Глава 2.

2.1 Общая характеристика оао Международный аэропорт Уфа. Характеристика стратегических целей вэд. Услуги для всех категорий пассажиров, предоставляемые в "мау".

АО «Международный аэропорт «Уфа» — современный авиационный комплекс, способный принимать воздушные суда всех типов, имеющий две взлетно-посадочные полосы и модернизированный аэродром. МАУ − первый региональный аэропорт России, подтвердивший свое соответствие производственным стандартам ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operations).

Юридический адрес и реквизиты:

Акционерное общество «Международный аэропорт «Уфа»

Почтовый адрес: 450056, Россия, Республика Башкортостан, город Уфа, Аэропорт 

Юридический адрес: 450501, РФ, РБ, Уфимский район, село Булгаково, микрорайон Аэропорт

тел.: +7 (347) 229-54-45; факс: +7 (347) 273-06-09.

Р/с 40702810506000103543(RUS) в Башкирском отделении № 8598 СБ РФ

К/с 30101810300000000601,

БИК 048073601, 

ИНН 0274108180,

КПП 024501001, 

ОГРН 1060274000192,

ОКПО 50808210,

ОКОНХ/ОКВЭД 63.23.1

Генеральный директор: Андреев Александр Вадимович (действует на основании Устава); тел.: +7 (347) 229-54-45;   факс.: +7 (347) 273-06-09;

Главный бухгалтер: Комарова Оксана Михайловна; тел. +7 (347) 229-55-20.

Международный аэропорт «Уфа» – основное связующее звено между республикой Башкортостан и федеральным центром, центрами федеральных округов.  Находится он на пересечении двух крупных автомобильных магистралей М5 и М7. Кроме того, МАУ является запасным аэродромом для всех аэропортов в радиусе 1000 км, в том числе, и для посадки транспортных и грузовых ВС.

Международный аэропорт «Уфа» занимает 1 место количеству обслуженных пассажиров среди аэропортов ПФО (более 30% общего пассажиропотока).

В июне 2015 года эксперты авторитетного отраслевого агентства «АвиаПорт» присудили уфимскому аэропорту «четыре» звезды из пяти возможных за качество терминальной инфраструктуры и пассажирских сервисов. 

Международный аэропорт «Уфа» был назван победителем национальной премии «Воздушные ворота России» в номинации «Лучший аэропорт-2015» (в категории «Международный аэропорт до 4 млн. пассажиров в год»). Также уфимский авиаузел получил самую высокую оценку пассажиров, одержав победу по итогам онлайн-голосования в группе аэропортов с пассажиропотоком более 1 млн.

Аэропорт «Уфа» получил звание «Аэропорт года» на премии «Крылья России-2015». Победители и лауреаты этой премии оценивались экспертным советом и определялись тайным голосованием. Учитывались качественные и количественные критерии отбора: пассажиропоток, широта охвата маршрутной сети, уровень сервиса для пассажиров и оснащенность высокотехнологичным оборудованием. 

Международный аэропорт «Уфа» - первый среди региональных аэропортов России обладатель сертификата  IATA  ISAGO, подтверждающего работу по высочайшим международным стандартам безопасности. Входит в десятку ведущих аэропортов России, один из крупнейших аэропортов в Приволжском федеральном округе РФ, пассажиропоток в год превышает 2,3 млн человек.  Партнерами аэропорта «Уфа» являются более 40 авиакомпаний, в том числе представители трех основных авиационных альянсов: SkyTeam, Star Alliance, Oneworld.

Авиакомпании Аэрофлот – РА, Сибирь, Россия, Ямал, Турецкие авиалинии, Чешские аэролинии, Узбекские авиалинии, Уральские авиалинии, Ижавиа, ЮВТ Аэро, ЮТэйр, Ред Вингз, Таймыр, Икар, Северный Ветер, Роял флайт, Азур эйр, Эллин эйр, Ангара, Саратовские авиалинии, Красавиа и др.

Маршрутная сеть авиаузла - более 70 направлений, включая 33 крупнейших города России. Самыми востребованными внутрироссийскими направлениями полетов из уфимского аэропорта являются: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Сочи, Самара, Новосибирск. За последний год на внутренних линиях введено несколько новых направлений, таких как: Иркутск, Ханты-Мансийск, Геленджик, Ижевск, Чебоксары, Ульяновск.

7 популярных регулярных международных направлений: Прага, Стамбул, Анталия, Ташкент, Баку, Душанбе и др.

19 популярных чартерных туристических направлений в такие станы как Болгария, Греция, Тунис, о.Кипр, Таиланд, Индия, Вьетнам.

Терминал внутренних авиалиний занимает 12600 квадратных метров, оснащен 3 телетрапами и имеет пропускную способность 600 человек в час, имеет просторные залы ожидания и места отдыха.  

Терминал международных авиалиний представляет собой современный высокотехнологичный комплекс с пропускной способностью 800 человек в час. Его площадь составляет свыше 17 тысяч квадратных метров, что обеспечивает уровень комфорта обслуживания пассажиров стандарта «С» по классификации IATA. Категория  «Е»  ICAO позволяет принимать воздушные суда любого типа, в том числе,  Боинг-747, - 777.

В терминале установлено 13 стоек регистрации, 40 кабин паспортного контроля (прилет, вылет, VIP-обслуживание). Терминал оснащен тремя телескопическими трапами. Новое актуальное программное обеспечение, усовершенствованные модели базового и периферийного оборудования дают возможность полностью автоматизировать и оптимизировать работу всех технологических систем. Все помещения соответствуют требованиям безбарьерной среды и позволяют свободно передвигаться людям с ограниченными возможностями здоровья. На строительные работы,  длившиеся 1,5 года, было направлено 1,6 млрд рублей.

Стратегия МАУ :

Обеспечение устойчивого развития аэропорта Уфа в соответствии с международными требованиями к воздушным перевозкам, способного оправдать ожидания авиаперевозчиков и пассажиров.

Стратегическая цель и основа политики в области качества акционерного общества "Международный аэропорт Уфа": к 2018 году стать лучшим международным аэропортом в Российской Федерации среди аэропортов с годовым пассажиропотоком от 2 до 4 млн. человек.

Политика в области качества МАУ постоянно актуализируется. Высшее руководство аэропорта обеспечивает открытость, доступность информации в области качества и вовлеченность персонала.

Цели АО "МАУ" в области качества на 2017 год:

- Обеспечить выполнения персоналом подразделений аэропорта "Уфа" требований к эксплуатационной безопасности наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа (ISAGO), исключающих повреждения воздушных судов на перроне при коммерческом обслуживании в 2016-2017 гг.;

- Обеспечение регулярности полетов в 2016 году на уровне не менее 97% (по параметрам, зависящим от аэропорта) путем соблюдения подразделениями аэропорта "Уфа" технологических графиков обслуживания воздушных судов авиаперевозчиков;

- подтверждение соответствия аэропорта "Уфа" стандартам ISAGO IATA;

- повышение удовлетворенности пассажиров качеством услуг на 5% по сравнению с 2016 годом;

- повышение удовлетворенности персонала предприятия путем повышения заработной платы в зависимости от финансового состояния предприятия;

- совершенствование инфраструктуры аэропорта, технического вооружения и информационных технологий для выполнения поставленных целей.

Основные направления деятельности АО "Международный аэропорт Уфа":

– организация и обеспечение выполнения работ и предоставление услуг по обслуживанию воздушных судов, грузов и почты, обслуживанию пассажиров;

– обеспечение диспетчерского обслуживания подхода воздушных судов к аэродрому, техническая эксплуатация аэродрома, средств связи, радиотехнических и светотехнических систем управления полетами, аэровокзальных комплексов, аэродромных сооружений и коммуникаций, других объектов, средств механизации и спецтранспорта;

– предоставление услуг телефонной, телеграфной, телексной, факсимильной и других видов связи, услуг по электроснабжению, техническому обслуживанию и ремонту электроустановок;

– предоставление услуг автотранспорта;

– осуществление капитального строительства, реконструкции и ремонта зданий и сооружений;

– осуществление рекламной и информационной деятельности;

– предоставление медицинского обслуживания.

Деятельность по отдельным направлениям осуществляется на основании сертификатов и лицензий, выданных соответствующими органами сертификации и лицензирования.

В аэропорту пассажирам предоставляется комплекс необходимых услуг: