Тема 9. Технология управления знаниями

Вопрос: Что такое CRM:

*это прикладноепрограммноеобеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками 

это прикладноепрограммноеобеспечение для организаций, предназначенное для планирования процессов

это прикладное программное обеспечение для ИТ- планирования

это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для контроля и анализа всех процессов на предприятии

Вопрос: Что такое ERP:

*система комплексного применения программного обеспечения, предназначенного для предоставления ИТ-планирования, контроля и анализа всех процессов на предприятии

система комплексного применения программного обеспечения, предназначенного для отладки всех процессов на предприятии

система комплексного применения программного обеспечения, предназначенного для создания баз данных на предприятии

система комплексного применения программного обеспечения, предназначенного для предоставления ИТ-планирования

Вопрос: Состав CRP системы (три ответа):

*операционная часть, обеспечивающая авторизацию операций и оперативную отчётность

*хранилище данных

*аналитическую подсистему

создание баз данных

Вопрос: Классификация CRMсистем(три ответа):

*управление продажами

*управление маркетингом

*управление клиентским обслуживанием и колл-центрами

управление созданием

Классификация по уровню обработки информации(три ответа):

*коллаборативный CRM

*аналитический CRM

*операционный CRM

удаленный CRM

Вопрос: Финансовые модули ERP(три ответа):

*бухгалтерские

*учётно-управленческие

*казначейские

пользовательские

Вопрос: Операции ERP (три ответа):

*логистические

*производственные

*обеспечивающие

контролирующие

Вопрос: Поставщики ERPсистем (три ответа):

*SAP

*EPICOR

*ABAS

ADB

Вопрос: Ключевые принципы ERP (три ответа):

*теражируемость

*необходимость всеобъемлющего применения

*требования к универсальности

требования обновления

Вопрос: Культура знаний организации:

*это корпоративная философия, включающая в себя базовые принципы и ценности компании, соответствующие целям и стратегии управления знаниями

организация знаний персонала

модель поведения персонала

организация знаний руководства предприятия

Вопрос: Культура знаний закладывает в деятельность организации такие нормы как (три ответа):

*генерирование идей

*инновационный подход

*информационная открытость

неразглашение информации

Вопрос: Области управления знаниями в организации(три ответа):

*знания о покупателе

*знания о конкурентах

*знания о продуктах

знания о доставке

Вопрос: Технология управления маркетингом: 

-*это вся совокупность экспертно - аналитического и методологического инструментария по анализу и обнаружению угроз и осложнений со стороны конкурентов

-это аналитические инструментарии по анализу и обнаружению угроз и осложнений со стороны конкурентов

-это методологические инструментарии по анализу и обнаружению угроз и осложнений со стороны конкурентов

-это вся совокупность экспертно- аналитического и методологического инструментария по распространению и рекламе товаров

Вопрос: Бенчмаркинг – это:

*систематический процесс выявления лучших организаций, оценка их продукции, технологий, методов с целью использования их передового опыта.

систематический процесс выявления лучших организаций в отрасли.

систематический процесс оценки качества продукции конкурентов.

систематический процесс оценки эффективности процесса управления знаниями в организации.