1. Стабильность высокого качества продукции/услуг

Это ос­новное преимущество рынков с конкурентной олигополией, которое в принципе недостижимо для "монополистической конкуренции". Среди причин успешного распространения франчайзинговых сетей главной называют возможность воспроизводить высокие и стабиль­ные стандарты качества.

В качестве иллюстрации этого пункта приведём результаты анализа рынков сборки персональных компьютеров и стоматологи­ческих услуг в г.Новосибирске. Стиль обслуживания этих фирм - доброжелательность, внешний блеск - благоприятно влияют на потребителя, но качество результатов работы вызывает недоволь­ство и неудовлетворённость. Интересно, что попытки со стороны потребителей разделить эти фирмы на "хорошие" и "плохие" конча­ются неудачей, поскольку общей чертой всех фирм является неста­бильность качества работы.

Анализ показал, что существуют объективные причины того, почему эти фирмы, несмотря на самые лучшие их намерения, мак­симум старания и реально высокую конкуренцию, тем не менее оказываются неспособны обеспечить надлежащее качество для потребителя. Для успешной работы им необходимо обеспечить бесперебойное снабжение широкой номенклатурой материалов и комплектующих, их хранение, непрерывное обучение персонала и т.д. То есть это те проблемы, которые принципиально разрешимы только для крупных сетей. Таким образом, мы убеждаемся, что в данном случае "эффект масштаба" не позволяет этим фирмам обес­печить стабильность качества обслуживания потребителей (при всём их старании).

2. Принцип "обратной связи"

Когда число конкурирующих компаний достигает нескольких десятков, внимание потребителя распыляется и он не в состоянии охватывать и отслеживать всю сравнительную информацию о поведе­нии этих компаний. Это уменьшает возможности обратной связи, т.е. влияния потребителей на поведение компаний. Кроме того, на таких рынках постоянно происходит исчезновение (выбывание) наи­более слабых компаний и появление взамен них новых и за этим процессом потребитель также не успевает уследить (что также его дезориентирует).

В противоположность этому, в условиях конкуренции крупных сетей (конкурентной олигополии), когда число компаний не превышает 8-10, вся сравнительная касающаяся их информация, может быть "охвачена" потребителем; все эти компании оказываются "на виду" ("на ладони") в фокусе постоянного внимания потребителей, фиксирующем как все их промахи, так и достижения. Именно это заставляет компании в условиях конку­рентной олигополии постоянно подтверждать свою репутацию и со­вершенствоваться.

При этом становится возможным достижение максимального эф­фекта обратной связи, когда компании в наибольшей степени ста­новятся чувствительны к своей репутации. Репутация в этом тесном информационном кругу становится основным фактором выживания компаний, а потребитель в этих условиях, оказываясь всё более информированным и осведомленным, сможет с большим успехом вы­полнять роль справедливого судьи на рынке (или как иногда гово­рят, роль "бога").

3. Показатели банкротств

По показателям банкротств отмечается резкое различие этих двух слоёв бизнеса. Так, согласно статистике МФА (международной франчайзинговой ассоциации) в секторе услуг (включая розничную торговлю, общественное питание и т.д.) при открытии массы новых компаний половина из них прекращает существование через 2-3 го­да, а уже через 5 лет уровень банкротств достигает 70%. В то время как для мелких фирм, входящих в корпоративные сети (в данном случае, статистические данные относятся к франчайзинго­вым сетям), показатель банкротств составляет 1% в год¹.