- •1 Понятие общение. Взаимосвязь общения и деятельности. Функции общения.
- •2.Социальная перцепция в общении. Этапы восприятия при взаимодействии.
- •3.Практическая ситуация
- •1.Потребности в общении. Анализ в предложенной ситуации потребностей, проявляющихся в общении.
- •3.Практическая ситуация
- •6) Я верю в свои возможности.
- •7) Старые люди нуждаются в моей помощи и поддержке
- •1.Виды общения. Определение использование юристом видов общения в профессиональной деятельности.
- •2. Причины субъективного восприятия. Определение механизмов восприятия.
- •3.Практическая ситуация.
- •1.Биологическая структура личности человека.
- •2. Ошибки социальной перцепции. Определение ошибок социальной перцепции в общении и взаимодействии.
- •3.Практическая ситуация.
- •1. Социальная структура личности человека. Анализ психических свойства и качества, проявляющиеся в общении и взаимодействии.
- •2. Психологическая атмосфера как способ взаимопонимания в процессе взаимодействия.
- •3. Практическая ситуация.
- •1.Темперамент человека. Раскрытие темперамента «холерик» в общении и взаимодействии людей.
- •2.Роли и ролевые ожидания в общении. ( по э. Берну)
- •3.Практическая ситуация
- •11) Расскажите про свой тип темперамента, приведя аргументы.
- •1.Темперамент человека. Раскрытие темперамента «сангвиник» в общении и взаимодействии людей.
- •2. Образ я в процессе общения. Виды образов. Определение проявлений образа «я» в общении и взаимодействие люде друг с другом.
- •3.Практическая ситуация.
- •1. Темперамент человека. Раскрытие темперамента « флегматик» в общении и взаимодействии людей.
- •2.Теоретические основы интерактивной стороны общения – бихевиористичский подход во взаимодействии
- •Расскажите про свой тип темперамента, приведя аргументы.
- •1.Темперамент человека. Раскрытие темперамента «меланхолик» в общении и взаимодействии людей.
- •2.Теоретические основы интерактивной стороны общения – теория обмена.
- •3.Практическая ситуация.
- •Расскажите про свой тип темперамента, приведя аргументы.
- •1.Социальные черты характера в общении и взаимодействии. Определить в предложенных ситуациях черты характера юриста, влияющие на профессиональное общение .
- •2.Теоретические основы интерактивной стороны общения – гуманистическая психология а . Маслоу.
- •3.Практическая ситуация.
- •1.Эмоциональная сфера личности человека. Базовые эмоции. Эмоциональные состояния.
- •2.Трансактный анализ взаимодействия. Позиция Родитель. Подвиды данной позиции.
- •3.Практическая ситуация.
- •1.Эмоциональные нарушения в процессе общения.
- •2.Трансактный анализ взаимодействия. Позиция Родитель. Подвиды данной позиции.
- •3.Практическая ситуация
- •1.Волевая структура личности человека. Определение локуса контроля у клиентов социального обеспечения, проявляющихся во взаимодействии.
- •2. Трансактный анализ взаимодействия. Позиция Ребенок. Подвиды данной позиции.
- •3.Практическая ситуация.
- •2. Трансактный анализ взаимодействия. Позиция Взрослый. Решение ситуаций
- •3.Практическая ситуация
- •1.Раскройте общие морально- этические принципы общения и взаимодействия. Привести пример по каждому принципу.
- •2.Социальное взаимодействие. Формы социального поведения . ( по э.Берну)
- •3.Практическая ситуация.
- •1. Используя морально-этические принципы в общении, приведите ситуации аморального поведения человека в общении.
- •2.Механизмы социального взаимодействия.
- •3.Практическая ситуация.
- •1.Раскройте профессионально-этические принципы общения юриста во взаимодействии с клиентами.
- •2.Акцентуация личности человека. Виды акцентуации. Определение типа акцентуации у клиентов социального обеспечения.
- •3.Практическая ситуация.
- •1.Коммуникативная модель общения. Вербальные способы общения.
- •2. Виды расстройств личности человека в процессе взаимодействия. Разбор профессиональной ситуации
- •3.Практическая ситуация.
- •1.Коммуникативные барьеры. Определение вида коммуникативного барьера в предложенной ситуации.
- •2.Механизмы психологического воздействия. Приемы в процессе общения.
- •3.Практическая ситуация.
- •1.Невербальные средства общения . Виды ,техники.
- •2.Вербальные высказывания, выражающие воздействие к поведению подчиненного.
- •3.Практическая ситуация.
- •1.Пассивные и активные способы слушания клиентов социального обеспечения.
- •2.Конфликт. 10 объективных причин производственных конфликтов.
- •3.Практическая ситуация.
1.Коммуникативные барьеры. Определение вида коммуникативного барьера в предложенной ситуации.
2.Механизмы психологического воздействия. Приемы в процессе общения.
3.Практическая ситуация.
А)Определите коммуникативные барьеры в предложенных ситуациях
1) Использование жаргонных, бранных слов одной из коллег по работе
2) Руководитель через каждую фразу говорил слово «вот», при этом вызывая усмешки подчиненных
3) Клиент заказывает справку в налоговой на «ломаном» русском языке, и специалист постоянно его переспрашивает.
4) Преподаватель высокомерно требовал от студента выполнение всех практических заданий. Употребляя слово « обязан..». На такую фразу студент агрессивно ответил «обязан вам не я , а ваш муж». После чего разразился скандал.
5) Юрист очень быстро объясняет пожилой женщине законодательное положение по ее проблеме. Пожилой человек начала разражаться от того- что ничего не понимает , что объясняет ей специалист.
6) Информация клиента социального обеспечения передается функционально-книжным языком
7) Когда при говорении пожилой человек плохо открывается рот, шепелявит, картавит, специалист не понимает своего клиента и постоянно переспрашивает .
Б)Подберите механизмы психологического воздействия. Приемы в процессе общения.
8) Юрист социального обеспечения показывает в коллективе добрый нрав, позитивное общение с клиентами. В коллективе ее уважали и ценили, тем самым начинали копировать ее техники общения. Какой механизм влияния проявился у коллег ?
9)Руководитель фирмы в индивидуальных беседах недовольных сотрудниц ругала, запугивала, угрожала. Затем обещала «светлое будущее» и настойчиво рекомендовала прислушаться к ее рекомендациям. Какой механизм влияния использовался?
10)С помощью приемов как разъяснение , инструктирование, доказательство, визуальная демонстрация , сотрудник социального обеспечение положительно влияла на мнение клиентов, обратившихся за помощью.
Билет 20
1.Невербальные средства общения . Виды ,техники.
2.Вербальные высказывания, выражающие воздействие к поведению подчиненного.
3.Практическая ситуация.
А)Определите по описанию, какие способы невербального общения использует специалист социального обеспечения в профессиональном общении
1) Специалист удивленно посмотрел на своего коллегу.
2) На оперативке сотрудница села в сторонку, на дальнее расстояние от руководителя.
3) После вручение грамоты руководитель пожал руку подчиненному.
4) В своем выступлении студент постоянно делает паузы в свой речи.
5) Высокий, пронзительный голос, напоминающий пилу, говорит о страхе, волнении говорящего.
6) Мама гладит ласково ребенка.
7) Сгорбившись, не спеша, клиент вышел из кабинета специалиста.
Б)Назовите приемы выражающие воздействие по предложенным высказываниям :
8)Специалист социального обеспечения обращается к своим клиентам со словами «Пожалуйста», «Не могли бы вы заполнить данный документ»
9) Руководитель подчиненному: «Сколько часов у вас ушло на это?» , «Почему ты так поздно? «Чем это вы занимаетесь на рабочем месте?»
10) Руководитель подчиненному: « Я объявляю вам устный выговор»
Билет 21