32. Правила деловой коммуникации.

Правила делового общения играют в нашей жизни очень важную роль. Ведь одно неправильное слово в разговоре с начальником – и всё, о прибавке к зарплате можно забыть. Или о перспективной должности, или подвергнуться увольнению, если вы скажете что-то не то или не так в присутствии деловых партнеров вашего шефа! Правила делового общения не ограничиваются общением с начальником и распространяются практически на всех людей, с которыми вы общаетесь в течение дня. В деловом общении, как и в любом другом, нужно следить не только за тем, ЧТО вы говорите, но и за тем, КАК вы это делаете. Одним из основных принципов успешного бизнеса является умение общаться. Деловое общение Деловое общение – это общение, при котором происходящий обмен информацией направлен на достижение определенного результата. Деловое общение играет большую роль в управленческой деятельности. Общие правила делового общения Правило номер один: Говорите четко, разборчиво, чтобы слушатель понимал, о чем вы говорите, ведь это наверняка что-нибудь интересное. Правило номер два: Избегайте такого явления как монотонность. Монотонная речь нагоняет тоску, от нее клонит в сон и хочется убежать куда-нибудь и не возвращаться! Человеку от природы дана возможность управлять своим голосом – так используйте ее! Правило номер три: Следите за тем, чтобы ваша речь была среднего темпа, избегайте крайностей! Слишком медленная речь заставляет помимо воли отвлекаться от слов говорящего, а если вы говорите слишком быстро – собеседник не успевает за вашими мыслями, и хорошей коммуникации в этом случае не получится. Правило номер четыре: Чередуйте короткие и длинные фразы. Если вы говорите длинными предложениями, с большим количеством грамматических конструкций – собеседнику не просто их воспринять на слух. Речь, состоящая из коротких фраз, тоже не производит хорошего впечатления. Правило номер пять: Правильно задавайте вопросы. В диалоге одинаково важную роль играют и открытые вопросы (предполагающие развернутого ответа), и закрытые (предполагающие однозначного ответа: либо «да», либо «нет»). Правило номер шесть: Умейте слышать, слушая собеседника

33. Визитная карточка как необходимый атрибут делового человека.

Функции и виды визитных карточек, применяемых в деловой практике. Этика составления и вручения визитной карточки

Визитная карточка - важный атрибут делового общения, важный, но не обязательный. Тем не менее это больше, чем белый кусочек бумаги с буквами.

НЕМНОГО ИСТОРИИ

Прототип визитной карточки изобрели в XVII веке французы. У каждого вельможи при французском дворе была собственная этикетка, на которой указывалось, кто он и что должен делать на том или ином дворцовом мероприятии.

Среди просвещенных кругов царской России визитная карточка была в ходу вплоть до 17-го года и использовалась весьма своеобразно - по сути, вместо телефона.

На визитной карточке того времени стояли фамилия, имя, отчество человека, его ранг или основное занятие. По углам были разбросаны четыре буквы: П, О, Ж, В. «П» означало - поздравления, «О» - ответ, «В» - возвращение, «Ж» - желание осведомиться о здоровье. Приехав навестить приятеля и не застав его дома, человек оставлял свою визитную карточку, загнув предварительно уголок с той буквой, которая соответствовала цели его визита.

Сегодня визитная карточка - вновь незаменимый атрибут общения, но уже делового. И хотя как массовое явление она имеет хождение на необъятных российских просторах чуть больше десятка лет, у дипломатов визитная карточка была известна всегда.

Функции современных визитных карточек:

1. представление деловых партнеров;

2. подтверждение заинтересованности в последующих деловых контактах;

3. информирование о фирме, направлениях ее деятельности;

4. осуществление деловых контактов между партнерами (например, при сопровождении подарка, цветов и т.п.).

Протокольным отделом МИДа было установлено целых шесть видов визитных карточек:

1. Фирменная (корпоративная)визитная карточка используется в основном в рекламных целях компаниями или торговыми организациями. На ней указываются только название фирмы, ее адрес и телефоны.

2. Деловаявизитная карточка предназначена для деловых встреч. На ней следует указать имя, отчество, фамилию владельца, занимаемую должность, логотип и название фирмы, которую он представляет, служебные адрес, телефон, факс, e-mail и путь к web-странице, если она есть. Представители творческих профессий (и только они) могут поместить на деловой визитной карточке и домашний телефон, если они работают дома.

3. Визитная карточка для коротких (по времени) встречили «представительская» используется преимущественно на переговорах. На ней стоят только фамилия, имя и отчество владельца.

4. 4.Личная мужскаявизитная карточка (также как и личная женская, используется при более близком знакомстве. В ней наряду с фамилией, именем, отчеством и занимаемой должностью можно указать все свои регалии и научные степени, а также домашние координаты.

5. Личная женская визитная карточка от личной мужской отличается только тем, что в ней допускается использование курсива (в других - нет).

6. Семейная визитная карточка(или гостевая) рекомендуется для знакомства на отдыхе. На ней пишут фамилию, имена и отчества супругов, их адрес, телефон, а на обратной стороне - как к ним добраться. Такую же визитную карточку, но с логотипом и названием фирмы советуют иметь бизнесменам, если они учатся, проходят стажировку либо отдыхают за счет фирмы за границей.

Стандартный размер - 90x50 миллиметров, и не стоит его увеличивать, иначе она не войдет в стандартную «визитницу». Исключение можно сделать лишь для фирменной визитной карточки, увеличив ее размер до 105x75 мм, но опять-таки не более. При изготовлении визитной карточки лучше не экспериментировать с цветом. Хотя и не обязательно придерживаться классической черно-белой гаммы (ни в коем случае не золотого, не красного или еще какого-либо экзотического оттенка, без цветных или золотых напылений, объемных изображений и тому подобных "украшательских" элементов). Вполне допустимы темно-синий и темно-серый цвета для шрифта - они приняты в деловом мире. Для основного фона подойдут белый или очень легкие оттенки с налетом серого или кремового). Также при оформлении деловой визитной карточки избегайте помещать цветной фон за логотипом.

По центру деловой визитки принято указывать фамилию, имя и отчество ее владельца. По дипломатическому протоколу сначала пишется имя и отчество, затем - фамилия. Ниже - занимаемую должность и место работы. Это классический вариант. В деловом мире принято писать сначала фамилию, потом имя и отчество, а также помещать название организации сверху. По деловому протоколу логотип фирмы размещают в левом верхнем углу, служебный адрес - в левом нижнем, служебные телефоны и факсы - в правом нижнем углу, сюда же помещаются e-mail и путь к web-странице.

Обмениваться визитными карточками рекомендуется при первом знакомстве. При встрече деловые люди устанавливают зрительный контакт, потом здороваются, представляются, обмениваются рукопожатиями и только после этого - визитными карточками. Обмен визитными карточками принято сопровождать легким поклоном.

Первым вручает свою визитную карточку младший по должности, если должности равны - младший по возрасту.

Если деловая встреча проходит за рубежом, то первыми вручают свои визитные карточки представители принимающей фирмы, т.е. "хозяева".

Загнутый правый нижний угол визитки также говорит о том, что Ваш партнер восхищен встречей, о чем Вам и сообщает. Визитная карточка, сложенная пополам, символизирует, что человек, приславший ее, готов сделать все для успешного делового контакта, буквально «сложиться пополам». В любом случае, посылая курьера с визитной карточкой вместо обычного звонка, Вы демонстрируете особое уважение к партнеру. И это ценится в деловом мире.

Уместно вручить свою визитную карточку секретарю в приемной (при посещении фирмы), если с лицом, которому Вы наносите деловой визит, ранее знакомы не были. В этом случае, секретарь, представляя Вас, наверняка не перепутает имя и правильно произнесет фамилию.

И еще одна рекомендация: деловым людям, часто имеющим контакты с иностранными партнерами, целесообразно иметь визитные карточки, написанные на разных языках.