- •Основные принципы и понятия дисциплины.
- •Эволюция этики делового общения.
- •Противоречия между этикой и бизнесом в современном деловом общении.
- •Общие этические принципы и характер делового общения.
- •Этика делового общения «сверху-вниз».
- •Этика делового общения «снизу-вверх».
- •Этика делового общения «по горизонтали».
- •Повышение уровня этики в организации.
- •Общение: его виды и функции. Виды общения
- •Общение как обмен информацией (коммуникация).
- •Специфика обмена информацией между людьми. Специфика обмена информацией между людьми
- •Вербальная коммуникация. Речь.
- •Невербальные способы общения.
- •Слушание как процесс.
- •Виды слушания.
- •Слушание публичного выступления.
- •Ведение беседы.
- •Деловая беседа как основная форма делового общения.
- •Вопросы собеседников. Парирование замечаний собеседников.
- •Психологические приемы влияния на партнеров.
- •Переговоры как разновидность общения.
- •Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров.
- •Тактические приемы ведения переговоров.
- •Подготовка к переговорам.
- •Процесс ведения переговоров.
- •Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
- •Национальные стили ведения деловых переговоров.
- •Принципы делового этикета.
- •Этикет деловой беседы по телефону.
- •Имидж делового человека.
- •Тактика общения.
- •Правила деловой коммуникации.
- •Визитная карточка как необходимый атрибут делового человека.
- •Требования национального этикета.
- •Правила международной вежливости.
Основные принципы и понятия дисциплины.
Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин; объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин "этика" был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика " помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться".
Этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой понимается и практическая реализация указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое.
Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности - "деловая этика".
Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Деловая этика - это, прежде всего, этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.
Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.
Эволюция этики делового общения.
Право и мораль - важнейшие элементы человеческой культуры, всегда выступающие в тесном взаимодействии. С давних времен институты права, в том числе уголовно-процессуального, рассматривались сквозь призму их нравственной обусловленности, моральных категорий и принципов, общечеловеческих ценностей и идеалов, поскольку само право возникло на основе представлений общества о справедливости, о добре и зле, о правом и неправом.Античная этика является по преимуществу учением о добродетелях и добродетельной личности. Эта этика оптимистична, в ней утверждается нравственная самоценность и суверенность человека. Так, Демокрит первым из античных мыслителей обращается к внутреннему миру человека. При определении нравственной ценности поступка он считает необходимым учитывать единство желания и действия: "Быть хорошим человеком - значит не только не делать несправедливости, но и не желать этого... Честный и бесчестный человек познается не только из того, что он делает, но и из того, что он желает" .
В качестве задачи этики Сократ утверждал ее практическое воздействие на человека, на его поведение и всю его деятельность с целью обращения людей на путь добродетели. Определенный познавательный интерес для изучения истории развития этики представляют сочинения Аристотеля. Для обозначения совокупности этических добродетелей как особой предметной области знания и
для выделения самого этого знания как особой науки Аристотель ввел термин "этика". Так, в IV в. до н.э. этическая наука получает свое имя, которое носит до сих пор. Он подвел итог, суммировал все предшествующее развитие этического знания и оставил своеобразный свод этики античности, а вместе с тем и наиболее обширную, систематизированную картину нравов и ценностных ориентаций рабовладельческой эпохи. Так, по мнению философа, "нравственно прекрасный человек - это тот, кому присущи блага, прекрасные сами по себе, и кто осуществляет в своих поступках эти (нравственно) прекрасные блага ради них самих. Большой интерес представляет этика И. Канта. Своеобразие кантовского обоснования морали состоит в том, что он придает ей изначальный статус . Она тождественна законодательному практическому разуму. Всеобщий закон практического разума - это и есть нравственный закон. Нравственный закон конкретизируется в категорическом императиве долга: "Поступай только согласно такой максиме, руководствуясь которой ты в то же время можешь пожелать, чтобы она стала всеобщим законом". Кант утверждал, что для правильной нравственной оценки поступка необходимо знать, чем он обусловлен, мотивирован, т.е. каковы были субъективные побуждения человека. Таким образом, Кант подытожил весь предшествующий исторический путь этической науки, ее достижения. Дальнейшее развитие этики, связанное прежде всего с именами Гегеля и Фейербаха, было фактически выходом за установившиеся в течение 2,5 тысячи лет гносеологические и социальные рамки. В частности, Гегель положил начало историческому пониманию нравственности, т.е. осуществил выведение и объяснение морали посредством анализа общественно-исторических определений человека; впервые в истории развития этики противопоставляет категории "мораль" и "нравственность". Понятием морального охватывается определенность внутреннего содержания воли независимо от его моральной оценки как доброго или злого, т.е. в гегелевском понимании это прежде всего субъективная мораль. Таким образом, резюмируя проделанный нами исторический очерк,
следует отметить, что этика как теоретическое обоснование и объяснение морали формируется только в эпоху рабовладельческого строя. Она не только описывает и объясняет мораль, но и учит морали. Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.
