Министерство образования и науки Российской Федерации
Филиал федерального государственного бюджетного
образовательного учреждения высшего образования
«Национальный исследовательский университет «МЭИ»
в г. Смоленске
Кафедра Вычислительной Техники
Направление 09.03.01 «Информатика и вычислительна техника»
профиль «Автоматизированные системы обработки информации и управления»
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
по дисциплине «Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления»
на тему
«Разработка автоматизированного рабочего места представителя в отеле»
Студент группы АС-14
Василенко П.В.
Руководитель
Доцент Сеньков А.В.
Рисунок 1. Принципиальная
схема матричного индикатора с
использованием готовых драйверов.
2017
Оглавление
Аннотация.………………………………………………………………………...3
Бизнес-процесс «как есть»..………………………………………….………4
Архитектура…..……………………………………………………………....7
Бизнес-процесс «как должно быть»…….…………………………………..8
Техническое задание.…………………………………………….…………13
Общие сведения…………………………………………………….13
Назначение и цели создания системы…………………………….14
Характеристики объекта автоматизации…………………………14
Требования к системе……………………………………………...15
Состав и содержание работ по созданию системы………………22
Порядок контроля и приемки системы……………………….…..22
Требования к документированию………………………………....23
Заключение…………………………………………………………………….…24
Список использованных источников………………………………………...…25
Введение
Курсовой проект по дисциплине «Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления» по теме «Разработка автоматизированного рабочего места представителя в отеле» содержит 25 страниц, 12 рисунков, 5 таблицы.
Он включает в себя техническое задание, бизнес-процессы в нотации BPMN.
В курсовом проекте представлен подробный анализ изучаемой и анализируемой предметной области.
Бизнес-процесс «как есть»
Практически для каждого бизнес-процесса характерны входные и выходные документы, а также человек, который выполняет этот процесс или ответственный за его выполнение.
Работу представителя в отеле можно представить в виде пяти основных бизнес-процессов:
Встреча гостей в отеле;
Регистрация гостей в отель и заселение в номера;
Консультация гостей по телефону при возникновении вопросов;
Организация экскурсий для гостей отеля;
Информирование гостей в случае ЧП;
Общая иерархическая структура бизнес-процессов отдела представлена на рисунке 1.
Представитель
в отеле
Встреча гостей
Регистрация гостей
Консультация по телефону
Организация экскурсий
Информирование
клиентов в случае ЧП
Рисунок 1 – Иерархия бизнес-процессов представителя в отеле
Рисунок 2 – Встреча гостей «как есть» в нотации BPMN
Рисунок 3 – Регистрация гостей «как есть» в нотации BPMN
Рисунок 4 – Консультация по телефону «как есть» в нотации BPMN
Рисунок 5 – Организация экскурсий «как есть» в нотации BPMN
Рисунок 6 – Информирование в случае ЧП «как есть» в нотации BPMN
Архитектура
На рисунке 7 представлена схема общей архитектуры разработанной системы, включающей подсистемы, обеспечивающие реализацию перечисленных функций.
АРМ представителя в отеле имеет доступ к базе данных. Позволяет искать в ней необходимые сведения и добавлять в нее данные.
АРМ связана через локальную сеть с АРМ других сотрудников турагентства.
Рисунок 7 – Архитектура системы автоматизации
Бизнес процесс «как должно быть»
Изучив бизнес-процессы «как есть» можно увидеть, что в работе представителя в отеле присутствует ряд нерациональностей, которые негативно влияют на продуктивность. Система должна иметь интуитивный простой интерфейс и в то же время большую функциональность, чтобы представитель в отеле мог оперативно запрашивать документы, бланки для отчётов, а также отправлять документы и данные в электронном виде обратно.
После предполагаемой модернизации системы во всех бизнес-процессах добавляется некая автоматизированная информационная система. Необходимо добавить базу данных.
Электронная база данных нужна для увеличения скорости работы представителя, да и всего турагентства в целом, хранения и сокращения количества «бумажных» документов. Данный сервис позволяет не только обмениваться документами между подразделениями предприятия, но и хранить все документы в базе данных, и, в то же время, сохранять всю информацию о прошедших процессах. Что заметно сокращает время, затрачиваемое на каждый из бизнес-процессов.
Как и ранее было сказано, в работе представителя в отеле выделяются 5 бизнес-процессов:
Встреча гостей. По приезду гостей в отель представитель встречает их, после короткого знакомства и представления он информирует их о дальнейших действиях по плану заселения в отель, отвечает на вопросы и предлагает пройти на стойку регистрации для дальнейших действий регистрации. Часть действий выполняются с помощью АИС.
Регистрация и заселение гостей. Представитель в отеле собирает нужные у гостей документы для заселения и регистрации, затем отдает их на стойку регистрации, где человек на стойке выполняет свои должностные функции. Во время ожидания представитель предлагает клиентам напитки и присесть для ожидания, после того как документы готовы, представитель информирует гостей о заселение и сопровождает до номеров. Все действия происходят с помощью АИС.
Консультация клиентов. При необходимости проконсультировать клиентов, при условии, что клиент звонит сам, представитель выслушивает проблему клиента и пытается ее решить с помощью должностных инструкций, в итоге данного процесса проблема либо решена, либо нет. Представитель в отеле составляет отчет о проблеме и отправляет его в турагентство. Все действия выполняются с помощью АИС.
Организация экскурсий. Представитель формирует список клиентов и начинает выполнять обзвон, по ходу обзвона представитель формирует отчет о клиентах, которые отказались от экскурсий и тех, кто выбрал себе экскурсию, так же отвечает на вопросы и информирует их об той или иной экскурсии. В конце процесса представитель формирует отчет о проделанной работе и отправляет на локальный сервер турагентства. Все действия выполняются с помощью АИС.
Информирование клиентов в случае ЧП. При необходимости проинформировать клиентов в случае возникновения ЧП, представитель в отеле, формирует список гостей и начинает обзвон с целью информирования о действиях, выполняя должностные инструкции, так же отвечает на возникающие вопросы гостей, затем формирует отчет о проделанной работе и отправляет на сервер. Все действия выполняются с помощью АИС.
Все вышеперечисленные бизнес-процессы автоматизированы с помощью электронной базы данных. Однако, изолированный процесс ведения клиентской базы, внесение изменений в базу исчезает, потому что все изменения в базу производятся на стадиях других бизнес-процессов без потерь времени благодаря интерфейсу ИС.
Структура бизнес-процессов «как должно быть» с учетом системы автоматизации представлена на рисунках 8 – 12.
Как видно из диаграмм, большая часть документов мигрировала с бумаги в электронный вид и циркулирует только внутри сервиса.
Рисунок 8 – Встреча гостей «как должно быть» в нотации BPMN
Рисунок 9 – Регистрация гостей «как должно быть» в нотации BPMN
Рисунок 10 – Консультация по телефону «как должно быть» в нотации BPMN
Рисунок 11 – Организация экскурсий «как должно быть» в нотации BPMN
Рисунок 12 – Информирование в случае ЧП «как должно быть» в нотации BPMN