- •1. Маркетинг как концепция и инструмент регулирования рынка социально-культурного сервиса
- •2. Сегментация рынка и анализ конкурентной среды в сервисе
- •3. Товарная политика в системе маркетинговых решений.
- •4. Маркетинговая ценовая политика в сервисе.
- •5.Маркетинговые коммуникации в сервисе.
- •6. Маркетинг территории.
- •7. Маркетинговый анализ в сервисе
- •8. Маркетинговые исследования в сервисе
- •9. Договорная документация между туристской фирмой и потребителем: содержание и особенности процедуры оформления.
- •10. Туроператорская и турагентская деятельность: понятие и сущность.
- •11. Договорная документация между туроператором и турагентом: содержание и особенности оформления.
- •12. Инновационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме, и их влияние на развитие туризма
- •13.Таможенные формальности для въездных/выездных туристов в рф.
- •14. Содержание понятия и технология оформления виз. Визовые режимы
- •1. Визовые формальности
- •2. Международные, региональные и национальные туристские организации, регулирующие вопросы туристских формальностей
- •15. Медико-санитарные проблемы и формальности в туризме.
- •Основные медико-санитарные правила в туризме
- •16 Страхование туристов. Виды и содержание страховых договоров
- •17. Характеристика регулярных и чартерных перевозок. Авиатарифы. Классы обслуживания.
- •18. Организация железнодорожных перевозок туристов.
- •19. Технология организации морских и речных круизов.
- •20. Перевозка туристов автобусным транспортом Специфика организации автобусных путешествий
- •21. Организация обслуживания туристов на воздушном транспорте
- •22.Современное состояние и особенности организации въездного туризма в рф.
- •Глава 7 касается финансового обеспечения: здесь устанавливаются требования к финансовому обеспечению, его размер, сроки действия и некоторые другие вопросы.
- •Глава 8 – это нормы о международном сотрудничестве. В главе 8.1 же содержатся положения о государственном надзоре в сфере туристской деятельности: таким способом обеспечивается защита прав туристов.
- •23. Характеристика рынка выездного туризма в рф.
- •24. Региональные особенности формирования рынка выездного туризма.
- •Глава 7 касается финансового обеспечения: здесь устанавливаются требования к финансовому обеспечению, его размер, сроки действия и некоторые другие вопросы.
- •Глава 8 – это нормы о международном сотрудничестве. В главе 8.1 же содержатся положения о государственном надзоре в сфере туристской деятельности: таким способом обеспечивается защита прав туристов.
- •25. Виды лечебно-оздоровительных курортов. Технология организация лот.
- •26. Характеристика рынка внутреннего туризма в рф. Туристские центры России.
- •27. Виды экологического туризма. Технология организации экологического туризма.
- •28. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •29. Реклама в туризме: понятие, содержание, значение и виды. Фз рф от 13.03.2006 № 38-фз (редакция от 2017 года) «о рекламе».
- •30. Выставки и ярмарки в туризме. Виды и обоснование необходимости участия в выставочных мероприятиях.
- •32. Анимация в индустрии развлечений. Особенности организации анимационной деятельности.
- •33.Типология анимации и ее функции.
- •35.Индустрия досуга и развлечений.
- •36.Оопт: классификация и рекреационное использование. Зонирование оопт. Виды оопт на территории Камчатского края.
- •37.Классификация туристских ресурсов.
- •38.Туристский ресурсный потенциал Камчатского края. /см 36!!!!!!
- •39. Всемирное культурное наследие юнеско. Основные объекты на территории России и Камчатского края, входящие в перечень всемирного культурного наследия.
- •40. Характеристика методов, видов и форм обслуживания в ресторанах.
- •41. Организация обслуживания посетителей. Порядок обслуживания в ресторане
- •42. Предприятия общественного питания: понятие и классификация
- •43.Экскурсии: основные этапы разработки и их содержание
- •Требования к объектам: познавательная ценность, известность объекта, экзотичность/уникальность, выразительность, сохранность, местоположение.
- •44. Классификация экскурсий: по содержанию; по составу участников; по форме, месту проведения.
- •45. Методические приемы показа и рассказа в экскурсиях.
- •46. Составные элементы и требования к технике проведения экскурсии.
- •47. Экскурсионный объект, требования к отбору. Составление карточки объектов.
- •48.Основные и вспомогательные службы гостиницы. Виды технологий обслуживания в сфере гостиничного бизнеса.
- •49.Интернет – бронирование мест в гостинице. Глобальные системы бронирования.
- •50. Порядок приема и регистрации иностранных граждан.
- •2) Принимающая сторона (отель) :
- •51. Особенности обслуживания иностранных граждан на территории Камчатского края.
- •1. Въезд в Российскую Федерацию
- •2. Постановка на учет по месту пребывания
- •52. Предоставление дополнительных услуг в гостинице. Формы и методы оплаты.
- •53. Классификация гостиниц и других средств размещения
- •54. Туристское районообразование и районирование. Особенности и принципы районирования в международном туризме
- •55. Организация работы по управлению предприятием сервиса и туризма
- •56. Система коммуникаций в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •57. Особенности мотивации труда в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •58. Инновационный менеджмент в сфере сервиса и туризма.
- •59. Исследование внешней предпринимательской среды в сфере сервиса.
- •60. Управление конфликтами и изменениями на предприятиях сервиса и туризма.
3. Товарная политика в системе маркетинговых решений.
Товар – это все, что может удовлетворить нужду или потребность, все, что предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. В системе маркетинга товар – это не только физический объект, но и услуга, идея, место, организация и отдельная личность.
Классификация товаров
виды классификации товаров:
- по характеру потребления;
Товары длительного пользования (многократное использование: холодильники, станки, одежда.)
Товары кратковременного пользования (потребляемые за один или несколько раз: пиво, мыло, соль.
Услуги (стрижка в парикмахерской)
- по характеру поведения покупателей;
Товары повседневного спроса - (табачные изделия, мыло, газеты). Товары повседневного спроса можно, в свою очередь, подразделить на: товары постоянного спроса; товары импульсивной покупки; товары тщательного выбора; товары особого спроса
Товары пассивного спроса
Товары предварительного выбора
- классификация товаров промышленного назначения.
Материалы и детали
Капитальное оборудование
Вспомогательные материалы и услуги
Жизненный цикл товара – это время с момента первоначального появления товара на рынке до прекращения его реализации на этом же рынке. Жизненный цикл товара характеризует конкретные закономерности развития оборота и прибыли фирмы на конкретном рынке во времени, т.е. динамику поведения конкурентоспособности товара на рынке. Продолжительность жизненного зависит от специфики товара и состояния рынка и может продолжаться от нескольких дней до десятков лет.
Этапы: 1) Внедрение 2) Рост 3)Зрелость 4) Насыщение 5)Уход с рынка
Способы продления жизненного цикла товара: 1) Новые рынки, новые потребители, экспорт 2)Новые сферы использования 3) новые модификации
Стратегические решения в товарной политике
Различают три вида товарных стратегий:
1) стратегия инновации товара. Она включает в себя разработку принципиально нового товара, защищенного патентом и товара рыночной новизны.
2) стратегия вариации товара. Модификация товара осуществляется путем вариации и дифференциации. Вариация – это изменение параметров товара, его свойств, при этом старый товар исключается из производства. Дифференциация – изменение товара при условии, что старый товар не снимается м производства. Это позволяет учесть требования разных групп потребителей.
3) стратегия элиминации товара. Выявляются устаревшие товары и переаттестовываются. Распродажа и снятие с производства.
Ассортиментная политика фирмы определяет соотношение набора изделий, разных по проходимым ими стадиям жизненного цикла товара, но одновременно находящихся на рынке.
Задачи ассортиментной политики:
удовлетворение запросов потребителей
оптимальное использование технологических знаний и опыта предприятия;
оптимизация финансовых результатов предприятия - формирование ассортимента основывается на ожидаемой рентабельности и величине прибыли.
завоевание новых покупателей путем расширения сферы применения существующей производственной программы.
соблюдение принципов гибкости за счет диверсификации сфер деятельности предприятия отрасли печати и включения в них нетрадиционных отраслей;
соблюдение принципа синергизма, предполагающего расширение областей производства и услуг предприятия, связанных между собой определенной технологией, единой квалификацией кадров и другой логической зависимостью.
Разработка и Внедрение нового товара на рынок
Процесс инновации товара включает шесть этапов:
1) поиск идей о новых товарах;
2) отбор идей;
3) экономический анализ коммерциализации идеи нового товара;
4) разработка товара;
5) испытания товара в условиях рынка, тестирование;
6) вывод, внедрение товара на рынок.
Стратегические подходы внедрения товара на рынок:
— повышать качество новинки, придав ей дополнительные потребительские свойства;
— проникнуть в новые сегменты существующего рынка;
— переориентировать часть рекламы о товаре с целью усиления мотивов, стимулирующих его приобретение;
— использовать новые каналы сбыта;
— своевременно снизить цены для привлечения дополнительных покупателей на существующем рынке;
— выйти на новые рынки.
Методы планирования нового товара в зависимости от этапа)
Поиск идей. (Исследование рынка. Творческие методы.)
Отбор идей.-(Методы оценки Чек – лист.)
Экономический анализ.-(Сравнение прибыли. Метод оценки безубыточности. Анализ риска.)
Разработка товара.-(Методы разработки товара. Разработка прототипов. Техника разработки марки товара.)
Испытания товара в условиях рынка.-(Методы тестирования товара. Методы тестирования рынка.)
Внедрение на рынок.-(Техника сетевого планирования. Маркетинговый инструментарий.)
Контроль за внедрением на рынок.-(Метод расчета издержек. Исследование рынка.)
