Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«Тульский государственный педагогический университет

им. Л.Н. Толстого»

(ФГБОУ ВО «ТГПУ им. Л.Н. Толстого»)

Кафедра экономики и управления

ОТЧЕТ

по преддипломной практике

в ООО ''Тульский городской ломбард''

Выполнил студент

заочной формы обучения

4 курса ХХХХХ группы ________________ __________________

^{(подпись) (инициалы и фамилия)}

Руководитель практики

от кафедры ________________ ___________________

^{(подпись) (инициалы и фамилия)}

Тула – 2016г.

СОДЕРЖАНИЕ

1

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Характеристика деятельности ООО «Тульский городской ломбард» 5

2. Анализ хозяйственной деятельности ООО «Тульский городской ломбард» 9

3. Анализ маркетинговой среды организации 13

13

4. Анализ сбытовой политики ООО «Тульский городской ломбард» 19

5. Рекомендации по формирования сбытовой политики ООО «Тульский городской ломбард» 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29

ПРИЛОЖЕНИЯ 31

Введение

В современном мире рыночных отношений проблемы формирования стратегических направлений развития и повышения качества экономического роста занимают одно из центральных мест.

Совокупность действий, производимых для продвижения товара на рынок, называется сбытом. Главной целью сбыта является реализация экономического интереса, то есть получение прибыли за счет удовлетворения платежеспособного спроса потребителей. Данная совокупность по управлению сбытом в целом формирует сбытовую политику организации.

В условиях жесткой конкуренции главной задачей системы управления сбытом является завоевание и сохранение организацией перспективной ниши рынка, а также удержание превосходства над конкурентами в данном сегменте. Сбытовая политика рассматривается через призму рыночного спроса и предложения. Такие параметры нельзя назвать постоянными, скорее изменяющимися в геометрической прогрессии. Поэтому и сбытовая политика не стоит на месте, приспосабливается под соответствующие условия рынка и совершенствуется.

Целью преддипломной практики является закрепление, расширение и систематизация знаний, полученных при изучении специальных дисциплин, на основе изучения деятельности конкретной организации; приобретение первоначального практического опыта по избранной специальности.

Задачи преддипломной практики:

1. обобщение, систематизация, конкретизация и закрепление теоретических знаний на основе изучения опыта работы конкретной организации по основным направлениям деятельности отделов и служб.

2. овладение методами аналитической и самостоятельной научно- исследовательской работы по изучению принципов деятельности и экономического функционирования организаций, действующих на основе различных организационно-правовых форм.

3. Сбор необходимых материалов для подготовки и написания квалификационной (дипломной) работы.

4. Охарактеризовать деятельность ООО «Тульский городской ломбард».

5. Провести анализ хозяйственной деятельности и маркетинговой среды организации

6. Провести анализ сбытовой политики и сформировать рекомендации по её совершенствованию.

Проходил практику в должности менеджера по работе с клиентами 10 недель и 4 дня с 16 сентября по 1 декабря 2016 года.

1. Характеристика деятельности ооо «Тульский городской ломбард»

ООО «Тульский городской ломбард» работает на Тульском рынке уже 17 лет. Имеет организационно-правовой статус общества с ограниченной ответственностью – юридическое лицо, которое имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество является самостоятельной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости. Деятельность компании осуществляется на основании Устава. Основной целью деятельности компании является объединение экономических интересов, материальных, трудовых и финансовых ресурсов для осуществления хозяйственной деятельности, то есть направленной на получение прибыли. Уставной капитал сформирован полностью, согласно Уставу. Все необходимые лицензии на осуществление предпринимательской деятельности компания имеет.

За 17 лет работы в Туле вопрос доверия со стороны клиентов решен на 100%, а клиентская база уверенно растет от месяца к месяцу. Надежность, компетентность и ответственность, именно на этих принципах строится работа ООО «Тульский городской ломбард». Все заложенные клиентами вещи застрахованы в солидной Московской страховой компании за счет ООО «Тульский городской ломбард». Сеть работает в рамках современной законодательной базы Российской Федерации.

Успех и статус ООО «Тульский городской ломбард» подтверждены официальным Федеральным сертификатом и медалью "Лидер России 2013". Является участником Некоммерческого партнерства "Лига ломбардов".

Основной вид деятельности ООО «Тульский городской ломбард» выдача краткосрочных займов под залог изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, цифровой и оргтехники, мобильных телефонов, часов известных брендов, изделий из меха, велосипедов, автомобилей, а также строительного и садового инструмента.

Расположение объектов ООО «Тульский городской ломбард» планировалось исключительно для удобства посещения организации жителями всех районов города. Ломбарды в Туле находятся практически во всех районах города и работают без выходных. ООО "Тульский городской ломбард" продолжает экспансию в другие районы Тульской области. Сегодня это работающие объекты в г. Новомосковск и г. Щекино.

Получить краткосрочный займ можно под залог ювелирных изделий из золота, серебра с драгоценными вставками (оценку которых, проведет дипломированный, штатный эксперт по бриллиантам), цифровой и оргтехники, мобильных телефонов, iPhone, iPad, часов известных брендов, изделий из меха, автомобилей, велосипедов, а также строительного и садового инструмента. И это при том, что условия, на которых наши клиенты получают ссуды - одни из самых выгодных в нашем регионе. Организационная структура ООО «Тульский городской ломбард» представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Организационная структура ООО «Тульский городской ломбард»

Директор организации является наемным сотрудником. В его непосредственные обязанности входит: представлять интересы компании, заключать договора и трудовые соглашения, открывать в банках расчетные счета, распоряжаться средствами организации, утверждать штат и штатное расписание, разрабатывать и утверждать должностные инструкции, издавать приказы, осуществлять руководство всеми работниками.

Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности, контроль экономного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, контроль сохранности собственности организации, расчет и начисление заработной платы сотрудникам, расчет и исчисление налогов, отчетность для налоговых служб и пенсионного фонда, обеспечение кадрами фирмы, своевременное оформление приема и увольнения сотрудников, контроль расстановки и правильность использования трудовых ресурсов.

Менеджер по снабжению и логистике проводит маркетинговые исследования рынка, потребителей, конкурентов и поставщиков, подготавливает маркетинговые планы на предстоящие периоды, составляет отчеты о положении дел в отрасли, предоставление товарных накладных и счет-фактур, а также обеспечение офиса необходимыми расходными материалами (канцелярскими принадлежностями).

Ведущий менеджер по работе с клиентами проводит маркетинговые исследования потребителей, подготавливает маркетинговый план на предстоящий период, контролирует исполнение маркетингового плана данного периода, составляет отчет о продажах, осуществляет руководство менеджерами по работе с клиентами. Является связующим звеном между менеджерами среднего звена и директором, главным бухгалтером.

Менеджеры по работе с клиентами отвечают за работу с клиентами в целом. Они осуществляют прием, регистрацию и своевременную выдачу денежных средств под залог, подготавливают счета и отвечают за их своевременную оплату. Именно такие работники обеспечивают основное количество услуг в компании.

Заведующий складом отвечает за хранение материальных ценностей, организует погрузочно-разгрузочные работы на складе, ведет учет входящих и исходящих передвижений товара, составляет сопутствующую документацию, контролирует надлежащее хранение и сохранность товара. Является материально-ответственным лицом.

Работник склада осуществляет погрузочно-разгрузочные работы на складе, надлежащее хранение и сохранность товара, ведет базу прихода и списания товара, принимает и отпускает товар.

Реклама, как известно, является двигателем торговли. Этот термин известен нам давно. Необходимо отметить, что реклама является лишь частью маркетинговой политики организации. В основном реклама выполняет ряд функций связанных с передачей информации. Насколько реклама будет понятна и ясна потребителю, настолько будет сформирован её эффект. Экономический эффект от воздействия рекламы подсчитать можно. Но точно ответить на вопрос, сколько приносит реклама невозможно. Это связано с тем, что реклама является частью общей системы продвижения товара или услуги на рынок. В качестве рекламных мероприятий могут быть сформированы любые мероприятия направленные на информационное оповещение потребителей. Потребители всегда чувствительны к характеру и стилю рекламы. Можно выделить множество видов рекламы. Самым распространенным и понятным видом является реклама на телевидении. В последнее время наибольшую популярность получает реклама в интернете. Она позволяет достаточно полно описать предлагаемые услуги, используя для этого различные методы. В организации должен быть обязательно человек, который будет отвечать за систему рекламы. Нужен специалист в данной области.

Таким образом, создана бесперебойная работа ООО «Тульский городской ломбард». Организация имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и кредитный счета в банковских учреждениях, а также печать со своим наименованием.

Организационная структура ООО «Тульский городской ломбард» является линейно-функциональной, она построена на базе имеющегося штатного расписания. В данной структуре реализуется принцип единоначалия. Он основан на линейном построении всех структурных подразделений и распределении функций между ними. Так же в ней присутствует сочетание, как децентрализации, так и централизации власти.

Достоинства такой структуры:

1. Способствует стимулированию деловой и профессиональной централизации;

2. Снижает степень дублирования различного рода усилий и потребления материальных ресурсов в функциональных областях:

3. Способствует увеличению координации деятельности.

Недостатки линейно-функциональной структуры:

1. Проблема координации управленческих воздействий;

2. Увеличение вероятности конфликтов между функциональными отделами.

Исходя из анализа организационной структуры, можно сделать следующий вывод. В исследуемой организации нет специалиста, занимающегося непосредственно сбытом. В процессе анализа рынка и формирования сбытовой политики задействованы несколько человек из разных подразделений, что значительно усложняет процесс принятия управленческого решения по сбыту, а так же является перегрузкой тех сотрудников, которые занимаются этим параллельно со своей деятельностью.