требует своей коммуникационной программы. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративным имиджем.

 

Отношения с персоналом - это внутренние коммуникации компании со своими сотрудниками. В их основе лежат программы мотивации сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом. Для правильного и адекватного восприятия корпоративной философии, а также эффективного взаимодействия с персоналом необходимо соблюдать следующие принципы:

 

Уважение. Работники ценят проявление уважения к ним как к личности, особенно со стороны руководства.

 

Признание. Персонал чувствует себя успешным, если его вклад в общее дело оценен руководством.

 

Голос. Почти каждому хочется, чтобы его выслушали, приняв его точку зрения во внимание. Также немаловажным является право голоса в принятии стратегических решений.

 

Поощрение. Конечно, деньги всегда мотивировали сотрудников, но кроме этого требуется и моральное поощрение, и поддержка для дальнейшей продуктивной работы.

 

Важные критерии необходимые для продуктивного взаимодействия с персоналом:

 

Желание высказывать недовольство. Сотрудникам необходим доступ к руководству. Они хотят, чтобы их письма с критическими замечаниями появлялись в корпоративных изданиях или на досках объявлений и информации. Им нужно, чтобы руководство обращало внимание на их точку зрения.

 

Близость руководства. Уравнивание рангов внутри компании и избавление от таких атрибутов статуса, как кафе, столовые, спортзалы для руководства. Сотрудники против иерархического разделения.

 

Семья. В хороших компаниях любой человек, независимо от статуса, чувствует себя как в семье. «Семейственность» при четком разделении полномочий и обязанностей повышает производительность труда и мотивацию работников [51].

 

Отношения с конкурентами. Конкуренция - это соперничество, соревнование товаровладельцев на рынке за наиболее выгодные условия производства и сбыта товара, продукции или услуг для получения на этой основе максимально возможной прибыли [29, с. 237]. Существуют три вида конкуренции: прямые конкуренты - компании, предлагающие идентичный или похожий продукт; косвенные конкуренты - компании, предлагающие товары и услуги, которыми можно заменить наши; потенциальные конкуренты - существующие компании, которые не присутствуют на рынке, но могут прийти на него в любой момент. При выстраивании отношений с конкурентами и планировании конкретных действий нужно соблюдать этические нормы и правила, не выпускать конкурентов из виду, всегда знать, чем они занимаются, какие продукты выпускают, в каких выставках участвуют и т.д. Использовать любую возможность, позволяющую узнать новую информацию о соперниках. Идеалом было бы договориться с конкурентами о «правилах игры». Конечно, бизнес - вещь абсолютно непредсказуемая, однако можно обозначить рамки, за которые никто не должен выходить в процессе своей деятельности.

 

Организация специальных мероприятий. PR-мероприятия предполагают общение предпринимателя (бренда) с целевой аудиторией, прессой, государственными органами и другими представителями общества, в частности, с помощью проведения таких мероприятий предполагается формирование позитивного образа бренда с помощью СМИ, а именно - создание с помощью них легенды, посредничество их в целях минимизации негативных отзывов, налаживание контактов (в том числе личных) с репортерами и журналистами, договоренность со СМИ об их участии в крупных событиях, касающихся деятельности, предоставление СМИ информации о ситуации в вашей отрасли. Также под PR-мероприятиями понимаются отношения с целевой аудиторией бренда, то есть поддержка маркетинговых мероприятий, оперативное реагирование на жалобы и предложения представителей целевой аудитории, создание позитивного общения с потребителями [21, с. 9].

 

Обычно полагают, что при проведении PR-мероприятия имеют дело лишь с тремя основными ресурсами: временем, людьми, деньгами. Разумеется, эти ресурсы основные, но в практике реальной работы приходится учитывать, задействовать и оптимизировать гораздо большее число возможностей. Среди них:

 

- корпоративные: производственная база, торговые площади; система связей в производственном и сбытовом циклах; владение информацией; грамотное юридическое и бухгалтерское обслуживание; хорошие отношения с поставщиками;

 

- глобальные: политическая и экономическая ситуация в стране (спад или подъем в экономике); уровень конкуренции на рынке; социальная активность населения;

 

- уникальные: межличностные отношения; личный имидж руководителя; история фирмы (связи, достижения).

 

Если предстоит провести PR-мероприятие с ограниченными финансовыми возможностями, то необходимо максимально полно воспользоваться следующими ресурсами:

 

- четкое планирование. Решения, которые принимаются на ранних стадиях кампании, обычно более рациональны и объективны, особенно если они основываются не на предположениях, а на достоверной информации -- результатах маркетинговых исследований;

 

- нестандартные технологии. Нестандартные подходы, обеспеченные творческим потенциалом компании, могут естественным образом привлечь внимание СМИ и общественности. Однако излишне современные формы проведения PR-кампаний, как правило, дают слабый результат, так как совсем непросто убедить целевую аудиторию отказаться от привычных для них форм потребления товара. Креативные предложения и информационные поводы должны быть привлекательными, яркими, заметными, запоминающимися, легко воспринимаемыми, с эмоциональным «крючком интереса» для целевой аудитории. Выделение определенного товара, его качества, степени полезности в обществе должно быть убедительным и оригинальным [46].

 

Можно также выделить следующие направления связей с общественностью предприятий малого бизнеса, которые раскрывают и дополняют вышеупомянутые:

 

- установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности;

 

- предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;

 

- содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;

 

- содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями;

 

- рекламирование товаров и услуг;

 

К общим функциям управления связями с общественностью можно отнести: анализ, прогнозирование, планирование, стимулирование и контроль.

 

Принято считать, что связи с общественностью в малобюджетной организации выполняют три основные функции. В. Королько предлагает следующие:

 

1) контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов прежде всего организации, от имени которой проводятся PR-акции. Эта функция часто критикуется, поскольку в данном случае организация рассматривает общественность как свою жертву. Подобная ситуация во многом напоминает манипулирование сознанием и поведением людей в определенном направлении;

 

2) реагирование на общественность, то есть организация учитывает события, проблемы или поведение других и соответствующим образом реагирует на них. Иначе говоря, в этом случае организация стремится прислуживать общественности, рассматривая тех, от кого зависит ее судьба, как своих хозяев;

 

3) достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному взаимодействию с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т.д.). Именно эта функция является фундаментом модели компромисса и считается наиболее полезной и плодотворной, поскольку целевые группы общественности рассматриваются как партнеры организации, с которыми она вступает во взаимодействие [23, c. 45].

 

Основные функции PR-деятельности в малом бизнесе заключаются в установлении взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; создании «положительного образа» организации; сохранении репутации организации; создании у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в производственных делах.

 

Можно сделать вывод, что основные направления деятельности малобюджетных организаций в сфере связей с общественностью являются интегрирующим фактором для многочисленных внешних и внутренних связей, в которые вступает организация на основе единой коммуникативной политики. Тем самым PR-специалисты помогают сделать управление более эффективным, привлекая целевые аудитории к сотрудничеству и переходу его в социальное партнерство. В этом смысле их деятельность способствует успешному бизнесу и процветанию предпринимательства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1. Место и роль связей с общественностью в современном бизнесе России.          Когда-то, 10 лет назад, на заре PR в России, первыми его практическую ценность почувствовали политики, которые начали активно пользоваться неведомой доселе наукой. Поэтому в сознании многих PR прочно связан именно с политикой.

         Но наука эта не стояла на месте, завоевывая все новые и новые сферы применения. Наконец дошла очередь и до бизнеса. Оказалось, что решать свои бизнес-задачи можно не только старыми методами, но и силами паблик рилейшнз. Хотя понимание со стороны бизнес-элиты этих возможностей появилось только сейчас. До сих пор все ограничивалось штатом департамента по связям с общественностью, основной задачей которого была рассылка пресс-релизов и ответы на звонки, попадающие не по адресу. Связи с общественностью важны для любой коммерческой структуры.

         Во-первых, уровень минимальной PR-достаточности в коммерческой структуре определяется наличием должности менеджера по рекламе, реализующего наряду е рекламной и PR-функцию.

         Во-вторых, в любой коммерческой структуре присутствует осознанная необходимость осуществления лоббистской функции.Следовательно, возникает должность менеджера по связям е государственными (в других случаях -- с государственными и общественными) организациями, от которого требуется постоянная работа по установлению и поддержанию соответствующих позитивных контактов.

         В-третьих, крупные коммерческие фирмы озабочены построением внутрифирменных (корпоративных) связей с общественностью и е этой целью вводят должности менеджеров но персоналу либо им подобные, С этой должностью в крупных фирмах зачастую тесно соседствует еще одна - координатора обучения (координатора тренинговых программ ).

         В PR-подразделении коммерческой структуры чаще присутствуют социологи или даже целые исследовательские группы. То же можно сказать о специалистах в области индивидуальной и групповой психологии. Не слишком часто, но все же встречаются менеджеры, специально отвечающие за спонсорскую деятельность и т.д.          Если создавать идеальную модель PR-службы в крупной коммерческой структуре, то обычно эту службу курирует один из представителей высшего менеджмента - вице-президент фирмы, заместитель генерального директора и т.п.

 

         В PR – службе выделяются подразделения, занимающиеся следующими вопросами:

-- заказ маркетинговых, социологических, политологических и прочих исследований, их анализ и синтез, разработка программ по формированию общественного мнения или изменения его в пользу фирмы, организация тендеров и выбор специализированных PR-агентств для возможной совместной работы;

-- создание корпоративных связей с общественностью, формирование имиджа фирмы среди широких слоев населения, коммуникации с лидерами, создающими общественное мнение, официальными политиками, лоббистами, деятелями культуры, учеными и пр.;

-- взаимодействие со СМИ, организация пресс-конференций, подготовка пресс-релизов, статей, радио- и телепередач, брошюр, каталогов, бюллетеней, отчетов о коммерческой и общественной деятельности фирмы, включая спонсорство, благотворительность, пожертвования;

-- организация презентаций фирмы и производимых ею товаров иуслуг, семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и других торжеств;

-- внутрифирменные PR: оптимизация кадровой политики фирмы, создание системы внутрифирменного статуса, поддержка программ по работе с молодыми сотрудниками, ветеранами, пенсионерами, представителями разных национальностей и конфессий, участие в разработке и проведении акций социального, культурного, спортивно-оздоровительного характера, планирование и осуществление мероприятий на период нерабочего времени сотрудников фирмы.

        

 

 

         Имидж лидеров политики и бизнеса - гораздо более серьезный вопрос, чем это представляется на первый взгляд.         

         Реально это отражение внимания к своим избирателям, своей аудитории, своим клиентам. Человек, имидж которого не соответствует ожиданиям, не может рассчитывать на долгую карьеру ни в политике, ни в бизнесе.

         Западный опыт говорит: чем выше место, на которое претендует фирма, тем более значимыми должны быть ее позиции в массовой коммуникации. Ведь большую часть своих знаний мы получаем путем коммуникации, а не через непосредственный опыт.

         Таким образом, имидж человека или организации формируется как бы по двум основным направлениям. С одной стороны, это будет соответствие требованиям канала массовой коммуникации.

         В русле этого направления - манера одеваться, говорить, стрижка, взгляд, поза, жесты, мимика. Все это даст 70% информации, которая не продублируется в словах. Именно исходя из этих сведений, человек делает свои основные выводы, поскольку известно, что оценка собеседника формируется уже в первые пятнадцать секунд.

         Частой задачей специалиста по PR становится порождение именно таких типов новостей, которыми может заинтересоваться пресса. И, как правило, в этом случае сама фирма, личность бизнесмена будут просматриваться лишь косвенно. Ученый получил медаль за исследования, одновременно это косвенная информация о фирме, где он работает.

 

         Благотворительная деятельность - снова в орбиту читательского внимания попадает фирма. Причем есть четкие примеры переориентации фирм. Так, когда на Западе была запрещена телевизионная реклама табачных изделий, производители сигарет моментально стали вкладывать деньги в благотворительные мероприятия, в спортивные состязания, в образование. То есть практически тот же коммуникативный результат стал достигаться при работе по другому каналу. Как видим, требования канала диктуют выбор наиболее эффективной формы сообщения.

         Специалисты по PR в бизнесе, как открыто признают американские исследователи, призваны создать окружение, в рамках которого собственники и инвесторы будут удовлетворены возвратом инвестированного капитала. Мы видим, что здесь никто не камуфлирует свои истинные цели под псевдо-благие намерения. Другое дело, что достичь этой цели можно только за счет максимального соблюдения интересов клиента. Задачей этой службы также является создание корпоративного имиджа предприятия. Следует добиться его единого понимания и представления на каждом из уровней. Сюда же относится и имидж первых лиц, которым общество должно верить. Только в таком случае бизнес может быть успешным.

Типичные цели PR во многом совпадают с целями бизнеса. Вот как видит цели PR Френк Джефкинс, и все они интересны именно для бизнеса:

1. Изменение имиджа компании в связи с ее новыми видами деятельности. 2. Улучшение качества людей, ищущих работы в компании. 3. Рассказ о малоизвестных фактах из жизни компании и завоевание доверия для будущего развития. 4. Делание компании известной на новых рынках сбыта. 5. Подготовка рынка к новому выпуску акций, приватизации, национализации компании. 6. Улучшение общественных отношений после публичной критики, основанной на непонимании целей компании. 7. Информирование пользователей и клиентов о новом продукте. 8. Восстановление положительного отношения к компании после кризиса, продемонстрировавшего определенную неэффективность, компании. 9. Усиление компании в аспекте риска и покупки ее со стороны. 10. Установление нового имиджа корпоративной идентичности. 11. Делание известнымучастие в общественной жизни первых лиц компании. 12. Поддержка спонсорских начинаний. 13. Информирование политиков о деятельности компании. 14. Информирование об исследовательской деятельности компании.