Эксперт

А. Эксперт чрезвычайно важная фигура в группе КР. Он в конечном счете задает уровень компетентности базы знаний. Же­лательные качества: а) доброжелательность; б) готовность поде­литься своим опытом; в) умение объяснить (педагогические на­выки); г) интерес (моральный, а лучше еще 'и материальный) к успешности разработки. Возраст эксперта обычно почтенный, что необходимо учитывать всем членам группы. Часто встает вопрос о количестве экспертов. Поскольку проблема совмещения подчас противоречивых знаний остается открытой, обычно с каждым из э-кюоертав работают индивидуально, иногда создавая альтерна­тивные базы.

Б. Помимо безусловно высокого профессионализма в выбран­ной предметной области, желательно знакомство эксперта с по­пулярной литературой по искусственному интеллекту и эксперт­ным. системам для того, чтобы эффективнее прошел этап извле­чения знаний.

Программист

А. Известно, что программисты обладают наиболее низкой пот­ребностью в общении среди представителей разных профессий. Однако при разработке ЭС необходим тесный контакт членов группы, поэтому желательны следующие его качества: а) общи-тельность; б) способность отказаться от традиционных навыков и освоить новые методы; ,в) интерес к разработке.

-- 25 --

Б. Поскольку современные ЭС — сложнейшие и дорогостоя­щие программные комплексы, программисты в КР долж.ны (иметь 0'иыт и навыки разработки программ. Обязательно знакомство с основными структурами представления знаний и механизмами вывода, состоянием отечественного рынка программных продук­тов для разработки ЭС и диалоговых интерфейсов.

Инженер по знаниям

А. Существуют такие [Профессии ,и виды деятельности, для которых природные качества личности (направленность, способ­ности, темперамент) могут иметь характер абсолютного показа­ния или .противопоказания к занятиям. По-видимому, инженерия знаний .принадлежит ,к таким профессиям. По различным оцен­кам — это одна из самых малочисленных и “дефицитных” в ми­ре специальностей. Попытаемся дать наброски к портрету инже­нера по знаниям ('без претензии на полноту .и точность опреде­лений).

П о л. Психологи утверждают, что мужчины более склонны к широкому охвату явлений и в среднем у них выше аналитич­ность, чрезвычайно полезная инженеру пю знаниям, которому на­до .иметь развитое логическое .мышление и умение оперировать сложными формальными структурами. Кроме того, при общении с экспертами, которые в большинстве своем настроены скепти­чески по отношению к будущей ЭС, .инженер по знаниям-муж-чина вызывает большее доверие со стороны эксперта-мужчины и более высокую мотивацию успешности со стороны эксперта-жен­щины. С другой стороны, известно, что у женщин выше наблю­дательность к отдельным деталям объектов. Так что пол не яв­ляется окончательным показанием или противопоказанием к дан­ной профессии.

Интеллект. Это понятие вызывает самые бурные споры у психологов; существует до 50 определений интеллекта, но с праг­матический точки зрения очевидно, что специалист в области искусственного интеллекта должен стремиться к максимальным оценкам по тестам как вербального, так и невер'бально.го интел­лекта.

Стиль общения. Инженер по знаниям “задает тон” в об­щении с экспертом, он ведет диалог, и от него в конечном счете зависит его продуктивность. Можно выделить два стиля обще­ния: деловой (или жесткий) и дружеский (или мягкий, деликат­ный). Нам кажется, что дружеский будет заведомо более успеш­ным, так как он снижает эффект “фасада” у эксперта, раскре­пощает его. Деликатность, внимательность, интеллигентность, не­навязчивость, скромность, умение слушать и задавать вопросы, хорошая коммуникабельность и в то же время уверенность в се­бе — вот рекомендуемый стиль общения. Безусловно, что это дар и искусство одновременно, однако занятия по психологичес­кому тренингу могут дать полезные навыки.

—26 --

Портрет инженера по знаниям можно было бы дополнить другими характеристиками широтой направленности интересов, артистичностью, доверчивостью и т.д. Подробнее о психологичес­ких особенностях см. § 2.1.

Б. Попытаемся наметить контуры багажа знаний, который поможет интенсифицировать долгий и неформальный процесс извлечения, концептуализации и формализации знаний. Инженер по ананиям 'имеет дело со всеми .формами знаний (см. § 1.1 и

ри'с. 1.1):

Zi (знания в памяти)—-^ (знания в книгах)-^ (поле зна-

ний)->-^4 (модель знаний)—”^ (база знаний).

Работа на уровне Zi требует от инженера по знаниям знаком­ства с элементами 'когнитивной психолопти и способами репрезен­тации понятий и процессов в памяти человека (см. в гл. 3, [22, 151]); с двумя основными теориями мышления — логической и ассоциативной [24]; со способами активизации'мышления—игры, мозговой штурм и др. [158J; с различными моделями рассужде­ний .[114].

Изучение и анализ теистов на уровне Zz подразумевает широ­кую общенаучную подготовку инженера; знакомство с методами реферирования и аннотирования текстов; владение навыками быстрого чтения, а также текстологическими методами 'извлече­ния знаний (см. § 4.6).

Разработка 'поля знаний на уровне Za требует квалифициро­ванного знакомства с методологией представления знаний [71, 113], системным анализом [64]; теорией познания [155]; метода­ми математического 'моделирования [55]; аппаратом многомер­ного шкалирования [136]; кластерным и факторным анализом [46, 50].

Разработка формализованного описания Z^ предусматривает предварительное изучение аппарата математической логики [83, 153]; современных языков представления знаний (см. приложе­ние, '[8, 115, 139]). Модель знаний разрабатывается на основа­нии результатов глубокого анализа инструментальных средств разработки ЭС и имеющихся “оболочек”. Кроме этого, инженеру по знаниям необходимо овладеть методологией разработки ЭС [3, 115], включая методы быстрого прототипирования (см. § 1.3).

.И наконец, реализация базы знаний Zo, в которой инженер по знаниям участвует вместе с программистом, 'подразумевает владение практическими навыками работы на ЭВМ и, возмож-чо, одним из языков программирования. Так как инженеров по знаниям “выращивают” из программистов, уровень Zs не вызы­вает обычно затруднения, особенно если разработка ведется на ^аяиционных языках типа Си или Паскаль. Специализированные языки 'искусственного интеллекта Лисп и Пролог требуют неко­торой перестройки архаично-алгоритмического мышления.

-- 27 –

Считается, что подготовка инженера по знаниям из программиста заниад ет 2... 4 года. За рубежом существуют специальные двух- и трехсеместров!) •курсы переподготовки в области ИИ при крупных университетах, помимо тог;

что 19 университетов мира готовят специалистов по искусственному интеллект в течение стандартного пятилетнего курса обучения.

Остановимся кратко на основных идеях, заложенных в курс подготовки b) женеров по знаниям в Ленинградском институте повышения квалификации ц методам и технике управления (ЛИМТУ).

Главная задача — это изменить у слушателей мировоззрение в облает;

вычислительной техники, “перевести стрелку” сознания с алгоритмического п} ти на путь инженерии знаний, а также привлечь внимание к овладению пакете”! гуманитарных знаний, необходимых для работы. Практически задача обрацд ния в новую информационную технологию за столь короткое время требует нс ключительно интенсивных занятий: шесть раз в неделю по шесть частов в те чение двух месяцев, остальное — самостоятельная работа и практика. Основ нон упор специализации сделан на активных формах обучения — игры, тренинг работа на машине, разработка прототипов ЭС. Структура специализации пред ставлена на рис. 1.7. Она в основном соответствует спектру профессиональны;

знаний, необходимых инженеру по знаниям.

Отдельно необходимо сказать о психологическом тестировании по ходу обу чения. С самого начала слушатели специализации проходят (добровольно) че рез целый ряд тестов, позволяющих им самим прогнозировать свою успешное!] занятий в сфере инженерии знаний. Сначала они анонимно (под шифрами) про ходят через систему АВТАНТЕСТ (см. § 6.1), которая выдает каждому психо.то гический профиль и связное заключение об основных свойствах личности пс результатам опроса с помощью 16-факторного опросника Р. Кэттелла (форм С). Затем на лекции слушатели получают разъяснение о значимых для инже нера по знаниям фактора (аналитичность мышления, самостоятельность, общи' тельность, проницательность и т. д.) и сами могут проанализировать получении! распечатки. Кроме автоматизированных методик, используются и ручные, на пример тест на поленезависимость (см. § 2.1).

Рис. 1.7. Структура специализации подготовки инженеров по знаниям

-- 28 --

На основании полученных результатов с участием психологов разрабатыва­йся батарея тестов (около 10 методик) для выявления психологической пред-яасволоженности к деятельности инженера по знаниям. Результаты психоло­гического тестирования позволяют выявлять людей, которым полезным был бы психологический тренинг общения. В группы тренинга всегда большой кон-етрс — так как это интересно всем; и слушатели, имеющие даже хорошие по­казатели общительности и эмпатии, все равно хотят пройти курс тренинга. Тре­нинг проводится высококвалифицированными психотерапевтами и включает приемы игротехники, аутотренинга, гипноза, занятий с видеоаппаратурой и другие виды активного воздействия на личность.

Обучение заканчивается защитой выпускной работы, представляющей про­тотип ЭС в области, выбранной по интересам слушателей.

Успешность выбора и подготовки коллектива разработчиков ЭС определяет эффективность и продолжительность всего процес­са разработки.