- •1. Определение туризма, туриста, в т.Ч.
- •2. Классификация видов и форм туризма
- •3. Туриндустрия: основные понятия, матереально техническая база
- •4 Классификация факторов, воздействующих и определяющих развитие туризма
- •3). А. Внешние (экзогенные):
- •5. Характеристика системы показателей, характеризующих уровень развития туризма
- •6. Туроператоры: виды , функции
- •7. Турагенты: понятие, особенности экономической и организационной
- •8. Организационно-правовые формы туристических фирм, особенности их финансов
- •9. Информационно-методическон обеспечение туров
- •10. Проектирование туров,Основные требования к документации
- •11. Программа обслуживания туристов:
- •12. Классификация затрат по составу включения в себестоимость
- •13. Группировка затрат по видам расходов, их классификация
- •14. Внешние и внутренние факторы развития туристкой фирмы
- •15. Характерные особенности ценообразования в туризме
- •16. Калькулирование полной себестоимости турпродукта
- •17. Характеристика системы группировки затрат «директ-костинг»
- •18. Налогообложение в туризме
- •19. Оценка конкурентоспособности услуги
- •20. Формы корпоративных объединений в туризме
- •21. Создание туристической фирмы. Документы
- •22. Бизнесс план: их типы. Задачи бизнес-планирования
- •2 Раздел: Менеджмент и маркетинг в скс и т, управление в скс и туризме.
- •1.Становление и развитие менеджмента в туризме..
- •2.Структура управления в туризме. Классификация
- •1.Функции менеджмента в туризме, их характеристика.
- •5.Внешняя среда туристского предприятия
- •6.Методы принятия управленческих решений и условия эффективности.
- •7.Этапы и стили принятия управленческих решений в скс и туризме.
- •8.Особенности управленческого труда. Принципы
- •9.Стили руководства, их характеристика и
- •10.Управление персоналом на предприятии в скс
- •11.Организация и проведение деловых совещаний
- •12.Экономическая эффективность менеджмента в скс и туризме.
- •13.Теории мотивации и их роль для менеджмента в скс и туризме.
- •14.Особенности туризма как объекта управления
- •15 Цели, задачи и уровни управления сферой деятельности,
- •16 Понятие «управление» и «менеджмент».
- •17 Миссия, цели, ценности и корпоративная культура.
- •18 Планирование, его виды и роль в скс и туризме
- •19 Типы внутриорганизационных конфликтов и управление
- •1 Социально-экономическая сущность, концепции маркетинга
- •4 Методы анализа маркетинговой среды туристической
- •5. Концепция жизненного цикла товара, ее применение
- •6 Методы ценообразования и виды ценовых стратегий
- •7 Основные принципы и критерии сегментирования.
- •8 Определение положения товара на рынке
- •9 Модели покупательского поведения и необходимость
- •10 Продуктовая стратегия туристского предприятия
- •11 Сбытовая стратегия туристского предприятия.
- •12 Маркетинговая коммуникативная стратегия
- •13 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
- •14 Оценка эффективности рекламной деятельности
- •15 Виды специфика и характеристика выстовочно
- •16 Организация службы маркетинга на туристком предприятии
- •17 Каталоги турфирм как средство продвижения продукта
- •18 Классификация видов рекламы и ее средств распространения.
- •19 Рекламное обращение – центральный элемент рекламы.
- •21 Реклама национального туристского продукта
- •1 Государственная политика в области развития внутреннего туризма
- •2 Рекреационные ресурсы России: классификация
- •4. Особенности разработки целевых региональных программ развития туризма.
- •5.Состояние, проблемы и перспективы развития м/н и внутр тур-ма Ам обл.
- •10. Статистика международного туризма
- •15. Средства размещения в международном туризме
- •18. Туристские формальности. Понятие, значение, виды
- •4 Раздел: Правовое обеспечение в скс и т.
- •1. Основные принципы гражданского законодательства.
- •2. Субъекты предпринимательства в скс и т
- •3. Понятие сделки. Формы сделок. Договор: понятие и условия;.
- •5. Общие условия формирования и продвижения турпродукта.
- •6. Особенности реализации турпродукта турагентом.
- •7. Обеспечение безопасности потребителей в скСи т
- •8. Условия осуществления туроператорской деятельности
- •9. Основные положения закона рф «о защите прав потребителя»
- •10. Права и обязанности туристов
- •11. Правовое регулирование конкуренции в скс и т
- •5 Раздел: Экскурсионная деятельность
16 Организация службы маркетинга на туристком предприятии
В организационной структуре т/ф служба Марк-га – звено, координируещее работу всех подразделений предприятия.
Служба маркетинга — это организационная структура, целью которой является обеспечение Марк-вой поддержки Дея-ти предпр-я. Служба Марк-га представляет собой административно-управленческое подразделение предприятия, кот-е выполняет Марк-ые функции.
Создание эффект-о работ-ей организационной службы Марк-га позволяет предпр-ю в полной мере воспользоваться всеми марк-ми инструм-ми и добиться желаемой цели.
Оптим-я структура службы маркетинга зависит от факторов — целей предприятия, условий макро и микросреды, а также специфики самого предпр-я, его размера, кол-ва и степени однородности товаров, уровня квалификации сотрудников и т.д.
Схемы организации службы маркетинга:- функциональная — подразделения службы формируются в зависимости от выполняемых ими функций.- Товарная — для каждого товара или группы товаров формир-ся свое подразделение, занимающееся их разработкой и продвижением.- Рыночная — за каждым отделом Марк-ой службы закреплен свой рынок.- Смешанная форма организации Марк-ой службы.- Матричная схема.
Функциональная За каждым специалистом или отделом службы марк-га закрепляется одна из функций. Все отделы подчиняются руководителю службы маркетинга, который координирует их деятельность. Если предп-ие мало, то функции выполняет 1 чел. достоинство— простота. Сотрудники, специализирующиеся на выполнении определенной задачи.
Организация службы маркетинга по функциональной схеме целесообразна в случае, когда предприятие выпускает небольшое число товаров.
по географ-му принципу. примен-я предпр-ми, кот-е раб-ют на бол-х (с точки зрения геог-и) рынках.
Если предприятие реализует товар в разных регионах страны, то возможна следующая организационная схема службы марк-га: каждое подразделение осуществляет полный маркет-ый цикл в одном или неск-их регионах (гео-их зонах). Недостатком возможное дублир-ие функций и сложность координации.
по товарному принципу. За каж-м отделом марк-га закрепляется конкретный товар. Разрабат-ся весь комплекс Марк-га для данного товара: товарная и ценовая стратегии, политика коммуникаций и сбыта. Чем разнороднее производственная программа и динамичнее рынок, тем больше подходит для предприятия такая схема организации службы маркетинга. достоинством -каждый отдел четко знает специфику товара и целевой аудитории, кот-й этот товар предлагается.
Недостаток— большие затраты на зарплату сотруд-ов, возник-е конфликтов м/у разными отделами; приобретая глубокие знания о товаре, специалист может уделять мало вним-я функц-м Марк-га.
по рыночному принципу. Каждый отдел обслуживает закрепленный за ним сегмент рынка. Такая структура целесообразна, когда сегменты достаточно велики и сильно разл-ся м/у собой. задачей каждого отдела становится поддержание тесных и длит-ых связей со своими клиентами по всем позициям ассорт-та. Недостаток -получив хорошие знания особенностей сегмента, специалист может столкнуться с трудностями при работе с отдельными товарами.
Комбинированные (смеш-ые) варианты неск-ко функций реализуются на базе товарной или рыноч-й структуры, а остал-е функцион-ые отделы обслуж-т все направ-я (отдел-е товары или рынки).
Матричная схема создании подразделений Марк-га по комбинации признаков(товар-й/ рыночный + функциональный). Пр для каждого товара разраб-я программа и назначаются специал-ы, к-е отвеч-т за ее разраб-у и реализ-ю. Одновременно каж-я программа проходит ч/з функцион-е отделы. Хорошо выстроенная матричная струк-а раб-ет эффект-о, но возн-т дублир-ие обязан-ей, конфликты и т.д.
Принципы построения службы Марк-га: простота, эффективная система связи м/у подразделениями, малозвенность маркетинговой структуры, гибкость и приспособленность.
Основная функция службы марк-га: осуществление планов марк-га. Стратегическое планирование – управленческий процесс. Создания и поддержания стратегического соответствия м/у целями фирмы ее потенц возмож-ми и шансами в сфере маркетинга. Результат стратегического планирования – маркетинговый план. Все стратегии маркетинга: продук-я, цен-я, сбыт-я, коммуникационная. При организации отдела маркетинга большое значение имеет маркетинговый контроль, т.е. контроль за выполнением обязанностей возложенных на отдел. Контроль бывает предварительный, текущий и заключительный.1 Контроль за выполнением год-х планов(высшее руководство)2 контроль прибыли(специалист по маркетингу – на чем фирма получает деньги, а на чем тратит)3 стратегический контроль(высшее руководство ф-ы).