8. Определены документы, предъявляемые при регистрации гостя

Правила определили исчерпывающий перечень документов, по которым можно поселить гостя. Теперь нельзя поселить гостя по водительским правам или любой официальной «корочке». Даже прием заграничного паспорта предусмотрен только у лица, постоянно проживающего за рубежом.

27 Вопрос

В отеле SheratonPalaceHotelMoscow существую 2 программы для привилегированных гостей, такие как:

.Starwood Preferred Guest

2.Starwood Preferred Planner

1.Программапривилегированныхгостей Starwood Preferred Guest

Присоединившись к программе StarwoodPreferredGuest®, клиент сразу попадает в мир значительных привелегий и преимуществ и узнает, почему читатели издания BusinessTraveller в течение шести лет признают StarwoodPreferredGuest "Лучшей программой лояльности" во всем мире:

1.Лучшие отели - клиенты программы StarwoodPreferredGuests получают бесплатные ночи в 850 отелях в 95 странах мира и используют преимущества программы в самых престижных и знаменитых гостиницах мира, что не может предложить ни одна другая программа лояльности.

2.Самое быстрое накопление премиальных баллов - за каждый потраченный в отеле доллар клиенту будет начислено 2 премиальных балла (Starpoint). Участники элитных уровней получают дополнительные премиальные баллы в соответствии с условиями программы. Участники программы могут также покупать премиальные баллы, добавив их на свой основной счет, передавать очки в качестве подарка или использовать для корпоративных поощрительных поездок.

3.Лучшие условия получения вознаграждения - никаких "закрытых" дат или ограничений по использованию очков программы для бесплатного проживания в отелях.

2.Программа для организаторов мероприятий StarwoodPreferredPlanner

Программа StarwoodPreferredPlanner является одной из лучших программ поощрения специалистов по организации мероприятий. При планировании мероприятий или встреч и других торжеств с проживанием в отеле клиент зарабатывает 1 очко Starpoint за каждые три доллара США, оплаченные за мероприятие.

Становясь членом программы, постоянный гость автоматически участвует и в программе привилегированных гостей StarwoodPreferredGuest и может использовать один и тот же членский номер при бронировании услуг для деловых целей или для отдыха.

Таким образом нами во второй главе рассмотрено действие программ привлечения постоянных гостей гостиницы. Мы подробно разобрали характеристику гостиницы "SheratonPalaceHotelMoscow". Ознакомились с программами вознаграждения постоянных гостей в отеле "SheratonPalaceHotelMoscow", а именно:

1. Starwood Pereferred Guest

. Starwood Pereferred Planner

В то же время, особо важным является стимулирование клиентов, которое помогает сформировать базу постоянных клиентов и обеспечивает экономическую стабильность гостиницам. Стимулирование и поощрение является важным и необходимым на различных уровнях, включая и обслуживание постоянных клиентов.

Кроме того, высококлассные гостиницы могут использовать множество других приемов по увеличению потока постоянных клиентов к отелям:

· приветственные коктейли;

· организация регулярных автобусных шатлов между гостиницей, центром города и аэропортом;

· предоставление номера более высокой категории без дополнительной оплаты;

· скидки на услуги ресторана, бара, прачечной для клиентов, останавливающихся на длительный срок.