МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное автономное образовательное

учреждение высшего образования

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Академия психологии и педагогики

Тренинговая программа «Пути решения конфликтов»

Выполнили:

Студентки 3 курса

Борзенкова Юлия

Романова Кристина

Проверила:

Бакаева Ирина Александровна

Ростов-на-Дону, 2017 г.

Формат тренинга: тренинговое занятие с элементами ролевой игры и дискуссии.

Цель - ознакомление со способами управления внутриличностными и межличностными конфликтами.

Задачи:

1. формирование умений эффективного поведения в конфликтных ситуациях;

2. научиться искать пути сотрудничества, видеть «плюсы» среди «минусов»;

3. обучение выбору эффективных стратегий разрешения межличностных конфликтов, позволяющих не только конструктивно решать возникающие проблемы, но и сохранять отношения людей.

Основные тематические блоки тренинга:

1 встреча:

• Знакомство

• Упражнение на знакомство «Через 15 лет»

• Информационный блок: психология конфликта

• Ролевая игра «Репетиция поведения»

• Упражнение «Нахал»

• Упражнение «Техника вежливого отказа»

• Упражнение «Проталкивание в автобусе»

• Рефлексия «Обратная связь»

2 Встреча:

• Упражнение‑разминка «Встреча на узком мостике»

• Деловая игра «Потерпевшие кораблекрушение»

• Упражнение «Просьба»

• Упражнение «Другими словами»

• «Рефлексия по кругу»

1 Встреча

1 Этап. Вступительная часть (15 минут).

1. Знакомство

- Борзенкова Юлия Дмитриевна, Романова Кристина Сергеевна

- Мы хотим провести с Вами тренинг «Пути решения конфликтов». Данный тренинг направлен на выработку конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

- обозначение правил тренинга:

• Активно участвовать в тренинге

• Позитивная критика

• Отключить звук телефона

• Уважать мнение друг друга

• Поднятая рука

• Слышать и слушать друг друга

• Делиться опытом

• Каждый участник говорит за себя, от своего имени

1 Упражнение на знакомство «Через 15 лет» (10-12 минут).

Тренер делит участников на пары. Предлагает им познакомиться, пообщаться и придумать, что интересное, оригинальное или даже полезное для мира мог бы через 15 лет сделать его партнер.

Участники коротким рассказом продолжают фразу:

«Моя интуиция подсказывает мне, что через 15 лет, … (имя) может….

Мне показалось так потому, что…

Вопросы:

1. Что было легче: рассказывать о себе или о своём партнере?

2. Какие трудности возникали?

2 Этап. Основная часть.

2 Упражнение. Ролевая игра «Репетиция поведения» (25 минут)

Инструкция: "Вспомните, какие случаи общения с другими людьми вызывают у вас трудности? Может быть, вам придет в голову какой-то самый неприятный и неловкий для вас случай. Подумайте.

Сейчас у вас будет возможность вернуться в прошлое и попытаться выйти из этой ситуации с честью, и, что самое главное, найти для вас оптимальное поведение в такого рода ситуациях. Для начала, объединитесь, пожалуйста, в небольшие группы, по 4 – 6 человек. В каждой подгруппе расскажите по очереди свои случаи партнерам. После того, как все рассказы будут выслушаны, решите в каждой группе, какой из случаев наиболее эмоционально заряжен, требует внимания и помощи.

С другой стороны, это должен быть эпизод, удобный для сценической постановки. Решайте, просим вас. А сейчас, в каждой группе, автор выбранного эпизода становится режиссером своей истории и исполнителем главной роли. На другие роли он назначает партнеров из группы. В задачу режиссера входит постановка двух эпизодов.

Один – это неудачный эпизод, имевший место в реальности. Лучше всего, если это будет комедия, где все происходящее можно довести до гротеска и пародии. Другой эпизод - это удачное решение ситуации. Решение должно быть вашим собственным, но перед постановкой посоветуйтесь с партнерами. Они могут вам дать ценные советы. Итак, 20 минут на подготовку.

Приступим к просмотру сценических работ.

В заключение обсудим уже в кругу всех участников игры:

1. какие победы вам удалось одержать внутри себя?

2. Что вам в этом помогло?

3. Сложно ли Вам было вспомнить конфликтную ситуацию? Проиграть её?

Информационный блок: психология конфликта (7 минут).

1. Конфликт как состояние противоборства возникает на основе противоположно направленных мотивов, суждений или потребностей при ограниченных ресурсах для их удовлетворения.

2. Основные структурные элементы конфликта:

♦ Стороны конфликта – люди или группы людей, находящиеся в конфликтных отношениях или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

♦ Предмет конфликта – то, из‑за чего он возникает.

♦ Образ конфликтной ситуации – отражение предмета конфликта в сознании втянутых в него людей – может существенно различаться у разных сторон конфликта.

♦ Мотивы конфликта – внутренние или внешние силы, подталкивающие к нему людей.

♦ Позиции конфликтующих сторон – то, что люди заявляют друг другу, какие требования предъявляют.

А теперь давайте рассмотрим причины возникновения конфликтов.

Причины возникновения конфликтов:

Конфликтогены - слова, действия, поступки, могущие привести к конфликту (например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, думаем что "сойдет") - на слова в наш адрес мы отвечаем более сильным словом.

Формула конфликта:

конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия) + повод (инцидент) - "последняя капля"=конфликт.

Причины возникновения МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ:

Конкуренция - люди стремятся к одной цели, но находятся в ситуации конкуренции (борьба за первенство)

Столкновение разных жизненных принципов (Кот Леопольд - гуманист, и мелкие пакостники- мыши)

Психологическая несовместимость (неуживчивость темперамента и характера)

Из-за взаимного непонимания (смысла высказываний, просьб, приказов, объяснений).

От скуки (Том и Джерри, Ну, погоди)

А сейчас давайте разберемся, какая личность наиболее конфликтная? У всех свой темперамент!!!

• Холерик- обладает повышенной возбудимостью, легко вовлекается в конфликт, но и быстро "остывает".

• Флегматик- трудно доступен для убеждения, трудно втянуть в конфликт, но и вывести из конфликта.

• Меланхолик- долго помнит и переживает обиду.

• Сангвиник- легко успокаивается, но ему нелегко бывает сдерживать свои чувства, поэтому он нередко провоцирует начало конфликта.

А теперь попробуем научиться разрешать конфликт.

ЧЕТЫРЕ способа разрешения КОНФЛИКТА:

1. Соперничество - высокая активность при нежелании сотрудничать (добиться цели любой ценой).

2. Избегание - нет ни активности, ни желания сотрудничать (уводит разговор в сторону).

3. Приспособление - отсутствие активности при явном желании сотрудничать (плывете по течению).

4. Сотрудничество - высокая активность и выраженное желание сотрудничать.

Способы поведения в конфликте при СОТРУДНИЧЕСТВЕ (Мы делили апельсин):

1. Дипломатия - вы стараетесь рассудить, кому апельсин нужнее.

2. Компромисс - чистите апельсин и делите поровну.

3. Воля судьбы. Тянете жребий.

4. Конструктивный поиск - узнать, кому и зачем нужен апельсин ( кого-то мучает жажда-сок, кто-то хочет есть- мякоть, кому -то кожура для цукатов, а третьему - косточки для дерева).