- •1. Принятие решений в науке управления
- •1.1 Роль принятия решений в управлении
- •1.2 Общая характеристика проблем и задач управления
- •1.3 Сущность и свойства управленческих решений
- •1.4 Типология управленческих решений
- •2. Процесс разработки и принятия управленческих решений
- •2.1 Понятие процесса принятия решения.
- •2.1 Этапы процесса принятия решения
- •2.3 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.
- •2.4 Информационные аспекты разработки и принятия управленческих решений
- •2.5 Факторы проектирования коммуникационных систем
- •3. Общие сведения о методах и подходах разработки и принятия управленческих решений
- •3.1 Типы задач принятия решений.
- •3.2 Перспективный подход в принятии решения
- •3.3 Принятие решения в условиях неопределенности и риска
- •3.4 Формальные методы разработки и принятия управленческих решений
- •3.5 Эвристические методы разработки и принятия управленческих решений
- •3.6 Методы экспертных оценок
- •3.7 Теория игр
- •3.8 Системный анализ
- •4. Управленческий риск: особенности, оценка, контроль.
- •4.1 Риск при принятии управленческих решений
- •4.2 Прогнозирование и контроль управленческого риска
- •4.3 Оценка риска при разработке управленческих решений
- •4.4 Разработка управленческого решения в условиях риска
- •5. Определение целей в процессе подготовки управленческого решения
- •5.1 Постановка целей
- •5.2 Функции, виды и свойства целей
- •5.3 Разработка целей методом написания сценариев
- •6.1 Оценка полноты множества вариантов
- •6.2 Стратегии ответных действий
- •6.3 Составление списков альтернатив
- •6.4 Дерево решений
- •6.5 Морфологическая комбинационная таблица
- •6.6 Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)
- •6.7 Многокритериальная оценка альтернатив
- •6.8 Методы экспертной оценки
- •7. Принятие, согласование и утверждение решений. Контроль выполнения.
- •7.1 Особенности коллективного принятия решений
- •7.2 Принятие решения голосованием
- •1. Нетранзитивность голосования.
- •2. Возможны любые «перераспределения ресурсов», и все они отражают мнение «всего общества», кроме одного субъекта.
- •3. Вмешательство коалиций в механизм голосования.
- •7.3 Принятие коллективных решений в малых группах
- •7.4 Согласование решения и оценка его последствий
- •7.6 Оценка эффективности управленческих решений
- •7.7 Сущность и виды контроля реализации управленческих решений
- •7.8 Процесс контроля реализации управленческих решений
- •8. Особенности принятия управленческих решений в различных областях экономики
- •8.1 Особенности принятия управленческих решений в области промышленного производства
- •8.2. Особенности принятия управленческих решений в сфере оказания услуг
- •8.3 Особенности принятия управленческих решений в сфере науки и наукоемкого производства
1. Принятие решений в науке управления
1.1 Роль принятия решений в управлении
Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании. Современные организации отличает от организаций старого типа большое количество руководителей высшего и среднего управленческого звена, а также наличие сравнительно большого числа специалистов, которые, не будучи руководителями, в силу делегированных им полномочий должны принимать важные для организации решения. Коллективная работа и рациональность, в основе которых лежит профессиональное управленческое решение, стали стержнем организационной культуры современной фирмы.
Перечисленные выше особенности оказали значительное влияние на возникновение принципиально нового характера управления организацией, дали толчок интенсивному развитию теории и практики принятия управленческого решения.
Одно из основных достижений современной науки об управлении, и прежде всего школы научного управления, возглавлявшейся Ф. У. Тейлором, состоит в том, что впервые управленческие функции планирования работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. Это означает, что процесс принятия управленческого решения рассматривается как самостоятельный управленческий акт.
Понятия «наука управления», «наука о принятии решений», «системный анализ», «наука о системах» зачастую используются как взаимозаменяемые. Основные отличия науки управления рассмотрены ниже.
А. В основе любого научного исследования лежит применение научного метода. В практике школы научного управления применение научного метода состоит из трех этапов:
1) наблюдение — речь идет об объективном сборе и анализе инфор-мации по проблеме или ситуации. К примеру, если рассматривается зависимость между потребностью в изделиях и уровнем запасов, руко-водитель должен оценивать, как варьируется уровень запасов в зависимости от спроса.
2) формулирование гипотезы — формулируя гипотезу, исследователь выявляет имеющиеся альтернативы (варианты действий) и их последствия для ситуации, а также делает прогноз, основанный на этих наблюдениях. Цель — установление взаимосвязи между компонентами проблемы.
3) верификация — на этапе верификации, или подтверждения дос-товерности гипотезы, исследователь проверяет гипотезу, наблюдая ре-зультаты принятого решения.
Применяя научный метод для разрешения проблем управления, необходимо помнить, что организация — это открытая система, состоящая из взаимосвязанных частей.
Б. В силу сложности проблем управления и трудностей проведения экспериментов в реальной жизни используется моделирование. Значительный вклад школы научного управления заключается в разработке моделей, позволяющих принимать объективные решения в ситуациях, слишком сложных для простой причинно-следственной оценки альтернатив. Многие из таких моделей настолько сложны, что не всякий руководитель в состоянии воспользоваться ими самостоятельно. Однако отсутствие представления о моделях может привести руководителя к применению метода проб и ошибок вместо использования проверенных методов и, следовательно, принятию необдуманных решений.
В. Учет научных подходов к управлению при разработке управлен-ческих решений. При разработке управленческих решений менеджеру необходимо знать особенности важнейших, исторически сложившихся подходов к управлению. К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления.
В своем развитии теория принятия решений прошла через три стадии:
На первой стадии развивался дескриптивный подход к принятию решений. Здесь усилия ученых были направлены на описание процесса выбора одного из решений человеком в целях определения рационального зерна, характерного для всякого разумного выбора. В результате проведенных исследований оказалось, что большинство людей действуют интуитивно, проявляя при этом непоследовательность и противоречивость в суждениях. Положительным аспектом исследований в рамках дескриптивного подхода стало то, что удалось дать достаточно четкий ответ на вопрос, что может и чего не может человек, решая задачу выбора.
На второй стадии исследователи разрабатывали нормативный подход к принятию решений. Однако и здесь их постигла неудача, поскольку идеализированные теории, рассчитанные на сверх рационального человека с мощным интеллектом, не нашли практического применения.
На третьей стадии был развит прескриптивный подход к принятию решений. Он оказался наиболее плодотворным, поскольку предписывал, как должен поступать человек с нормальным интеллектом, желающий напряженно и систематизировано обдумывать все аспекты своей задачи. Прескриптивный подход не гарантирует нахождения оптимального решения в любой ситуации, но обеспечивает выбор такого решения, которое не заключает в себе противоречий и непоследовательностей. Данный подход предъявляет к человеку серьезные требования освоить методы и приемы теории принятия решений, а также предписывает проведение многочисленных вычислений, связанных с реализацией этих методов.