7.2. Сопротивление изменениям и способы его преодоления

При осуществлении изменений в организации, необходимо учитывать 4 принципа изменений:

1. сопротивление будет всегда, оно неизбежно;

2. сопротивление может быть явным или латентным (скрытым);

3. сопротивление многообразно;

4. то, что люди говорят по поводу изменений, не всегда соответствует их мнению и деятельности.

Существует индивидуально-психологический барьер, который обусловлен действиями людей, стремящихся замедлить процесс изменений и показать неэффективность нового решения по сравнению с традиционным.

Основными причинами сопротивления являются:

1. Страх перед неизвестным или сложность предсказуемости развития организации

2. Ухудшение материального и социального обеспечения сотрудников

3. Изменение привычной атмосферы труда

4. Увеличение интенсивности и объема работ

5. Изменение характера работ

6. Возникновение необходимости переобучения

7. В процессе исследования могут обнаружиться: низкая квалификация сотрудника, злоупотребления, ненужность данного рабочего места

8. Существует угроза влиятельным коалициям (конфликт старой и новой гвардии)

Когда эти опасения мнимые, самым эффективным способом их нейтрализации является доведение до сведения сотрудников всех интересующих их положений, касающихся изменений. Если информацию не предоставить, «поползут» слухи и дестабилизируют рабочую атмосферу.

Методы преодоления барьеров:

1. институционализация изменений. Подход предполагает, что изменения становятся нормой жизни. Воспринимается как положительный, т.к. за изменениями следуют улучшения.

2. биографический подход базируется на «реальных» примерах в истории других организаций. При таком подходе, прежде, чем осуществить изменения, на конкретных примерах из жизни формируются положительные установки персонала к изменениям таким образом, чтобы сотрудники сами захотели изменить свою организацию.

Основные характеристики:

• Аргументация необходимости срочных изменений

• Определение команды руководителей, способных возглавить эти изменения

• Делегирование полномочий структурным подразделениям по осуществлению изменений

3. адаптивные изменения. Обновление организации осуществляется путем незначительных, постепенных перемен, которые оказывают свое влияние на процессы и структуру предприятия. Процесс инициируется как реакция на изменение внешней среды или реакция на неудовлетворительный производственный показатель. Т.к. изменения осуществляются не интенсивно, в течение длительного времени, сопротивление изменениям будет минимальным.

4. создание стартовой площадки. До начала изменений разрабатываются подробные планы изменений, определяются соответствующие лица, распределяются ресурсы, осуществляется обработка персонала, определяются индивидуальные особенности сотрудников и их возможная реакция на предстоящие изменения. Также выявляются неформальные лидеры в коллективах и их перспективы в измененных условиях. Производится работа с этими лидерами с целью убедить их в необходимости изменений. Необходимо показать преимущества их будущего положения, по сравнению с нынешним.

Более подробно методы преодоления барьеров сопротивления представлены в таблице 5.

На практике чаще всего используют комбинированные подходы, позволяющие оптимально учесть все переменные, влияющие на организацию в момент осуществления изменений. Весьма распространенной ошибкой руководителей как западных, так и отечественных предприятий является использование только одного или ограниченного числа подходов независимо от сложившейся ситуации. Использование всего арсенала методов преодоления сопротивления изменениям позволит наиболее быстро и безболезненно осуществить проведение организационных изменений. Другой, наиболее часто встречающейся ошибкой является подход к изменению по принципу «разделяй и властвуй», что не может рассматриваться как хорошо продуманная стратегия.

Таблица 5