- •1. Определение туризма, туриста, в т.Ч.
- •2. Классификация видов и форм туризма
- •3. Туриндустрия: основные понятия, матереально техническая база
- •4 Классификация факторов, воздействующих и определяющих развитие туризма
- •3). А. Внешние (экзогенные):
- •5. Характеристика системы показателей, характеризующих уровень развития туризма
- •6. Туроператоры: виды , функции
- •7. Турагенты: понятие, особенности экономической и организационной
- •8. Организационно-правовые формы туристических фирм, особенности их финансов
- •9. Информационно-методическон обеспечение туров
- •10. Проектирование туров,Основные требования к документации
- •11. Программа обслуживания туристов:
- •12. Классификация затрат по составу включения в себестоимость
- •13. Группировка затрат по видам расходов, их классификация
- •14. Внешние и внутренние факторы развития туристкой фирмы
- •15. Характерные особенности ценообразования в туризме
- •16. Калькулирование полной себестоимости турпродукта
- •17. Характеристика системы группировки затрат «директ-костинг»
- •18. Налогообложение в туризме
- •19. Оценка конкурентоспособности услуги
- •20. Формы корпоративных объединений в туризме
- •21. Создание туристической фирмы. Документы
- •22. Бизнесс план: их типы. Задачи бизнес-планирования
- •2 Раздел: Менеджмент и маркетинг в скс и т, управление в скс и туризме.
- •1.Становление и развитие менеджмента в туризме..
- •2.Структура управления в туризме. Классификация
- •1.Функции менеджмента в туризме, их характеристика.
- •5.Внешняя среда туристского предприятия
- •6.Методы принятия управленческих решений и условия эффективности.
- •7.Этапы и стили принятия управленческих решений в скс и туризме.
- •8.Особенности управленческого труда. Принципы
- •9.Стили руководства, их характеристика и
- •10.Управление персоналом на предприятии в скс
- •11.Организация и проведение деловых совещаний
- •12.Экономическая эффективность менеджмента в скс и туризме.
- •13.Теории мотивации и их роль для менеджмента в скс и туризме.
- •14.Особенности туризма как объекта управления
- •15 Цели, задачи и уровни управления сферой деятельности,
- •16 Понятие «управление» и «менеджмент».
- •17 Миссия, цели, ценности и корпоративная культура.
- •18 Планирование, его виды и роль в скс и туризме
- •19 Типы внутриорганизационных конфликтов и управление
- •1 Социально-экономическая сущность, концепции маркетинга
- •4 Методы анализа маркетинговой среды туристической
- •5. Концепция жизненного цикла товара, ее применение
- •6 Методы ценообразования и виды ценовых стратегий
- •7 Основные принципы и критерии сегментирования.
- •8 Определение положения товара на рынке
- •9 Модели покупательского поведения и необходимость
- •10 Продуктовая стратегия туристского предприятия
- •11 Сбытовая стратегия туристского предприятия.
- •12 Маркетинговая коммуникативная стратегия
- •13 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
- •14 Оценка эффективности рекламной деятельности
- •15 Виды специфика и характеристика выстовочно
- •16 Организация службы маркетинга на туристком предприятии
- •17 Каталоги турфирм как средство продвижения продукта
- •18 Классификация видов рекламы и ее средств распространения.
- •19 Рекламное обращение – центральный элемент рекламы.
- •21 Реклама национального туристского продукта
- •1 Государственная политика в области развития внутреннего туризма
- •2 Рекреационные ресурсы России: классификация
- •4. Особенности разработки целевых региональных программ развития туризма.
- •5.Состояние, проблемы и перспективы развития м/н и внутр тур-ма Ам обл.
- •10. Статистика международного туризма
- •15. Средства размещения в международном туризме
- •18. Туристские формальности. Понятие, значение, виды
- •4 Раздел: Правовое обеспечение в скс и т.
- •1. Основные принципы гражданского законодательства.
- •2. Субъекты предпринимательства в скс и т
- •3. Понятие сделки. Формы сделок. Договор: понятие и условия;.
- •5. Общие условия формирования и продвижения турпродукта.
- •6. Особенности реализации турпродукта турагентом.
- •7. Обеспечение безопасности потребителей в скСи т
- •8. Условия осуществления туроператорской деятельности
- •9. Основные положения закона рф «о защите прав потребителя»
- •10. Права и обязанности туристов
- •11. Правовое регулирование конкуренции в скс и т
- •5 Раздел: Экскурсионная деятельность
7. Турагенты: понятие, особенности экономической и организационной
Производители туристского продукта - турфирмы (туроператоры и турагенты), которые работают с целью получить прибыль и удовлетворить потребности туристов.
Турагент - хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти путевки туристам в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).
Задачи т/а:
-полное и широкое освещение возможностей путешествия во имеющимся турам, курортам, турцентрам;
-продвижение этой инфы с помощью рекламы;
-организация продажи турпродукта в соответствии с современными методами торговли.
Формы т/а:
-т/а по продаже туров, сформированных т/о-ми, на условиях комиссионного вознаграждения;
-транспортно-туристские агенства по организации транстуров, создающие совместные предприятия с авиа-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, ж/д.
-бюро реализации при т/о, реализующие, как правило собственные продукты.
С точки зрения специализации:
-многопрофильные т/а осуществляют комплексно обслуживание всех клиентов, групп клиентов
-специализированные – на организации отдельных сегментах (конгрессы, отдых)
Турагенты выступают в роли посредников между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки.
Отличая от т/о: 1. система доходов (у туроператора прибыль= разнице м/д ценой покупки комплектующих услуг и ценой продажи турпутевки, у т/а прибыль = комиссионные за продажу чужого т/п); 2. принадлежность турпродукта (т/о имеет запас турпродукта, а т/а запрашивает при появлении интереса у клиентов)
Черты рынка турагентов: высокая конкуренция (много фирм на рынке), низкие барьеры входа на рынок, большая часть т/а – небольшие фирмы с малой долей рынка.
Необходимые качества т/а: надежность, умение использовать различные формы продаж, общительность, комуникабельность, обаяние сотрудников.
Реализация турпродукта возможна по договору поручения (т/а в отношении с тур-ми выступает в качестве офиц.агента – производ-ля туруслуги и действует в рамках данных ему т/о-ом полномочий), дог комиссии (продавец, забронировав у т/о квоту турпродукта, реализует туруслуги в счет этой квоты от своего лица) и агентскому дог.
В агентском договоре - сведения о сторонах, квота (обязательное количество продаж), условия комиссии (прогрессивная комиссия – чем больше продажи тем выше комиссия), обязанности и права сторон, условия страхования рисков, ответственность т/о перед т/а (за достоверность информации, информационное обеспечение процессов реализации, возмещение убытков при аннулировании договора), ответственность т/а перед т/о (предоставление туристам достоверной инфы, возмещение убытков при аннулировании договора).
Процесс взаимоотношений между туроператором и турагентом: публичная оферта туроператора --заключение договора между туроператором и турагентом -- рассылка туроператором предложений в виде прайс-листов и рекламных материалов --заявка турагента о бронировании туристского продукта --подтверждение заявки туроператором и выставление счета -- оплата счета турагентом и передача туроператору заграничных документов и иных необходимых документов туриста (в случае оформления въездных виз в страну путешествия).