Возможные решения проблемы (материал с Интернет-ресурсов)

Приведем классификацию возможных причин коммуникативных неудач в общении с подростками:

На лексическом уровне

1. Неправильный выбор лексического средства;

2. Употребление окказионализмов, узкоспециальных слов, жаргонизмов и т.п;

3. Употребление профессионализмов;

Основанные на личностном факторе

1. Разные социальные характеристики коммуникантов;

2. Нарушение этических норм коммуникации;

3. Изменение физического или эмоционального состояния участников общения;

По способам использования сигналов

1. Неудачное использование невербальных средств коммуникации

Отталкиваясь от указанной классификации, рассмотрим предлагаемые способы предупреждения коммуникативных промахов:

Отсутствие сигналов для установления речевого контакта со стороны говорящего и слушателя

Решение: Пользователь форума предлагает использовать невербальные формы установления контакта: смотреть в глаза, жестикулировать, привлекая к разговору слушателя, с осторожностью налаживать тактильный контакт. «Выражайте свое желание контактировать не только словами. Это может быть ваша улыбка, похлопывание по плечу, кивок головой, взгляд в глаза, прикосновение к ребенку.» [ссылка]

Нарушение конструктивной связи общения

Решение: Конструктивное общение имеет цель. Чем более определена цель общения, тем быстрее можно найти пути её достижения. Поэтому определение целей, а не только путей их достижения, такая же важная часть конструктивного общения. Как правило, необходимо некоторое усилие для фокусировки на поставленную цель, либо ведущий, направляющий общение в нужное русло. Либо сочетание усилия и контроля со стороны. Один из пользователей утверждает, что публичное заявление обязывает к действию, даже если это обязательство не зафиксировано; а так же стремление получить одобрение группы подвигает к активности. То есть предлагается создать дополнительную мотивацию для конструктивного общения.

Причина, относящаяся непосредственно к языковому аспекту коммуникации – Разный словарный запас говорящих.

Решение: На одном из форумов было предложено - во избежание непонимания со стороны подростка - использовать общеупотребительные слова, избегать узко специализированных слов, а также слов, усвоение и использование которых не свойственно данной возрастной категории. Некоторые участники форума поддержали идею об употреблении сленга в процессе речевого акта, что кажется довольно целесообразным в определенных условиях.

Неправильное определение состояния партнера является одной из причин коммуникативной неудачи с точки зрения психологии. В подобной ситуации непонимание может исходить и от подростка, в силу его возрастных или личностных особенностей, и от педагога. Поэтому педагог-психолог одной из пермских школ предлагает на форуме следующее решение: «Если вы будете неискренни в разговоре с ребенком, то он это почувствует и разговор будет бесполезным. Помните:

1) Вы должны хотеть слышать то, что говорит ребенок. Это означает, что вы хотите потратить время на слушание. Если у вас нет времени, вы должны сказать об этом.

2) Вы должны искренне хотеть помочь ему в его проблеме в данное время. Если вы не хотите, подождите до тех пор, пока не захотите.

3) Вы должны искренне быть в состоянии принять его чувства, какими бы они ни были, и как бы ни отличались от ваших.

4) Вы должны иметь глубокое чувство доверия к ребенку в том, что он может стравляться со своими чувствами, искать решение своих проблем.»[ссылка]

Поскольку проведение урока также является процессом коммуникации, вот пример проблемы общения, с которым столкнулась молодой преподаватель: «Здравствуйте. Я студентка 5 курса педагогического университета. На педагогической практике в 8 классе во время урока я допустила ошибку при решении нескольких подобных друг другу заданий. Поняла это ужу после того, как урок закончился. Что мне делать? Как грамотно подойти к исправлению ошибки на следующем уроке, чтоб сохранить уважение детей? Спасибо.»

В данном случае преподаватель вследствие допущенной ошибки просит помощи в предотвращении коммуникативного промаха, на что получает конструктивные ответы от более опытных коллег:

«Сказать, что ошиблись и показать, как решать правильно.   Каждый может ошибиться, даже учитель. Ничего зазорного в этом нет.» [20]

«Каждый имеет право на ошибку, однако можете в начале урока задать вопрос: " Были ли допущены ошибки на уроке?" Если класс сильный он сам найдет ошибку вашу, вы же будете учителем, который спровоцировали их на решение поставленной проблемы!» [20]

«Конечно, ошибиться может каждый, в том числе и учитель. Здесь главное - не побояться признать свою ошибку. И не надо хитрить насчет того, что вы будто бы "намеренно" решили с ошибкой, чтобы проверить учеников. Этим вы, наоборот, заслужите их недоверие. Они будут сомневаться в ваших объяснениях - а вдруг вы опять решите "подшутить"? Просто извинитесь и скажите, что вы, оказывается, по невнимательности допустили ошибку, и покажите правильное решение. Заодно можете попросить их, чтобы они были внимательнее и подсказывали вам, если вдруг вы что-то упустите. Думаю, они оценят вашу честность и смелость (ведь признавать свои ошибки могут не все)!» [20]

И такая непосредственно связанная с теорией коммуникации ситуация имела место быть:

- «Уважаемые коллеги подскажите методики воспитания детей , просто я специалист с инженерным образованием и пришел работать в школу но не знаю как мне себя вести с детьми, с чего начать и тд.». [18]

- «Да нормально себя с ними вести нужно, как со взрослыми: естественно, без жеманства, без фальши (это - обязательно).  Можно пошутить, но не допускать панибратства.  Любые попытки расширения границ дозволенного с их стороны пресекать немедленно и беспощадно.  "Начинай не со сказа, а с показа..." - сие тоже есть великая истина.  Не старайтесь их воспитывать - они этого не любят. Только личный пример! Пусть они думают, что их воспитывают только родители и их классный руководитель.  И досконально знайте свой предмет!»[18]

Таким образом, можно сделать вывод, что коммуникативная деятельность является неотъемлемой частью учебного процесса, а значит, педагогу необходим компетентный подход в решении коммуникативных задач.

К сожалению, нет возможности предоставить все полученные материалы в данной работе. Однако и данные примеры красочно иллюстрируют, в первую очередь, бесспорную компетенцию педагогов-участников форумов, а также предоставляют перспективы дальнейшей работы над данным вопросом.