15) Видение и цели организации

Видение – это общая картина развития организации на ближайшие 10-20 лет. Если миссия и видение задают общие ориентиры развития, направления функционирования организации , выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей.

Цели – это конкретизация миссии и видения организации, конкретные конечные состояния организации в целом и ее отдельных характеристик. Если руководители не знают, какова цель организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучших альтернатив. Цели должны быть конкретны, достижимы и измеримы, сориентированы во времени, делясь на:

• стратегические (долгосрочные), установленные на длительный период (до

5-10 лет);

• тактические (среднесрочные), установленные на более короткие периоды

(до 3-5 лет);

• оперативные (краткосрочные), которые должны достигаться в течение одного года конкретными исполнителями в своей повседневной работе. В современной организации выделяют четыре основные сферы, применительно к которым устанавливаются цели:

1. доходы организации;

2. рынки и работа с клиентами;

3. потребности и благосостояние сотрудников;

4. социальная ответственность.

Цели должны быть достижимы, чтобы служить повышению эффективности организации. Если целей несколько, то они должны быть взаимоподдерживающими и не противоречивыми.

Цели являются самой значительной частью стратегического планирования только тогда, если высшее руководство организации их правильно сформулирует и обоснует.

Наукой и практикой управления выработаны специальные требования, которым должна отвечать правильная формулировка цели:

1. начинается с глагола неопределенной формы в повелительном наклонении, характеризующего выполняемое действие ("повысить", "разработать", "уменьшить" и т.п.);

2. конкретизирует требуемый конечный результат в качественном и количественном выражениях, а также возможность измерения количественных показателей;

3. уточняет заданный срок достижения цели;

4. конкретизирует максимальную величину допустимых затрат и ограничения на выделяемые ресурсы;

5. оговаривает только "когда" и "что" должно быть сделано, не вдаваясь в детали, "почему" и "как" это должно быть сделано;

6. утверждается в качестве управленческого решения, фиксируется письменно в определённом документе, доводится до исполнителей.

16) Понятие коммуникации их разновидности

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Внешняя коммуникация – получение информации о важных для организации изменениях внешней среды, а также сообщение важной для общественности информации об организации.

Внутренняя коммуникация – передача и обмен информацией между подразделениями, сотрудниками, уровнями власти.

Основная часть коммуникаций в организации: личное общение, собрания, разговоры по телефону, письма, отчеты, доклады.

Виды коммуникаций:

• Вертикальные коммуникации. Информация в организации перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальных связей как по нисходящей, т.е. с высших уровней управления на низшие (передача сообщения о текущих задачах и т.д.), так и по восходящей, т.е. снизу вверх (оповещение о том, что делается в структурных подразделениях организации).

• Горизонтальные коммуникации – это общение между различными отделами, подразделениями, секциями и т.п.

• Коммуникации между руководителями и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы, способствует повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

• Коммуникация между руководителями.

• Неформальные коммуникации (на основе дружеских отношений).

• Невербальные коммуникации (жесты, мимика).

Многие руководители используют метод управления посредством «хождения в народ» – способ делового общения руководителя с подчиненными, при котором в личных беседах выясняется реальное положение дел в организации. Личные беседы позволяют участникам видеть выражение лица партнера, слышать голос и интонации друг друга.

• некоторых «скользких» ситуациях легче справиться используя письменные формы общения, которые позволяют избежать ненужных эмоций.