Опыт психологической работы в центре социального обслуживания

Почти двухлетний опыт работы психологом в одном из центров социального обслуживания (ЦСО) Москвы убеждает и том, что психологическая помощь населению при ограниченных по возможностях государства становится не менее значимой, чем социальная, а иногда и ведущей. Общая удовлетворенность жизни зависит не только от материального благополучия. В любом возрасте особенно важны такие ценности, как здоровье, чувство собственной безопасности, признание окружающих. Социум решающим образом влияет на самооценку и мироощущение каждого человека. Рассмотрим основные направления работы психолога ЦСО. Ого­ворюсь, что я описываю работу своего ЦСО, помогающего пре­имущественно пожилым людям, многодетным семьям и инвали­дам.

Отделение срочного социального обслуживания (ОССО) изначаль­но задумывалось как структура, в которой человек, попавший в экстремальную ситуацию, мог бы срочно получить помощь в виде продуктов или каких-то вещей, а также психологическую поддер­жку. Теперь почти все подопечные нуждаются в матери­альной помощи, и работа в ОССО ориентирована на нескончае­мый поток людей, регистрацию обращений, оказание помощи и громоздкую отчетность. Люди приходят получать вещи или про­дукты, а не выяснять смысл жизни. Они, как правило, не прояв­ляют интереса к информации и желания побеседовать с психоло­гом.

Следовательно, постоянное присутствие психолога в ОССО не требуется, тем более что и помещение для него не предусмотрено. Однако руководство ЦСО считает, что психолог им необходим, поскольку самая большая эмоциональная нагрузка в ЦСО ложит­ся на персонал ОССО из-за очень большого числа посетителей, неблагоприятного эмоционального фона, состояния внутреннего конфликта у работников из-за желания оказать помощь и невоз­можности это сделать.

Отделение дневного пребывания (ОДП) имеет большое значе­ние в социальной адаптации подопечных. У приходящих сюда за­вязываются новые знакомства, иногда даже романы, им предос­тавляется возможность развлечься (не все могут, например, по­пасть в театр, посетить музей в центре Москвы или самостоятель­но добраться до Поклонной горы). Здесь люди легко попадут на прием к врачам-специалистам.

Способы работы психолога можно описать таким образом: на первой общей встрече новой группы, как правило, проводится популярная 15-минутная беседа о психологии и преимуществах, которые дают нам психологические знания в повседневной жиз­ни, о проблемах, с которыми обращаются к психологу. Работа строится таким образом, чтобы затем, используя реплики и воп­росы участников группы, можно было перейти к общей беседе на интересующую всех, или почти всех, тему. Эти беседы — не­кий аналог тренинга общения, они требуют от психолога доста­точного опыта групповой работы. В последующие встречи, в за­висимости от планов отделения дневного пребывания и запроса посетителей, проводятся индивидуальное психологическое кон­сультирование и групповые беседы на актуальные темы.

Работа с персоналом ЦСО представляется мне наиболее важ­ным и наименее разработанным аспектом труда психолога. Это подтверждается руководителями и служащими центров. Самое важное в работе ЦСО — учитывать зависимость «благо­получного» хода адаптации инвалида или пожилого человека от окружения, понимать, что социальный работник, так же, как и близкие подопечного, может влиять на его самооценку, мироо­щущение.

В психологической работе с персоналом можно выделить три аспекта:

1. Главная потребность самих служащих ЦСО — овладение методами психопрофилактики и борьбы со стрессовыми ситуа­циями, очень часто возникающими в работе со старыми, боль­ными людьми или во взаимоотношениях работников в резуль­тате эмоциональных перегрузок. Вторым по значению я бы поставила запрос персонала ЦСО на информирование о психологических особенностях процесса старения людей с различными тяжелыми заболеваниями и, как след­ствие, о негативных личностных и эмоциональных изменениях: раздражительности, неуживчивости, неуверенности, а также о до­полнительных возможностях, которые может дать социальному работнику общее представление о психологии.

2. Индивидуальное консультирование - необходимая состав­ляющая психологической практики в любом учреждении. Здесь выделяются, как и везде, два направления консультационной ра­боты. Первое — производственные проблемы. Примером может служить конфликтная ситуация заведующего отделением с соци­альным работником из-за нарушений им трудовой дисциплины. Второе направление индивидуального консультирования — лич­ностные, семейные проблемы. В одном из центров, где нет ОДП, основная психологическая работа ведется с персоналом, там психолог имеет опыт в кон­сультационной и не врачебной психотерапевтической работе, ему предоставляется для этого место и время после окончания рабо­чего дня.

Психологическая работа «на территории» подопечного ЦСО не очень привлекательна для психолога. Любой психолог предпоч­тет, чтобы человек, даже при ограниченных возможностях пере­движения, пришел на консультацию сам, поскольку это подтвер­дит его потребность в психологической помощи.

Садикова И. В. Опыт психологической работы в центре социального

обслуживания населения Москвы // Психология зрелости и

старения. — 1999. — № 2 (6) - С. 76-84.

Н. В. ЗОТКИН