2.5. Выводы по главе 2

В заключении второй главы данной магистерской работы сформированы следующие выводы:

1. поставлены цели и задачи сайта Налоговой Службы РФ для последующего формирования тестовых заданий, основанные на действующих правах и обязанностях физического лица по НК РФ.

2. выявлены дополнительные критерии оценки юзабилити сайта исходя из формирования некоторых групп пользователей сайта: пол, возраст, состояние здоровья, гражданство.

3. Составлено 6 тестовых заданий для юзабилити-тестирования сайта Налоговой Службы профиля физического лица.

4. Полученные результаты юзабилити-тестирования сайта представлены в виде тепловых карт. Поведен сравнительный анализ результатов данных методик.

Исходя из результатов анализа данных методов, можно сделать вывод о значительном преимуществе метода eye-tracking, основанного на записи движения взгляда, среди других методов качественной и количественной оценки юзабилити пользовательского инетрфейса. Mouse-tracking как метод содержит в себе погрешности, относительно eye-tracking, в котором четко фиксируется точка интереса пользователя, положение курсора мыши в большинстве случаев не совпадать с человеческим взглядом. Несмотря на это, данные, собранные методом отслеживания курсора мыши, считается достоверной, но требующей большего анализа действий пользователя.

Заключение

В ходе исследования был выполнен анализ технологических аспектов метода eye-tracking. Выявлены особенности и положительные качества данного метода. Описанная технология позволяет определить слабые места в разработке пользовательского интерфейса. Сравнительный анализ, поставленных ранее юзабилити критериев с результатами тестирования, выявляет ошибки удобства пользования при проектировании пользовательского интерфейса. Было определено, что проведение юзабилити тестирования в ходе процесса разработки крайне важно для качества программного продукта. Выявленные характеристики оценки качества определяют, каким должен быть продукт по итогам разработки. Поставленные ранее задачи позволили по-новому рассмотреть процесс юзабилити-тестирования пользовательского интерфейса.

Поставленных в начале исследования, было определение критериев и метрик для оценки юзабилити веб-приложений. Проведенный литературный обзор не позволил определить метрики, которые помогают оценить деятельность пользователя при работе именно с веб-приложением, а напротив дал обобщенную и размытую информацию по классификации метрик оценки.

В качестве методологической базы применялся аналитический подход, предполагающий комплексное рассмотрение объекта исследования. Для получения данных использовались методы сравнительного анализа, классификации, обработка результатов проводилась с помощью стандартных методов статистической обработки.

Были рассмотрены основные проблемы возникающие при оценке юзабилити качеств в ходе различных методов тестирования, такие как метод опроса, mouse-tracker и eye-tracker.

Для более детального изучения предмета исследования было рассмотрено эргономическое взаимодействия пользователя с информационной системой, а именно с веб-ресурсом. Изучены основные категории пользователей в зависимости от пола, возраста, физического и психологического состояния, и гражданства. Особое внимание уделялась постановки критериев оценки качества исходя из существующих стандартов.

Результаты анализа отечественных и зарубежных исследований показали, что современный метод юзабилити-тестирования, основанный на отслеживании взгляда пользователя, является более эффективным в следствии получения более значимых количественных и качественных результатов за один сеанс тестирования.

Результаты проведенного юзабилити-тестирования наглядно показывают качественные различия между mouse-tracker и eye-tracker. В ходе юзабилити-тестирования было выявлено, что использование метода eye-tracking позволяет захватить значительно больше качественной и количественной информации о программном продукте, чем отслеживание мыши, обеспечивая более подробную информацию об отношении испытуемого к интерфейсу сайта. Однако отслеживание мыши может быть более ценно, в тех случаях, когда требуется понять намерения клиентов, а не их подсознательного поведения, который часто субъективны, и может ввести в заблуждение. Учитывая, что данные полученные с помощью комплексного метода тестирования eye-tracking включают в себя данные полученные с помощью других методов юзабилити тестирования, показывает высокий уровень эффективности данного метода при тестировании программного интерфейса.

Таким образом, данные, полученных эмпирическим путем, раскрыли проблематику наиболее точно и подробно, описав особенности проведения тестирования с помощью eye-tracker. Приведенные характеристики с подробным рассмотрением являются оптимальными и могут дополняться другими методами, в зависимости от желаемого результата юзабилити-тестирования. Eye-tracking позволяет проанализировать удобство системы в большем объеме, что важно на этапе проектировании и реализации программного продукта. Также при исследовании дополнительных критериев оценки качества готовой системы.

В этой связи чрезвычайно актуально является использование современных технологий и инструментария в области юзабилити с целью оптимизации и рационализации процесса создания сайтов.