- •1. Принятие решений в науке управления
- •1.1 Роль принятия решений в управлении
- •1.2 Общая характеристика проблем и задач управления
- •1.3 Сущность и свойства управленческих решений
- •1.4 Типология управленческих решений
- •2. Процесс разработки и принятия управленческих решений
- •2.1 Понятие процесса принятия решения.
- •2.1 Этапы процесса принятия решения
- •2.3 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.
- •2.4 Информационные аспекты разработки и принятия управленческих решений
- •2.5 Факторы проектирования коммуникационных систем
- •3. Общие сведения о методах и подходах разработки и принятия управленческих решений
- •3.1 Типы задач принятия решений.
- •3.2 Перспективный подход в принятии решения
- •3.3 Принятие решения в условиях неопределенности и риска
- •3.4 Формальные методы разработки и принятия управленческих решений
- •3.5 Эвристические методы разработки и принятия управленческих решений
- •3.6 Методы экспертных оценок
- •3.7 Теория игр
- •3.8 Системный анализ
- •4. Управленческий риск: особенности, оценка, контроль.
- •4.1 Риск при принятии управленческих решений
- •4.2 Прогнозирование и контроль управленческого риска
- •4.3 Оценка риска при разработке управленческих решений
- •4.4 Разработка управленческого решения в условиях риска
- •5. Определение целей в процессе подготовки управленческого решения
- •5.1 Постановка целей
- •5.2 Функции, виды и свойства целей
- •5.3 Разработка целей методом написания сценариев
- •6.1 Оценка полноты множества вариантов
- •6.2 Стратегии ответных действий
- •6.3 Составление списков альтернатив
- •6.4 Дерево решений
- •6.5 Морфологическая комбинационная таблица
- •6.6 Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)
- •6.7 Многокритериальная оценка альтернатив
- •6.8 Методы экспертной оценки
- •7. Принятие, согласование и утверждение решений. Контроль выполнения.
- •7.1 Особенности коллективного принятия решений
- •7.2 Принятие решения голосованием
- •1. Нетранзитивность голосования.
- •2. Возможны любые «перераспределения ресурсов», и все они отражают мнение «всего общества», кроме одного субъекта.
- •3. Вмешательство коалиций в механизм голосования.
- •7.3 Принятие коллективных решений в малых группах
- •7.4 Согласование решения и оценка его последствий
- •7.6 Оценка эффективности управленческих решений
- •7.7 Сущность и виды контроля реализации управленческих решений
- •7.8 Процесс контроля реализации управленческих решений
- •8. Особенности принятия управленческих решений в различных областях экономики
- •8.1 Особенности принятия управленческих решений в области промышленного производства
- •8.2. Особенности принятия управленческих решений в сфере оказания услуг
- •8.3 Особенности принятия управленческих решений в сфере науки и наукоемкого производства
3.3 Принятие решения в условиях неопределенности и риска
Отдельно рассмотрим вопросы принятия решений в условиях неопределенности и риска. Неопределенность в разной степени присуща решениям различного типа, что обусловливает необходимость выбора методов, которые позволяют учесть влияние факторов неопределенности и достичь определенного, заранее заданного результата.
На процесс работы организации оказывают влияние следующие факторы:
1) определенные, когда вся исходная информация об их действии при выработке управляющих воздействий известна;
2) вероятностно-определенные, когда помимо однозначных исходных данных имеются случайные величины с точно известными вероятностными характеристиками действия факторов;
3) неопределенные, когда неточно известно или совсем неизвестно вероятностное описание возможных исходов реализации того или иного управленческого решения.
В стандартных (при принятии которых существует фиксированный набор альтернатив) и бинарных («да» или «нет») решениях воздействие факторов неопределенности незначительно и их можно не учитывать.
Фактор неопределенности необходимо учитывать в следующих ре-шениях:
1) многоальтернативных, когда имеется очень широкий спектр аль-тернатив;
2) инновационных (новаторских), когда требуется предпринять дей-ствия, но нет приемлемых альтернатив.
Вероятностно-определенные и неопределенные факторы характерны для инновационных решений и могут быть таковыми по существу или из-за недостатка информации - в момент подготовки и принятия решения. Поэтому ожидаемые результаты функционирования организационной системы и направления ее развития в условиях действия неопределенных факторов могут быть неоднозначными. Возможно существование вариантов (или интервалов) значений данных, характеризующих направление движения или развития бизнес-процессов в результате реализации определенного решения. В условиях неопределенности реализация каждого принятого решения предполагает множество различных исходов, вероятности которых либо неизвестны, либо не могут быть определены вообще.
Для ослабления влияния факторов неопределенности на результаты реализации управленческого решения наряду с организацией работ по подготовке более надежной исходной информации важное значение имеет применение специальных способов организации выработки решений. При этом используется сочетание математических методов и неформализованных процедур, выполняемых человеком. Процесс подготовки и принятия решения в таких условиях строится как последовательность эвристических приемов, предусматривающих па каждом этапе процесса управления максимальное использование процедур, основанных на опыте специалистов, эксперименте и др. При этом необходимо по возможности формализовать основные исследования условий неопределенности, а также как можно полнее автома-тизировать его отдельные процедуры.
При разработке управленческих проблем в условиях неопределенности применимы такие математические методы, как теория игр, статистическое моделирование и др. Для формирования достаточно представительного множества случайных исходных данных (имитации реальных условий развития системы) используется метод статистических испытаний (метод Монте-Карло). Чтобы определить оптимальное поведение системы при каждом случайном сочетании исходных показателей, применяются приемы корректировки оптимальных решений задачи линейного программирования. Для группирования случайных сочетаний и оптимальных решений используются методы распознавания образов. Задачи в ситуациях с вероятностно-определенным исходом решаются с применением методов теории вероятностей, математического программирования.
В условиях неопределенности математический поиск решения про-блемы приводит к выявлению ряда рациональных вариантов, каждый из которых имеет свои преимущества. Окончательный выбор лучшего из возможных вариантов осуществляется на основе знаний и опыта экспертов или лиц, принимающих решение.