1 Модуль

1 Вопрос

Бронирование в туризме - предварительное закрепление за конкретным туристом номера на объекте размещения, либо места на транспортном средстве, на определённую дату или срок. ВИДЫ

1)Гарантированное бронирование

2)Негарантированное бронирование

Бронирование определяет следующие показатели: срок проживания, количество человек, тип комнаты, цену.

Срок проживания. Срок проживания измеряется ночами.

Количество человек, проживающих в номере. Если среди них есть дети, то это необходимо отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста проживают бесплатно.

Тип комнаты. Определение типа и категории комнаты, в которой будет проживать гость, зависит от его предпочтений, а также от наличия номеров данной категории. Номера различаются по категориям, а, следовательно, и по цене, и по количеству кроватей. Обычно наибольшим спросом пользуются самые дешевые н

Каждый номер характеризуется определенными особенностями, которые могут быть как привлекательными, так и отталкивающими для гостей (выходить на оживленную улицу или во внутренний двор; располагаться рядом с лестницей или лифтом; являться угловым или центральным и т.д.). При бронировании желательно руководствоваться пожеланиями гостя при выборе комнаты.

Цена. Для компаний и турфирм, которые регулярно присылают заявки о бронировании и обеспечивают достаточную загрузку номеров, гостиница устанавливает специальные скидки, что фиксируется особым ценовым кодом. В задачи службы бронирования входит отслеживание правильности определения цены для компании или турфирмы, необходимое для последующего подсчета количества ночей, которые гости от компании или турфирмы прожили в гостинице. Эта цифра ведет в последующем к снижению цены или же, при недостаточном количестве ночей, к расторжению контракта. Турфирмам на основании этого могут выплачиваться комиссионные.

А бронировать любой вариант можно несколькими способами: по телефону, электронной почте, онлайн бронирование на сайте гостиницы, через специализированные системы бронирования в Интернете. Каждый из вариантов имеет свои плюсы и минусы.  Бронирование по телефону – старый и добрый метод, которым пользуются чаще всего.  Плюсы: простоту и скорость ответа; возможность задать все интересующие вопросы (например, есть ли в номере Wi-Fi и прочие); услуга по бронированию будет бесплатна; ненужно вносить предоплату за проживание. Минусы: нет письменного подтверждения бронирования с указанием дат проживания, категорией номера и именем на которое оно было произведено; стоимость звонка; отсутствие русскоговорящего персонала. Электронная почта. Плюсы: наличие письменной заявки с конкретными данными; услуга по бронированию будет бесплатна. Минусы: трудности с поиском электронного адреса гостиницы; ожидание ответа зависит от скорости реакции отдела бронирования. Онлайн бронирование на сайте гостиницы. Плюсы: услуга по бронированию будет бесплатна;

скорость обработки заявки будет максимально быстрой; нет необходимости уточнять наличие сводных номеров требуемой категории; возможность предоплаты проживания с помощью банковской карты. Минусы: нет возможности уточнить все дополнительно интересующие вопросы; в таких системах возможны сбои по передаче информации от заказчика к гостинице. Специализированная система бронирования в Интернете. Плюсы: бронирование гарантируется организацией, которая его осуществляет; на таких сайтах часто встречаются специальные предложения по стоимости размещения, более выгодные, чем открытые цены; при запросе определенного города выводятся все предложения по данному направлению, возможность выбора. Минусы: взимается комиссия за бронирование; необходимо вносить предоплату за весь период проживания заранее.