Первый Московский государственный медицинский университет им. И. М. Сеченова
Факультет высшего сестринского образования и психолого-социальной работы отделение клинической психологии
Кафедра педагогики и медицинской психологии
ОТЧЕТ
по Общему психологическому практикуму по теме № 3 «Беседа при подборе персонала»
Студент 07-05 группы, отделение: клинической психологии Базоркин Мурат Жамалдинович
Преподаватель: Карлинская Ия Михайловна
Дата сдачи отчета: 11.05.2017 г.
Теоретическая часть
Интервью (характеристика). Сферы применения. Формат
Сферы применения интервью
Метод интервью широко используется психологами для отбора претендентов на вакантную должность, оценки результатов работы сотрудников, их продвижения внутри организации, включения в кадровый резерв. Во всех этих ситуациях необходимо оценить не только их опыт, профессиональные навыки, умения решать поставленные задачи, организованность, темп работы, мотивацию и другие характеристики, но и соотнести эти оценки с требованиями, предъявляемыми к выполняемой ими работе, и потребностями организации в целом. Нередко интервью проводится также и при уходе сотрудников из организации для того, чтобы выявить причины их ухода и внести коррективы в систему мотивирования персонала.
Формат интервью
Формат проведения интервью зависит, прежде всего, от его цели. Этой целью может быть предварительный отбор претендентов (скрининг), принятие решения о найме на ответственную позицию, мотивирование ценного претендента или сотрудника и др. Формат интервью включает в себя тип интервью (поведенческое, ситуационное, стрессовое и др.), его структуру (структурированное, полуструктурированное, неструктурированное), форму проведения (индивидуальное — один сотрудник, один интервьюер, групповое — несколько сотрудников, один интервьюер, «панельное» — один сотрудник, несколько интервьюеров), условия общения (очное, телефонное, с помощью видеоконференции или internet), количество встреч.
Основные типы интервью
Неструктурированное интервью (глубинное интервью,открытое интервью, свободное интервью)
Этот тип интервью используется в случаях, когда претендентов на должность не очень много, а сама должность достаточно творческая. Основное в неструктурированном интервью – полная свобода в построении беседы и интерпретации ответов. Беседа проводится без заранее намеченного плана, в ходе которой претендента просят рассказать о себе, о своих профессиональных достижениях, сильных и слабых сторонах. Вопросы задаются в любом порядке, на любые темы. По времени это интервью не имеет ограничений.
Преимущества. Интервьюер имеет возможность более глубоко развить интересующую его тему и задавать интересующие его вопросы по мере их появления.
Недостатки. Большой объем неструктурированной информации труден для восприятия и анализа, для этого необходим достаточно большой опыт. Могут возникать сложности в том случае, если данный тип интервью используется для отбора на позиции, на которые претендует большое количество лиц.
Стрессовое интервью
Это интервью проводится при подборе персонала для работы в конфликтных или сложных условиях и направлено на выявление таких личностных качеств претендентов, как стрессоустойчивость, уравновешенность, умение правильно реагировать в нестандартных ситуациях, подбирать аргументы для обоснованного ответа. Основная цель данного интервью определить, какие обстоятельства являются для претендента стрессовыми, и как он реагирует на них. Поэтому беседа предполагает задавание претенденту «провокационных» вопросов, выявляющих его «слабые стороны» (например, неприемлемость критики) и наблюдение за его поведением в этих условиях. Недопустимо использование этого типа интервью без необходимости.
Преимущества. Кроме профессионально важных для некоторых должностей показателей, позволяет выявить лиц, не способных воспринимать критику, давление времени, работать в ситуации неопределенности и т.д.
Недостатки. Такое интервью требует большого напряжения не только от претендента, но и от интервьюера.
Биографическое интервью
Данный тип интервью является необходимой составляющей любого интервью. Оно проводится с целью изучения прошлого опыта претендента в кратком или развернутом виде, как структурированное или полуструктурированное. Интервьюер, опираясь на информацию, представленную в резюме претендента, следует заранее установленной последовательности вопросов: вначале уточняет возраст, образование, последнее место работы претендента, после этого просит рассказать о том, какие он занимал должности и какие функциональные обязанности выполнял, затем собирает информацию о предыдущих местах работы, причинах ее смены и т.д. В завершение беседы задаются вопросы о его увлечениях, сильных и слабых сторонах характера, других умениях и навыках.
Преимущества. Позволяет получить представление о профессиональном опыте претендента, его умениях и навыках, индивидуальных психологических особенностях, а также уточнить сведения о ключевых моментах его профессиональной деятельности. Чтобы рационально использовать время, отведенное на интервью, важно понимать, какую именно информацию о претенденте необходимо выяснить и с какой степенью подробности.
Недостатки. Не всегда можно получить реальную и достоверную информацию об умениях, навыках и опыте претендента. Результаты интервью и впечатления интервьюера, во многом зависят от умения претендента рассказать о себе.
Ситуационное интервью
Используется для получения данных при подборе персонала на руководящие должности, а также вакансии менеджеров с высоким уровнем ответственности. Включает перечень заранее разработанных гипотетических вопросов, связанных с предстоящей работой, которые задаются всем без исключения претендентам. Ответы на эти вопросы оцениваются с помощью серий вероятных ответов, среди которых группой специалистов–экспертов определяются наиболее предпочтительные.
Преимущества. Позволяет проанализировать понимание претендентом сути работы; быстро оценить ответы с опорой на мнения специалистов–экспертов, что повышает достоверность результатов собеседования.
Недостатки. Вопрос, ситуация, или случай должны быть действительно связаны с существенными моментами работы. Если ситуационное интервью проводится «механически», его ценность утрачивается.
Проективное интервью
Такой тип интервью может использоваться для выявления мотивационной направленности и предпочтений кандидата. Интервьюер задает вопросы проективного характера, например: «Как вы думаете, почему в одной компании человек может проработать много лет, а из другой уйдет через месяц?» Ответ на такой вопрос позволяет выявить не столько знания или осведомленность претендента, а скорее его мнения, установки и мотивацию.
Преимущества. Помогает выявить конкретные мотивы профессиональной деятельности претендента, дает возможность перейти в дальнейшей беседе к анализу конкретных примеров из его жизни.
Недостатки. Возможно получение социально желательных ответов. Необходимо дополнительное обоснование достоверности выводов, делаемых на основе полученной в таком интервью информации.
Интервью по компетенциям (поведенческий анализ)
Интервью направлено на выявление развитых у претендента компетенций, которые позволяют прогнозировать его профессиональную успешность на новом месте работы. Претенденту предъявляется серия вопросов для анализа реальных примеров из его профессиональной деятельности. В этих вопросах основное внимание уделяется его конкретным действиям, направленным на решение конкретных проблем, которые привели к конкретному результату.
Преимущества. Получение данных о реальных действиях претендента в конкретной ситуации позволяет устранять субъективизм в его рассказах, затрудняет сообщение ложной информации.
Недостатки. Требуется высокая квалификация интервьюера, поскольку, с одной стороны, ему необходимо придерживаться структуры интервью, а с другой, — задавать вопросы не по заранее заготовленному списку, а по ситуации, имея целью раскрытие профессионального опыта претендента. При необходимости диагностирования нескольких компетенций интервью может потребовать продолжительного времени.
Техническое интервью
Используется в тех случаях, когда необходимо проверить профессиональные знания, умения и навыки претендента, необходимые для квалифицированной работы по профессии, например, верстальщика, программиста, переводчика, водителя, танцора, музыканта и др.
Преимущества. Позволяет непосредственно оценить уровень развития профессиональных знаний, умений и навыков.
Недостатки – оценку может проводить только эксперт.
Инструментальное интервью (психофизиологический метод)
Содержит перечень закрытых вопросов по определенным «ключевым» пунктам. При этом используется регистрация поведенческих и физиологических реакций претендента, например, «детектор лжи», применяемый в организациях, для которых чрезвычайно важно проверить надежность кандидата, имеющего доступ к важной или секретной информации.
Преимущества – объективность.
Недостатки – требуется специальное оборудование и специалист. Узкая сфера применения.