3. Применение методики отбора кандидатов на руководящие должности в ооо «рспк»

4.3.1 Разработка карты компетенции

После обозначения всех стадий отбора персонала встал вопрос о разработке непосредственных методов оценки кандидатов.

В зависимости от специализации, наличие или отсутствие у человека того или иного качества может быть более или менее важным для успешного кандидата.

Таким образом, на данном этапе стало необходимо разработать карту компетенции (профессиональный портрет, портрет идеального сотрудника) для каждой вакантной должности. Именно портрет идеального сотрудника, а не квалификационная карта, значительно облегчит процесс отбора кандидатов на ключевую должность для специалиста по персоналу. В этом процессе участвовали начальник и специалист управления персоналом и руководители соответствующих отделов.

Для большей наглядности решено было разработать карту компетенции для менеджера ресторана (таблица 11).

Таблица 11 – Карта компетенции менеджера ресторана

Наименование показателя	Описание
Возраст	от 25 до 35 лет
Пол	Женщина или мужчина
Образование	образование высшее, по профилю
Опыт работы	Опыт работы в ресторане не менее 3-х лет, обязательно наличие рекомендаций с двух последних мест работы. Редкая смена мест работы и по веским основаниям.
Прочие характеристики	Творческий подход к вопросам ресторанного бизнеса. Умение отстаивать свою точку зрения по этим вопросам. Стрессоустойчивость. Умение брать на себя ответственность за результаты работы и сроки. Умение руководить. Аналитические способности. Грамотная речь. Коммуникабельность. Готовность работать в команде. Опыт сотрудничества с иностранными (немецкими) предприятиями. Умение видеть особенности развития ресторанного бизнеса в г. Междуреченске и творчески решать возникающие проблемы в области реализации, поставок товаров, хозяйственной части и т.п., быть ориентированным на результат. Умение брать на себя ответственность в решении вопросов, связанных с основной деятельностью. Аккуратность, исполнительность, обязательность, честность, открытость характера. Энергичность, мотивированность. Преданность компании, надежность. Готовность к командировкам. Обучаемость.

По итогам исследования мы получили набор компетенций для позиции «менеджер ресторана» по наиболее важным составляющим: личностные качества, профессиональные и общие знания, умения, навыки. Интересными и ценными оказались полученные результаты еще и тем, что они несколько отличались от международных стандартов. Так, например, среди личностных качеств менеджера ресторана в классическом менеджменте принято ставить на первое место коммуникабельность, умение общаться с людьми. В ООО «РСПК» возглавило список такое качество, как умение брать на себя ответственность за результаты работы и сроки, и управление командой.

Далее необходимо определить методику отбора кандидатов на вакантную должность на основе разработанной карты компетенции на примере менеджера ресторана.

4.3.2 Применение системы критериев оценки кандидата

Отбор кандидатов на управляющие должности предлагается проводить в соответствии с определенными критериями оценки по четырем блокам: профессиональная компетентность, соответствие культуре управленческой деятельности, общие инструментальные навыки, личностные и деловые качества.

Рассмотрим каждый блок по отдельности.

1 Профессиональная компетентность.

Данный блок выполняется при помощи индивидуальных собеседований, беседы с рекомендателями кандидатов, оценки результатов управленческой деятельности. Оценка заносится в бланк, представленный в виде таблицы. Пример оценки профессиональной компетентности кандидатов на должность менеджера по итогам индивидуального собеседования и анализа представленных кандидатами анкет представлен в таблице 12.

В таблицу вносятся оценки четырех критериев.

а) Уровень профессионального образования. В этот столбец заносится оценка уровня, профиля и качества основного и дополнительного профессионального образования.

б) Профессиональный опыт:

– опыт работы по специализации;

– опыт управленческой деятельности.

В данном столбце оцениваются продолжительность и особенности деятельности в соответствующей профессиональной сфере, достижение конкретных результатов в профессиональной деятельности, особенности карьеры.

в) Специальные профессиональные знания, умения и навыки. Здесь оценивают уровень профессиональных знаний в соответствующей сфере, позволяющий эффективно выполнять должностные обязанности, владение современными профессиональными технологиями и т.д.

г) Рекомендации. В данный столбец заносятся характеристика кандидата рекомендателями, информация о профессионализме кандидата, известности среди профессионального сообщества, новаторстве, ответственности.

2 Соответствие культуре управленческой деятельности.

Второй блок основывается на ситуационно-комплексной оценке управленческих способностей кандидатов на основе индивидуальных собеседований, беседы с рекомендателями кандидатов (таблица 13). Разделен на 3 критерия оценки:

а) профессиональная мотивация (стремление к профессиональной самореализации и наличие соответствующих мотивов);

б) активность профессиональной позиции (стремление проявлять инициативу при решении поставленных задач, готовность прилагать существенные усилия для получения наилучшего результата);

в) готовность к саморазвитию (постоянное стремление совершенствовать свои знания, умения и навыки, расширять кругозор, приобретать знания и опыт в смежных профессиональных областях).

Таблица 12 – Оценка профессиональной компетентности кандидатов на должность менеджера ресторана по итогам индивидуального собеседования и анализа представленных кандидатами анкет

№ п/п	Оцениваемая характеристика кандидата	Уровень профессионального образования	Опыт работы по специализации	Опыт управленческой деятельности	Специальные профессиональные знания, умения, навыки	Рекомендации	Общее количество баллов
	Шкала (баллы) Ф.И.О.	не соответствует заявленным требованиям - 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3	отсутствует - 0 менее 3 лет – 1 от 3 до 10 лет – 2 от 10 лет и выше- 3	отсутствует - 0 менее 3 лет – 1 от 3 до 10 лет – 2 от 10 лет и выше -3	не соответствует заявленным требованиям – 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3	отсутствие рекомендаций- 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Таблица 13 – Оценка профессиональной компетентности кандидатов на должность менеджера ресторана по критерию «Соответствие культуре управленческой деятельности»

№ п/п	Оцениваемая характеристика кандидата	1 Профессиональная мотивация	2 Активность профессиональной позиции	3 Готовность к саморазвитию	Общее количество баллов
	Шкала (баллы) Ф.И.О.	не соответствует заявленным требованиям - 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3	не соответствует заявленным требованиям – 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3	не соответствует заявленным требованиям – 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

3 Общие инструментальные навыки.

В данном блоке осуществляется проверка умения работать с электронными программами, степень владения компьютером, умение правильно излагать мысли в деловом письме, устная речь и прочее (таблица 14). Включает в себя 3 критерия оценки кандидатов:

а) уровень грамотности (умение правильно излагать мысли в деловом письме и в устной речи, знание русского языка);

б) уровень пользователя персонального компьютера (владение персональным компьютером, умение пользоваться программами Microsoft Office, Интернет);

в) владение иностранными языками (уровень знания иностранных языков, владение профессиональной лексикой, разговорной речью).

4 Личностные и деловые качества.

Четвертый блок основывается на тестировании и включает 4 критерия оценки кандидатов (таблица 15):

а) аналитические способности (уровень системности и гибкости мышления, позволяющий решать сложные задачи, требующие анализа и структурирования информации; способность находить новые, нестандартные решения);

б) коммуникативная компетентность (соблюдение этики делового общения; способность аргументировано отстаивать собственную точку зрения и убеждать оппонентов; владение навыками ведения переговоров);

в) ответственность (принятие на себя ответственности как за процесс, так и за результат своей деятельности, готовность следовать взятым обязательствам в профессиональной деятельности);

г) организаторские способности (умение достигать результата за счет эффективного планирования собственной деятельности и деятельности коллектива, постановки задач, распределения функций, полномочий и ответственности, стремление проявлять инициативу при решении задач, способность эффективно действовать в условиях нагрузок).

Таблица 14 – Оценка профессиональной компетентности кандидатов на должность менеджера ресторана по критерию «Общие инструментальные навыки»

№ п/п	Оцениваемая характеристика кандидата	1 Уровень грамотности	2 Уровень пользователя персонального компьютера	3 Владение иностранными языками	Общее количество баллов
	Шкала (баллы) Ф.И.О.	не соответствует заявленным требованиям - 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3	не соответствует заявленным требованиям – 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3	не соответствует заявленным требованиям – 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Таблица 15 – Оценка личностных и деловых качеств кандидатов на должность менеджера ресторана

№ п/п	Оцениваемая характеристика кандидата	1 Аналитические способности	2 Коммуникативная компетентность	3Ответственность	4 Организаторские способности	Общее количество баллов
	Шкала (баллы) Ф.И.О.	не соответствует заявленным требованиям - 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3	не соответствует заявленным требованиям – 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3	не соответствует заявленным требованиям – 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3	не соответствует заявленным требованиям – 0 частично соответствует заявленным требованиям -1 полностью соответствует заявленным требованиям - 2 превышает заявленные требования - 3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Результаты оценки выражаются в баллах, по итогам проведения всех оценочных процедур составляется рейтинг кандидатов. Кандидат считается прошедшим отбор, если он набрал при голосовании необходимое число баллов (не менее 75 процентов от максимума) по соответствующей шкале.

Пример итоговой рейтинговой оценки представлен в таблице 16.

После проделанной работы был получена методика оценки персонала, за счет чего повысилась ее объективность. Теперь при обсуждении кандидатов можно указать на конкретные поведенческие индикаторы, свидетельствующие о его соответствии или несоответствии должности и сравнить их, а не описывать сугубо личное впечатление от соискателя.

Данная методика подходит для отбора кандидатов на руководящие должности ООО «РСПК», но применять ее для отбора на должности обслуживающего персонала нет необходимости. Для данной категории работников необходимы более упрощенные методы оценки персонала.