СОДЕРЖАНИЕ.

Введение…………………………………………………………………….3-4стр

Глава 1.Нормативные документы

1.1. История развития нормативно- правовых актов, регламентировавших порядок работы с обращениями граждан в нашей стране……………….5-7 стр.

1.2 Понятие обращений граждан и их виды……………………………..8-9стр

Глава 2.Управление федеральной регистрационной службой

по Свердловской области

2.1 Об организации……………………………………….………………..10 стр

2.2 Инструкция………………………………………..........................11-19 стр

2.3. Выписка из Ф.З.№59……………………………………………..20-23 стр

2.4.Проблемы в работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной Регистрационной Службы………………..………………………………24 стр

Заключение…………………………………………………………….….25 стр

Список литературы……………………………………………………….26 стр

Приложения………………………………………………………….....27-30 стр

ВВЕДЕНИЕ.

Тема моей курсовой работы: «Организация работы с обращениями граждан в государственных учреждениях».

Особое место в деятельности любого государственного учреждения занимает работа с обращениями граждан. Они рассматриваются как важное средство осуществления и охраны прав личности.

В обращении граждане могут затронуть вопросы, касающиеся как интересов всего общества, так и прав, и законных интересов автора обращения или других граждан.

Обращения граждан могут носить любой характер. В нашей жизни они стали наиболее распространенной формой отражения интересов граждан и мнений. Сложилось так, что каждый человек за всю свою жизнь, хоть раз обращался, в какую- либо организацию с ходатайствами, заявлениями или предложениями.

Цель этой курсовой работы, прежде всего, раскрыть понятие обращение граждан, изучить полный цикл работы с ними на предприятии с момента их получения до завершения экспертизы ценности, а также выявить особенности этого вида документов от других.

Можно выявить несколько задач, решив которые мы сможем достигнуть поставленной цели. Итак, нам необходимо рассмотреть все виды обращений, различаемые не только по их содержанию, но и по способу их изложения, изучить порядок работы с такими документами на конкретном предприятии, а так же изучить нормативный документ, в котором регламентирована вся работа с такими видами документов.

Работа с обращениями граждан в государственных органах, учреждениях, организациях, на предприятиях жестко регламентирована специальными нормативными документами.

В первой главе курсовой работы, я рассказываю о различных нормативных актах, регламентировавших работу с обращениями граждан. Цель этой главы, посмотреть, как за все время изменялись и совершенствовались указы, уставы до принятия единого закона.

Во втором пункте первой главы, я раскрываю понятие обращение граждан, а также даю определения видам и способам обращений. Благодаря этому, можно увидеть разницу между ними, а также понять их назначение.

Для того чтобы наиболее полно исследовать эту тему, я использовала журналы: “Секретарское дело”, “Управление персоналом” под редакцией Т.В. Кузнецовой, а также Краткий юридический словарь для правильного толкования понятий.

Во второй главе, описывается порядок работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной Регистрационной Службы по Свердловской области. Во главе представлена полная инструкция отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц. Инструкцию сопровождает выписка статей из нового Ф.З.№56, которые не упоминаются в инструкции.

Завершается глава, проблемами в работе с обращениями граждан, которые возникают в управлении. Этот материал, дает нам возможность посмотреть, каким образом ведется работа с обращениями в организации и проследить, соответствует ли процесс законодательству.

В создании этой главы, я использовала инструкцию отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Управления Федеральной Регистрационной Службы, Угличскую газету, журнал “Отдел кадров”. Постановление Минтруда РФ от 16.01.2002 г. N 3 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации работы по приему граждан в органах по труду и органах социальной защиты населения субъектов Р.Ф.", а также Ф.З.№ 56 “О порядке рассмотрения обращений граждан в организациях”.

Курсовая работа сопровождается образцами обращений граждан в государственные учреждения.