Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
7сем_ФЭОЛ_Курс_лек_ТД_2013_Л.doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
1.43 Mб
Скачать

3. Система сбалансированных показателей логистической деятельности

Сущность и назначение системы сбалансированных показателей

Для оценки эффективности логистической деятельности необходим способ, позволяющий определить, насколько хорошо осуществляется управление реализацией выбранной стратегией и каким образом ее можно усовершенствовать. С целью определения качества управления профессорами Гарвардского университета Д. Нортоном и Р. Капланом (США) была разработана Система сбалансированных показателей (Balanced Scored) – на сегодняшний день наиболее популярная, признанная в мире концепция управления экономической эффективностью.

Система сбалансированных показателей (ССП) – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые.

Методология ССП предполагает разделение (в соответствии с выбранной миссией и стратегической концепцией) ключевых показателей эффективности по направлениям деятельности (перспективам), таким как финансы, клиенты и маркетинг, бизнес-процессы и персонал и системы.

В проекцию финансы входят показатели стоимости компании, ее доходности, ликвидности и платежеспособности.

Проекцию клиенты и маркетинг обычно составляют показатели удовлетворенности клиентов, своевременности выполнения заказа, качества продукции в восприятии потребителя.

Проекцию бизнес-процессы формируют показатели, связанные с оценкой эффективности комплекса существующих технологических и административных бизнес-процессов.

Проекцию персонал и системы составляют показатели, отражающие осуществление инноваций и инвестиций в развитие, повышение квалификации персонала и удовлетворенности работников трудом.

Каждая из этих перспектив определяется: – сферой деятельности компании;

  • направлениями развития бизнеса компании;

  • структурой компании (наличием финансово-зависимых организаций в структуре);

  • особенностями взаимоотношений компании с макро- и операционным окружением (типы взаимоотношений должны быть выделены в проекции);

  • интересами руководства и ожиданиями от внедрения управления в компании.

Проекции классической схемы носят универсальный характер,

т. е. применимы для большинства организаций. Для учета же специфики той или иной отрасли, в которой функционирует компания, не следует останавливаться на предложенной классической схеме из четырех перспектив показателей, необходимо дополнить ее перспективами, которые значимы для руководства компании, например, экология или связи с общественностью. На практике выделяют четыре-восемь проекций, затем выбирают, формируют и обосновывают количество ключевых показателей эффективности по направлениям деятельности (перспективам) и соотносят их со структурой стратегических целей компании.

Алгоритм разработки системы сбалансированных показателей

Разработку системы сбалансированных показателей можно осуществлять на основе следующих этапов:

  1. Разработка миссии и стратегической концепции.

  2. Создание корпоративной стратегической карты.

  3. Создание корпоративной счетной карты.

  4. Представление матрицы (таблицы) инициатив.

  5. Составление стратегических бюджетов.

  6. Разработка счетной карты подразделения.

  7. Разработка индивидуальной счетной карты.

Стратегическая карта представляет собой описание стратегии с помощью установления причинно-следственных связей на каждом уровне управления предприятием. Такую модель реализации стратегии удобно использовать как для контроля достижения целей, так и для их модификации. Одна из основных задач управления состоит в так называемой процедуре «каскадирования», т. е. распределения ответственности за достижение показателей по нижестоящим уровням. Таким образом, задачи корпоративной стратегической и счетной карты каскадируются до уровня отдельных подразделений (создание счетной карты подразделения) и далее до индивидуального уровня (создание индивидуальной счетной карты) с определением персональной ответственности за мониторинг и расчет каждого показателя.