Задание № 16

Сокрушительные неудачи мы подробно анализируем, докапываемся до их причин, чтобы избежать в будущем подобных осечек. Блистательные же успехи люди анализируют значительно реже или вообще никогда. И напрасно. Разбор удач в равной степени полезен, как и разбор фиаско.

Советуем обратить внимание на вопросы, касающиеся ситуации, сложившейся у вашей фирмы с клиентом или заказчиком:

1. Почему клиент сделал покупку?

2. Какая необходимость или потребность побудила его к этому?

3. Попал ли я со своим предложением в особенно благоприятный момент? Почему этот момент был благоприятным?

4. Сыграли ли здесь свою роль симпатии (ко мне, к владельцу фирмы, какие-либо другие)?

5. Можно ли говорить о сложившихся контактах между клиентом и моей фирмой?

Задание № 17

Важная задача менеджера - максимально задействовать творческий потенциал коллектива. Для этого у менеджера имеется следующий диапазон действий:

1. Предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению.

2. Проводить с партнерами совещания, советоваться с ними по делам фирмы.

3. Сохранять неформальные группы в коллективе, не мешающие функционированию фирмы.

4. Создавать условия для социальной активности работника.

5. Предлагать сотрудникам более содержательную творческую работу.

6. Обеспечивать им обратную связь в соответствии с достигнутыми результатами.

7. Оценивать и поощрять все положительные достижения каждого сотрудника.

8. Привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и выработке решений.

9. Делегировать подчиненным часть своих прав и полномочий.

10. Обеспечивать продвижение инициативных подчиненных по служебной лестнице.

11. Организовывать постоянную подготовку и переподготовку сотрудников для повышения их компетентности.

12. Открывать для подчиненных возможности развития их потенциала.

13. Предоставлять сотрудникам сложную и ответственную работу, которая потребовала бы от них полной самоотдачи.

14. Постоянно развивать у подчиненных творческое начало в работе.

Дайте ответ на следующие вопросы:

1. Какие действия менеджера по увеличению творческой отдачи в работе подчиненных вы считаете главными и почему?

2. Какие еще меры, по вашему мнению, может предпринимать менеджер, чтобы добиться роста производительности и повышения активности труда подчиненных?

№ 1На месте менеджера, я бы выбрала пункты 1 и 10."Предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению"При такой работе сотрудники могут помогать друг другу как в моральном так и в физическом плане, и что самое главное, они будут набираться опыта от более умелых и достаточно проработавших специалистов."Обеспечивать продвижение инициативных подчиненныхпо служебной лестнице".В этом случае сотрудники будут работать более эффективно в целях повышения оплаты своего труда, перехода на более высокие должности.При такой обстановке между сотрудниками предприятия возникнетчто-то вроде конкуренции и каждый рабочий будет действовать с максимальной отдачей что приведет к увеличению выработки. №2Из своего опыта я бы ввёла СДЕЛЬНУЮ ОПЛАТУ ТРУДА (количество произведённых деталей (годных) умножается на стоимость этого изделия). На предприятии, где я работаю, после перехода с "оклада" на "сделку" производительность увеличилась примерно в 2.5-3 раза. Следовательно если человек лентяй то много он не заработает.