Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна»

Факультет (институт) Институт Бизнес-Коммуникаций

Специальность (направление) 38.03.02 «Менеджмент»

Выпускающая кафедра Менеджмента Допустить к защите

Заведующий кафедрой проф. Титова М.Н.

"____"__________________2017 г.

ВЫПУСКНАЯ

КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(пояснительная записка)

на тему: «Внедрение системы набора и найма персонала на основе гендерно-возрастной характеристики работников»

Исполнитель - студентка учебной группы 5-СВ-51

(группа)

Левина Ольга Алексеевна

(фамилия, имя, отчество, подпись)

Руководитель выпускной квалификационной работы

кондидат экономических наук, доцент

Панкратов Павел Борисович

(ученая степень, звание, фамилия, имя, отчество, подпись)

Консультанты:______________________________________

_____________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

Нормоконтролер________________________Панкратов П.Б.

Санкт-Петербург

2017

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты подбора и найма персонала 7

1.1. Основные понятия подбора и найма персонала в теории менеджмента 7

1.2. Методы при подборе и найме персонала в организации 14

1.3. Роль гендерно-возрастных характеристик работников при подборе и найме персонала 21

Глава 2. Краткая характеристика деятельности и описание ооо «ФортЛайн» 27

2.1. Описание ООО «ФортЛайн» 27

2.2 Анализ финансовых показателей 33

2.3 Описание проблемной области 48

Глава 3. Разработка системы подбора и найма персонала на основе гендерно-возрастной характеристики работников контактного центра «ФортЛайн» 63

3.1. Концептуальные основы системы подбора и найма персонала на основе гендерно-возрастной характеристики работников 63

3.2. Особенности и этапы внедрения системы подбора и найма персонала контактного центра «ФортЛайн» 68

3.3. Социально-экономическая характеристика предложенных мероприятий 71

Заключение 78

Социальная эффективность проектов проявляется в возможности достижения позитивных, а также избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации. 80

Приложение 1 85

Приложение 2 87

Приложение 3 88

Показатели движения персонала ООО «ФортЛайн» в 2014-2016 годах 88

Приложение 4 2

Введение

Актуальность исследования. Проблема найма с сопровождающими его процессами подбора и отбора персонала характерна для любой организации. Успешная реализация данных составляющих работы по развитию кадрового состава позволит обеспечить нормальное функционирование организации, заложить основу для будущей реализации кадрового потенциала. Качество найма персонала будет определяющим фактором по формированию качества человеческих ресурсов организации, их деятельности по достижению целей организации.

Гендерное неравенство поддерживается социальными и демографическими факторами. Поскольку основная часть доходов активного населения формируется за счет трудовых источников, постольку основным проявлением гендерного равенства или неравенства является сравнительное положение мужчин и женщин в доступе к участию в производительной деятельности. При этом очевидно более низкая заработная плата у женщин не рассматривается как серьезная социальная проблема, так как предполагается, что большинство женщин имеют доступ к источникам ресурсов членов своих семей. Одной из сложных проблем, существующих в регуляторной практике подбора и найма персонала, осуществляемой на рынке труда, является недостаточная теоретическая и методическая разработанность вопросов, связанных с качественным анализом различий занятости женщин по отношению к занятости мужчин, выявления фактически реализуемых и надлежащих приоритетов проводимой государством политики занятости и оценки его роли как регулятора гендерно-возрастных отношений в составе рынка труда. Таким образом, оценка и внедрение подбора и найма персонала на основе гендерно-возрастной характеристики работников представляется актуальным.

Степень разработанности темы. Проблемы технологий подбора персонала поднимались в научных исследованиях Самраилову Е.К., Говорову Н.А., Шапиро С.А. Жалило Б., Кибанов А.Я., Дуракова И.Б., Шутов И., Шнайдер Б., Шмитт Н., Майорова, Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю., Одегов Ю.Г., Абдурахманов К.X., Котова Л.Р., Батаршев А.В., Долженкова Ю., Филина Т.В., Шнайдер Б., Шмитт Н. и др.

Недостаточность анализа гендерно-возрастных отношений отчетливо прослеживается в контенте имеющихся публикаций: авторами разрабатываются аспекты национальной компоненты политики на рынке труда; геополитического влияния на политику на рынке труда в связи с формированием открытости экономических систем в глобализующемся хозяйстве; сравнительной социально-трудовой практики, сложившейся в хозяйственных системах национального уровня.

Таким образом, актуальность данной работы обусловлена необходимостью разработки основных направлений системы подбора и найма персонала на основе гендерно-возрастной характеристики работников.

Объектом исследования являются методы подбора и найма персонала на основе гендерно-возрастной характеристики работников.

Предметом исследования являются социально-трудовые отношения, возникающие при применении современных методов подбора и найма персонала организации ООО «ФортЛайн».

Цель выпускной квалификационной работы – проанализировать методы подбора персонала и предложить ряд рекомендаций по их совершенствованию на примере ООО «ФортЛайн». В соответствии с поставленной целью можно сформулировать задачи исследования:

• Рассмотреть понятие найма, поиска и подбора персонала в организации;

• Изучить методологические подходы к решению проблемы набора и отбора персонала;

• Определить роль гендерно-возрастных характеристик работников при подборе и найме персонала;

• Охарактеризовать социально-экономическую деятельность и кадровую работу ООО «ФортЛайн»;

• Провести анализ организационной структуры управления компанией и место в ней специалистов по подбору персонала;

• Дать оценку методов и информационного обеспечения процесса подбора персонала в компании ООО «ФортЛайн»;

• Предложить концептуальные основы системы подбора и найма персонала на основе гендерно-возрастной характеристики работников;

• Описать этапы внедрения системы подбора и найма персонала контактного центра «ФортЛайн»

• Определить социально-экономическую эффективность проекта по совершенствованию организации подбора персонала в ООО «ФортЛайн»;

Теоретической, методологической и эмпирической базой исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых, которые содержат теоретико-методологические аспекты экономики труда и управления персоналом. Методологической основой исследования выступили системный подход, который применяется как при анализе процессов управления персоналом в целом, так и при анализе современных методов подбора персонала.

В качестве информационной базы исследования были использованы официальные данные Федеральной службы государственной статистики России; аналитические материалы, финансовая отчетность ООО «ФортЛайн», работы, представленные на российских и международных научных конференциях; материалы, размещенные в периодической печати, различных электронных сборниках и на веб-сайтах.

Структура и объем исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 43 источников и 4 приложений. Структура работы обусловлена следующим ее содержанием.

В первой главе "Анализ теоретических аспектов подбора и найма персонала" приведены основные понятия подбора и найма персонала в теории менеджмента, представлен анализ основных методов при подборе и найме персонала в организации и определена роль гендерно-возрастных характеристик работников при подборе и найме персонала.

Во второй главе "Краткая характеристика деятельности и описание ООО «ФортЛайн» приведено описание и общая характеристика деятельности ООО «ФортЛайн», обобщены результаты анализа финансовых показателей деятельности и выявлены проблемы в системе подбора и найма персонала.

Третья главе ВКР "Разработка системы подбора и найма персонала на основе гендерно-возрастной характеристики работников контактного центра «ФортЛайн» предлагает концептуальные основы системы подбора и найма персонала на основе гендерно-возрастной характеристики работников, представлены особенности и этапы внедрения системы подбора и найма персонала контактного центра «ФортЛайн» и показана социально-экономическая характеристика предложенных мероприятий. В заключении структурированы основные выводы по работе.

Работа изложена на 70 страницах основного текста и содержит таблицы и рисунки.

Сладкий пряник машина метр дорога. И пришел гулять, двор звонок мама снова не пришла. Что делать? Ничего. Бобер лес грыз. Хорошо грыз, но недостаточно хорошо. Пришел главный начальник по лесу и прогнал бобра. Тот был крайне огорчен происходящим и решил наладить порядок. Утром вышел заяц и не понял, почему лес сгрызли. Но он был не промах и решил использовать дедукцию для поиска виновного. Не знал заяц о бобрах и о заговорах. Он вообще ничего не знал, так как был просто зайцем, да еще и не очень умным. Трава зеленеет, солнышко греет, а бобер точит зубы.