4. Построение процессной модели на основе цепочки создания ценности.

Метод построения  и анализа цепочек создания ценности может быть эффективно использован для структурирования бизнесов компании. Руководителям организаций требуется четкое представление о состоянии своего бизнеса для осуществления дальнейшего развития. Чтобы получить такое представление, необходимо ответить на вопросы:

• какова структура бизнеса;

• какие процессы выполняются для получения результатов (включая процессы аутсорсинга);

• где возникают узкие места;

• кто из руководителей за них отвечает;

• как перейти от существующей к перспективной модели бизнеса?

На основе практического опыта выполнения проектов В.В. Репиным, разработана уникальная методика построения цепочек создания ценности.

В чем компания проигрывает конкурентам? Как и за счет чего можно предоставить потребителям товары или услуги по более доступной цене и лучшего качества? Есть ли у возможность стать лидером регионального рынка по отдельным видам продукции и услуг? Каковы реальные издержки на производство и сбыт продукции?

Успешно ответить на подобные вопросы можно с помощью анализа цепочек создания ценностей (т.е. продуктов и услуг, представляющих ценность для потребителя) компании.

Построение, анализ и реорганизация цепочек создания ценности могут рассматриваться как применение процессного подхода на уровне бизнеса в целом.

М. Портер - автор концепции цепочек ценностей (added value chain), при проведении стратегического анализа и выборе стратегии компании целесообразно обратиться именно к цепочке создания ценностей (ЦСЦ). М. Портер выделяет пять первичных и четыре вторичных действия (процесса), составляющих такую цепочку в любой фирме. В число первичных процессов он включает:

1. Материально-техническое обеспечение деятельности компании.

2. Производственные процессы.

3. Материально-техническое обеспечение сбыта.

4. Маркетинг и продажи.

5. Обслуживание.

К вторичным, или поддерживающим, процессам М. Портер относит:

6. Закупки.

7. Развитие технологии.

8. Управление человеческими ресурсами.

9. Поддержание инфраструктуры компании.

Набор процессов, входящих в стандартную цепочку ценности может служить лишь отправной точкой для выделения уникальных цепочек ценностей, свойственных для конкретной компании.

При анализе уникальных цепочек ценностей конкретной организации следует учитывать следующие особенности ее бизнеса и методов выделения цепочек:

• у одной компании может быть выделено столько цепочек ценностей, сколько групп (видов) продуктов и услуг она поставляет внешним потребителям;

• на верхнем уровне цепочки ценности, выделяемые для различных компаний, а также для различных групп продуктов и услуг одной и той же организации, могут оказаться схожими;

• деятельность конкретного предприятия будет охватывать только часть цепочки ценности, в рамках которой создается продукт или услуга для конечного потребителя;

• у компании могут оказаться такие цепочки, в рамках которых создаются продукты или услуги, не представляющие ценности для потребителей и разрушающие рыночную стоимость самой компании.

Ценность продукта процесса является относительной категорией. Для ее определения всегда важно понять, кто является потребителем продуктов или услуг, создаваемых в рамках процесса.

При формировании цепочек создания ценности следует сначала разработать схемы на среднем уровне детализации, а затем обозначить на них контуры процессов верхнего уровня. Такой подход обеспечивает возможность адекватного определения границ бизнес-процессов верхнего уровня, но при этом не требует детального описания бизнес-процессов на нижних уровнях.

Реализация процессного подхода в данном случае означает построение, анализ и реорганизацию ЦСЦ в целях:

• Устранения звеньев, не добавляющих ценность;

• Повышения эффективности цепочек в целом путем устранения проблем на стыках;

• Повышения эффективности отдельных элементов цепочки;

• Добавления новых звеньев или объединения с поставщиками, потребителями для совместного выполнения отдельных процессов, входящих в цепочку.

Анализ и реорганизация цепочек создания ценности позволяют:

1. Оценить оптимальность бизнес-модели компании в целом, в том числе выделить те процессы, которые увеличивают или сокращают ее стоимость;

2. Получить выигрыши за счет реорганизации цепочки (продажа части бизнеса, входящего в состав цепочки, создания стратегического партнерства, снижения рисков и прочее);

3. Максимально эффективно с точки зрения реализации стратегии компании использовать ресурсы для развития бизнесов и стратегически важных проектов.