Медициналық (фармацевтикалық) өкілдің жұмыс ерекшеліктері және оны ақпараттық қамтамасыз ету, 5 курс

2016-2017 Оқу жылы

*Фармацевтикалық ақпараттың теориялық негіздері, көздері және оны өңдеу әдістері *1*30*2*

#1

*!Медициналық өкіл жұмысына келетін қызметкерлерге қойылатын негізгі талаптар:

*+ маманданған білім

*эффективті презентацияның технологиясы

*жас, амбициозды кондидаттар

*ПК (БК) сенімді қолданылуы

*«В» категориясына жүргізуші куәлігі және автокөлікпен жүргізу тәртібі

#2

*!Госпитальды секторда дәрілік заттарды жылжыту мақсатында медициналық өкіл болып жұмыс істеу тәжірибесі болуы керек:

*+2 жылдан жоғары

*3 жылдан жоғары

*4 жылдан жоғары

*5 жылдан жоғары

*6 жылдан жоғары

#3

*!Медициналық өкілді таңдаудағы белгілі бір талаптар:

*+жоғарғы медициналық немесе фармацевтикалық білім

*әдемі, сыртқы келбет

*мінез

*жеке автокөлігінің болуы

*жеке интернет және ПК (БК) болуы

#4

*!Көптеген фармацевтік компаниялар өз қызметкерлеріне бастапқы этапта оқытуды жүргізеді:

*компанияның препараттарының минимальды жылжуы

*әртүрлі типтегі дәрігерлермен тез қарым-қатынас орнату

*стреспен басқару территориясындағы жұмыс ұйымы

*+негізгі тұтынушылармен жұмыс ( дистрибюторлармен, дәріханалармен, стационарлармен)

*конференцияларды ұйымдастыру

#5

*!Медициналық өкіл келесі бағыттарда дамуы мүмкін:

*+медициналық өкіл– аға медициналық өкіл– региональді менеджер

*медициналық өкіл– продокт-менеджер

*медициналық өкіл– медициналық бөліміндегі жұмыс

*медициналық өкіл– регинальді менеджер

*медициналық өкіл- аға медициналық өкіл

#6

*!Дәріханалық желілермен жұмысістейтін мамандардың міндеттері:

*қаржы мәселесіндегі іс-шараларды ұйымдастыру және жүргізу

*+дәріхана сегментіндегі жоспарлардың орындалуы

*дәріханалық ұйыммен, дәрігерлермен жұмыс

*екіншілік соғылыстың талдауы және дистрибюторлық сток

*мәліметтер базасындағы тұтынушылармен хабарласу

#7

*!Сатылым бойынша менеджердің міндеттері:

*+тұтынушыларды активті түрде іздеу, суық хабарласулар

*дәрілік препараттар сапасын бақылау мониторингі

*дәрілік препараттар регистрациясы ережесі бойынша мониторингі

*дәрілік заттардың сапасы бойынша сұрақтарға кеңес және нормативті құжаттар

*дәрігерлердің, дәріханалық ұйымдардың жұмысы

#8

*!Фармацевтикалық өнімдерді жылжытудағы медициналық өкілдіңміндеттері:

*персоналмен танысу

*дәрілік препараттар жарнамасы және мамандардың назарын аудару

*+дәрілік препараттар тауарлық марка имиджін құрастыру және мамандар тарапыннан оған сенімділік

*дәрілік препараттар сапасын бақылау

*тұтынушылармен жеке хабарласу

#9

*!Саудамен айналысатын персоналдың қорытындыны бағалауы келесі факторларорындалуынан шешіледі:

*тауарды сатудағы үздік немесе жақсы коррекциясы

*жалпы табыс, нарық үлесі, жаңа тұтынушылардың саны

*жарнамалардың іс-шаралар және өнімдердің жылжуы бойынша іс-шаралар

*фармацевтттердің сектордағы бәсекелестіктердің сатысы

*+біртекті жүйенің болмауы

#10

*!Медициналық өкілдің жұмыстық бөліміндегі кілттік көрсеткіштерінің негізінде анықтаудың есебі:

*+бір саудалық өкілге бір күндегі кездесудің орташа саны

*жүздеген кездесуге шығынның тиесі бөлшегі

*тұрғындардың орналасуына кететін шығын

*дәрілік препараттар регистрациясы туралы ережелерінің моноторингі

*орташа уақыты және кездесу күні

#11

*!Медициналық өкілдің өндірістің формальді бағалауда келесілерді ескеруі қажет:

*қатталуын немесе сауда белгілерін қалыптастыру

*клиеттің орналасуына шығындар

*+мед.өкіл жеңілдігі мен норманың орындалуын қолға алу

*өндірісті бағалау критериі мен стандарты жөнінде сауда персоналының басшылығына ақпарат беру

*бірыңғай бағалау жүйесінің көрсеткіштерінің болмауы

#12

*!Медициналық өкілдің жұмыстарын талдау келесі бағыт бойынша жүргізеді:

*+клиенттерді қанағаттандыру деңгейін бағалау: сауда өкілін, квалификациясын бағалау сауда өкілі мен оның ұжыммен жұмыс нәтижелерін салыстыру

*дәрілік препараттар тіркеу ережесінің мониторингі

*дәрілік препараттар сапасын бақылау мониторингі

*алдыңғы сату нәтижесін ағымдағымен салыстыру

*визиттің әрбір кезеңіне күтілмелі нәтиже

#13

*!Медициналық өкілдің дәрігермен кездесуі және дәріханаға визитінің кілттік нүктесі мен кезеңі:

*алиенттерді қанағаттандыру дәрежесін бақылау

*+дәрігер мен провизордың әр бір кезеңдегі жұмысынаталдау жүргізу

*сауда өкілдерін квалификациялық бағалау

*алдыңғы сату нәтижесін ағымдағымен салыстыру

*дәрілік препараттардың сапасын бақылау

#14

*!Медициналық өкілдер үшін өткізілетін тренигтің міндеті:

*+визит кезеңдері туралы нақты түсінік қалыптастыру және әр этапта бақылау жүргізу

*визиттің әр бір этаптарына доктор мен мен провизордың талдау жүргізуі

*сауда өкілінің бағалау квалификациясы

*алдыңғы сату мен ағымдағы нәтижелерді салыстыру

*дәрілік препараттардың сапасын бақылау

#15

*!Медициналық өкілдің дәріхана және дәрігерге визитінің дайындық кезеңі:

*дәрілік заттарды жылжыту алдында мақсатты белгілеу

*жинақталған ақпарат негізінде визит сценариын құру

*+дәріхана немесе дәрігер туралы алдын ала ақпарат жинау

*дәрілік заттарды жылжытуға дайындық

*дәріханадағы дәрілік заттарды жылжыту алдында мақсатты белгілеу

#16

*!Компанияның өркендеуіндегі медициналық өкілдің рөлі:

*+тауарды жылжытудың әр кезеңінде клиентпен қарым-қатынас ерекшелігі мен сату түрлері

*жинақталған ақпарат кезеңінде визит сценариын құру

*визиттің әрбір кезеңіндегі күтілген нәтиже

*клиеттің орналасқан жеріне жұмсалған шығындар

*сауда белгісі немесе қаттама туралы танымды қалыптастыра білу

#17

*!Перспективті клиентті тану және онымен байланыс орнату

*персоналмен танысу

*дәрілік препарат жарнамасы мен мамандар көңілін аудару

*+техникалық байланыс пен вербальды емес байланыс құру

*сауда белгісі немесе қатталуын қалыптастыруды білу

*сатуға дайындық

#18

*!Перспективті клиент талаптарын техникалық анықтау:

*дәрілік заттарды жылжытудың техникасы

*сатудың әрбір кезеңінде клиентпен қарым-қатынас ерекшелігімен сату түрлері

*дәріхана қызметкерімен дәрігер талаптарының құрылымына

*дәріхана қызметкерлері мен дәрігер қарсылығының динамикасы

*+әртүрлі техникалық қабылдау бойынша практикалық сұрақтар

#19

*!Препараттар сызығын кеңейту үшін қойылатын жаңа талаптарды құрудың қызмет пакеті:

*клиент қажеттіліктерін анықтау бойынша рольдік ойындар

*сұрақ мақсатын анықтау мен сұрақтарды құрастыру

*дәріхана қызметі мен дәрігер қажеттілігінің құрылымы

*+дәріхананың қызметі мен дәрігер жасы қажеттілігін қалыптастыру

*перспективті клиенттің қажеттілігін анықтау әдістері

#20

*!Көңілге қонымсыз атқарылған тиімді жұмыс:

*көңілге қонымсыз атқарылған тиімді жұмыс кезіндегі қателіктер

*+дәріхана қызметкерлкрі мен дәрігерлердің қарсылықтары

*қабылдаудағы шектеулер мен мүмкіндіктен туатын сұрақ түрлері

*медициналық мәселелер құру, негізгі бағыттырды қалыптастыру

*қарсылықтармен кәсіби жұмыс технологиясы

#21

*!Медициналық өкілдің стресс менеджменті:

*+дәріхана қызметкері мен дәрігерлердің стрессті диагностикалау

*келіссөздер кезіндегі стресс және эмоциясымен жұмыс

*қарсылықтармен кәсіби жұмыс жасау технологиясы

*қарсылықтарды жою алгоритмі

*дәріхана қызметі мен дәрігерлер типтік қарсылығын құру банкі

#22

*!Медициналық өкіл жұмысындағы презентация түрлері:

*компания мен препаратты презентациялаудағы күтілген нәтижелер мен мақсатын анықтау

*+әр презентацияны өткізудің ерекшелігі мен мақсаты, мақсатты аудитория

*аргументацияның негізгі заңдары

*«қасиет-пайда» моделін қолдану

*дәрілік заттаың сапасын бақылау

#23

*!Дәріханамен жұмыс бойынша медициналық өкіл:

*+клиенттер бағасын дамыту мен клиенттермен жұмыс

*сайтты котентпен толықтыру мен оның сипаты

*дәрілік заттарды тіркеу ережесінің мониторингі және дәрілік заттың сапасынбақылау

*дәрілік заттың сапасы мен нормативті құжаттар бойынша кеңес

*дәріханалық ұйымдармен, дәрігерлермен жұмыс

#24

*!Госпитальды сектордағы менеджердің міндеті:

*ұйымның түсімін жоғарлатуға негізделген бизнестікжәне маркетингтік статегия құру

*тығыз іскерлік байланысты дамыту мен құру

*+нарықты зерттеу, ақпарат жинау, оның жүйелілігі, талдау жүргізу

*медициналық ұйымды жабдықтайтын тұлғалармен іскерлік тұрақты байланысты қолдану

*іссапарға дайындық

#25

*!Медициналық өкілдің карьералық даму бағыты:

*медициналық өкіл – аға медедициналық өкіл – негізгі клиентпен жұмыс жасау бойынша менеджер

*+медициналық өкіл – аға медициналық өкіл –аймақтық менеджер

*медициналық өкіл –негізгі клиентпен жұмыс бойынша менеджер

*медициналық өкіл – кіші медициналық өкіл – аймақтық менеджер

*медициналық өкіл – аға медициналық өкіл – кіші продакт менеджер - аймақтық менеджер

#26

*!Медициналық өкілдің продакт-менеджер бағыты бойынша карьералық даму бағыты:

*медициналық өкіл – аға медициналық өкіл –негізгі клиентпен жұмыс істеу бойынша менеджер

*+медициналық өкіл– кіші продакт-менеджер – продакт-менеджер (өнім бойынша менеджер)

*медициналық өкіл – негізгі клиентпен жұмыс бойынша менеджер

*медициналық өкіл– кіші медициналық өкіл– аймақтық менеджер

*медициналық өкіл– аға медициналық өкіл– кіші продакт-менеджер - аймақтық менежер

#27

*!Негізгі клиентпен жұмыс бойынша менеджер карьерасының өсу бағыты:

*+медициналық өкіл– аға медициналық өкіл –негізгі клиентпен жұмыс бойынша менеджер

*медициналық өкіл– кіші продакт-менеджер – продакт-менеджер (өнім бойынша менеджер)

*дәріханамен жұмыс бойынша медициналық өкіл– емдік – ұйымдастыру жұмыстары бойынша медициналық өкіл

*дәріханамен жұмыс бойынша медициналық өкіл – кіші продакт-менеджер – продакт-менеджер (өнім бойынша менеджер)

*медициналық өкіл –аға продакт-менеджер – продакт-менеджер (өнім бойынша менеджер)

#28

*!Дәрігермен кездесу құрылымы:

*+біріншілік визит – екіншідік визит – үшіншілік визит – стационарда сату

*біріншілік визит- стационарда сату

*біріншілік визит – екіншілік визит

*екіншілік визит – стациоарда сату

*біріншілік визит – екіншілік визит – сатылымдар

#29

*!Екіншідік визитке барғандағы өкілдің негізгі міндеті:

*+тұтынушымен конструктивті жұмыс келісім-шартын бекіту

*сапасы мен нормативтік құжаттар бойынша консультация

*қарсылықтарды алу алгоритмі

*дәрігер қызметкерлері мен дәрігерлердің қарсылықтардың типтік банкін құру

*көндіру

#30

*!Өкілдің біріншілік визитінің негізгі міндеттері:

*соңында ұсынған препаратты қолдану туралы дәрігердің көз-қарасын білу

*бірігіп жұмыс істеуді кеңейту туралы ұсыныс

*тұтынушымен сенімді қарым-қатынас орнатудәрілік заттартуралы ақпарат жинау арқылы

*тұтынушымен конструктивті жұмыс келісімі шартын бекіту

*+тұтынушымен танысу, оның сеніміне кіру және препараттың негізгі қасиеттерімен таныстыру