1. Мотивация принятия решения о разработке системы менеджмента качества, роль высшего руководства, разработка этапов работ по проектированию СМК, формирование рабочей структуры по проектированию СМК, обучения персонала.

• Внутренние мотивы, побуждающие организацию осуществлять проектирование и разработку системы менеджмента качества:

а) улучшить деятельность организации и повысить эффективность управления;

б) снижение материальных и трудовых издержек;

в) увеличение прибыльности; эффективности и результативности в работе фирмы;

г) развитие и совершенствование производства;

д) повышение качества трудовой жизни;

е) совершенствование условий труда;

ж) избежать ошибок в работе, приводящих к появлению брака.

Это связано с тем, что СМК четко формулирует (описывает) действия по созданию качественной продукции или услуг, разрабатывает инструкции по их выполнению, а также контролирует эти действия;

З) совершенствование процесса ведения бизнеса на основе применения принципов менеджмента качества.

• Внешние мотивы, побуждающие организацию осуществлять проектирование и разработку СМК:

а) первоначальный толчок к внедрению СМК вызван рыночными условиями (например, СМК требуется для получения крупного заказа или ее просит предъявить серьезный клиент);

б) удовлетворение запросов потребителей и обеспечение их уверенность в качестве получаемой продукции;

в) повышение конкурентоспособности продукции и организации в целом;

г) укрепление и расширение позиций бизнеса на рынке;

д) отдельные законодательные требования;

е) развитие научно-технического прогресса.

• Роль высшего руководства в разработке СМК:

С помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создать обстановку, способствующую полному волочению работников и эффективной работе системы менеджмента качества.

Принципы менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли при:

а) разработке и поддержании политики и целей организации в области качества;

б) популяризации политики и целей в области качества во всей организации для повышения осознания, мотивации и вовлечения персонала;

в) ориентации всего персонала организации на требования потребителей;

г) внедрении соответствующих процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон и достигать целей в области качества;

д) разработка, внедрении и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества для достижения поставленных целей в области качества;

е) обеспечении необходимыми ресурсами;

ж) проведении периодического анализа системы менеджмента качества;

з) принятии решений в отношении политики и целей в области качества;

и) принятии решений по мерам улучшения системы менеджмента качества

• Методические рекомендации по разработке, внедрению, аудиту и сертификации СМК:

а) рекомендации руководства ИСО/ТК 176, включающие: этапы и процедуры внедрения СМК в организации;

б) рекомендации отечественных специалистов: сформированные на основе практического опыта внедрения и сертификации СМК на предприятиях РФ.

• Основные параметры проектирования СМК на предприятии

а) временные ограничения;

б) известные даты начала и окончания;

в) необходимые ресурсы (денежные средства, персонал);

г) уникальность;

д) комплексность.

• Этапы проектирования СМК:

1) предварительный этап (Подготовка к созданию СМК);

2) проведение комплексного анализа управления качеством продукции (услуг) на предприятии то есть Диагностирование (самооценка) СМК, действующей в организации;

3) разработка концептуальной модели СМК предприятия (определить бизнес-процессы и разработать их организационно-технологические схемы «блок-схемы»);

4) разработка документации СМК в соответствии с планом-графиком;

5) ознакомление персонала с документацией СМК и обучение его работать в условиях функционирования СМК;

6) Внедрение системы менеджмента качества и деятельность, связана с сертификацией СМК;

7) Аудиты, анализ и непрерывное совершенствование СМК.