18 Вопрос

Гарантированное бронирование - бронирование, предполагающее, что комната держится до тех пор, пока гость не приедет. То есть гость может приехать в любое время и он гарантированно получит комнату. В свою очередь, гость гарантирует оплатить номер даже в случае незаезда, либо отменить бронирование до определенного часа, установленного гостиницей, дня заезда. Таким образом, если гость бронирует номер, но не приезжает и не отменяет бронирования вообще или до установленного срока, то на него налагаются штрафные санкции. Существует несколько способов гарантирования бронирования.

1.  Перевод предоплаты в гостиницу (обычно банковский перевод). Уведомление о переводе предоплаты должно поступить в гостиницу до дня заезда гостя. Срок подтверждения предоплаты определяется гостиницей и колеблется от нескольких недель до одного дня.

2.    Гарантии под кредитную карту. Основные компании, поддерживающие деятельность кредитных карт, разработали систему, позволяющую начислять штраф за неприбытие в случае гарантированного бронирования. Если бронирование, гарантированное кредитной картой, не было отменено до часа, установленного гостиницей, и гость не заехал, то гостиница может начислить сумму штрафа на кредитную карту (обычно стоимость ночи проживания). Затем банк переведет данную сумму на счет гостиницы и уведомит об этом держателя карты.

3.   Внесение депозита (в случае невозможности банковского перевода или гарантии кредитной картой). Гость или его представитель вносит определенное количество денег в кассу гостиницы до заезда, обычно превышающее стоимость ночи проживания в гостинице и зачастую включающее в себя депозит на пользование телефонами, прачечной и т.д. При отмене бронирования депозит возвращается. В случае изменения даты заезда он переносится. В последующем депозит используется гостем для оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница.

4. Гарантирование компанией. Этот тип гарантирования бронирования чаще всего употребляется компаниями, с которыми гостиница заключила договор. В этом случае необходимо письмо представителя компании, содержащее фразу: “в случае незаезда (имя гостя) и невозможности отмены бронирования до 6 часов дня заезда, компания (название компании) гарантирует оплату одной ночи проживания”. Эта фраза приблизительна и зависит от политики гостиницы. В случае выставления штрафных санкций компания обязуется выплатить их. Необходимо соблюдать осторожность при приеме такой гарантии. Желательно принимать гарантию только от компаний, положительно зарекомендовавших себя в процессе сотрудничества, финансовое положение которых стабильно и не вызывает никаких опасений. Иначе существует риск невозможности получения штрафа.

5. Использование платежного документа - ваучера. Гарантированное бронирование ваучером характерно для туроператоров. Ваучер - это платежный документ, подтверждающий оплату всего срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых во время пребывания гостя в гостинице. Ваучер представляется в том случае, если гость оплачивает свое проживание через турфирму. Свою прибыль туроператор закладывает в ваучер, а не получает определенный процент комиссионных за поселение гостя в данную гостиницу. Разница между реальной ценой номера и ценой, которую туроператор просит у гостя за него, зачастую превышает стандартную цену гостиницы. Для избежания недоразумений следует держать втайне от гостя цену, предоставляемую данному туроператору.

Виды гарантированного бронирования:

• бронирование по предварительной оплате;

• бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата);

• бронирование под гарантию кредитной карты;

• бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор);

• гарантированное бронирование ваучером.

Гарантийное письмо

Гарантийное письмо составляется на фирменном бланке предприятия, с указанием реквизитов организации (название, ИНН/КПП, юридический и фактический адрес, банковские реквизиты), исходящего номера, которое заверяется печатью, подписью директора и главного бухгалтера.

Обязательным является наличие в Гарантийном письме :

• Просим забронировать _________номер на _____ гостей с ____ по _______ в отеле ________ стоимостью до _______ руб/сутки.

• Оплату проживания г-н / г-жи ____________ , а также оплату стоимости одних суток проживания в случае факта незаезда или поздней аннуляции бронирования гостиницы гарантируем. Обязуемся произвести оплату в течении 2 (двух) банковских дней с момента выставления счета.

Реквизиты должны быть подтверждены копией свидетельства о регистрации организации и копией приказа, подтверждающего полномочия лица, подписавшего Гарантийное письмо. Данные документы не требуются, если между Вашей организацией и Службой бронирования отелей заключен Договор.

Общество с ограниченной ответственностью «Интер» (ООО «Интер») адрес .тел./факс .Р.с.	Руководителю гостиницы
10.04.2008 № 2
На № _________ от ______
Об оплате за проживание в гостинице
ООО «Интер» гарантирует оплату за проживание своих сотрудников Иванова Сидора Петровича и Кузьмина Ивана Ивановича в гостинице «Звездная» с 10.05.2008 по 20.05.2008 в сумме 2 500 000 (два миллиона пятьсот тысяч) рублей. В случае незаезда или несвоевременной аннуляции бронирования ООО «Интер» обязуется выплатить штраф в размере стоимости одних суток проживания 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей.
Директор ООО Подпись А.К.Задорожный
Главный бухгалтер Подпись З.П.Красавцева
Гусева 289 11 66

• 15.07.2008 г.