- •1. Определение туризма, туриста, в т.Ч.
- •2. Классификация видов и форм туризма
- •3. Туриндустрия: основные понятия, матереально техническая база
- •4 Классификация факторов, воздействующих и определяющих развитие туризма
- •3). А. Внешние (экзогенные):
- •5. Характеристика системы показателей, характеризующих уровень развития туризма
- •6. Туроператоры: виды , функции
- •7. Турагенты: понятие, особенности экономической и организационной
- •8. Организационно-правовые формы туристических фирм, особенности их финансов
- •9. Информационно-методическон обеспечение туров
- •10. Проектирование туров,Основные требования к документации
- •11. Программа обслуживания туристов:
- •12. Классификация затрат по составу включения в себестоимость
- •13. Группировка затрат по видам расходов, их классификация
- •14. Внешние и внутренние факторы развития туристкой фирмы
- •15. Характерные особенности ценообразования в туризме
- •16. Калькулирование полной себестоимости турпродукта
- •17. Характеристика системы группировки затрат «директ-костинг»
- •18. Налогообложение в туризме
- •19. Оценка конкурентоспособности услуги
- •20. Формы корпоративных объединений в туризме
- •21. Создание туристической фирмы. Документы
- •22. Бизнесс план: их типы. Задачи бизнес-планирования
- •2 Раздел: Менеджмент и маркетинг в скс и т, управление в скс и туризме.
- •1.Становление и развитие менеджмента в туризме..
- •2.Структура управления в туризме. Классификация
- •1.Функции менеджмента в туризме, их характеристика.
- •5.Внешняя среда туристского предприятия
- •6.Методы принятия управленческих решений и условия эффективности.
- •7.Этапы и стили принятия управленческих решений в скс и туризме.
- •8.Особенности управленческого труда. Принципы
- •9.Стили руководства, их характеристика и
- •10.Управление персоналом на предприятии в скс
- •11.Организация и проведение деловых совещаний
- •12.Экономическая эффективность менеджмента в скс и туризме.
- •13.Теории мотивации и их роль для менеджмента в скс и туризме.
- •14.Особенности туризма как объекта управления
- •15 Цели, задачи и уровни управления сферой деятельности,
- •16 Понятие «управление» и «менеджмент».
- •17 Миссия, цели, ценности и корпоративная культура.
- •18 Планирование, его виды и роль в скс и туризме
- •19 Типы внутриорганизационных конфликтов и управление
- •1 Социально-экономическая сущность, концепции маркетинга
- •4 Методы анализа маркетинговой среды туристической
- •5. Концепция жизненного цикла товара, ее применение
- •6 Методы ценообразования и виды ценовых стратегий
- •7 Основные принципы и критерии сегментирования.
- •8 Определение положения товара на рынке
- •9 Модели покупательского поведения и необходимость
- •10 Продуктовая стратегия туристского предприятия
- •11 Сбытовая стратегия туристского предприятия.
- •12 Маркетинговая коммуникативная стратегия
- •13 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
- •14 Оценка эффективности рекламной деятельности
- •15 Виды специфика и характеристика выстовочно
- •16 Организация службы маркетинга на туристком предприятии
- •17 Каталоги турфирм как средство продвижения продукта
- •18 Классификация видов рекламы и ее средств распространения.
- •19 Рекламное обращение – центральный элемент рекламы.
- •21 Реклама национального туристского продукта
- •1 Государственная политика в области развития внутреннего туризма
- •2 Рекреационные ресурсы России: классификация
- •4. Особенности разработки целевых региональных программ развития туризма.
- •5.Состояние, проблемы и перспективы развития м/н и внутр тур-ма Ам обл.
- •10. Статистика международного туризма
- •15. Средства размещения в международном туризме
- •18. Туристские формальности. Понятие, значение, виды
- •4 Раздел: Правовое обеспечение в скс и т.
- •1. Основные принципы гражданского законодательства.
- •2. Субъекты предпринимательства в скс и т
- •3. Понятие сделки. Формы сделок. Договор: понятие и условия;.
- •5. Общие условия формирования и продвижения турпродукта.
- •6. Особенности реализации турпродукта турагентом.
- •7. Обеспечение безопасности потребителей в скСи т
- •8. Условия осуществления туроператорской деятельности
- •9. Основные положения закона рф «о защите прав потребителя»
- •10. Права и обязанности туристов
- •11. Правовое регулирование конкуренции в скс и т
- •5 Раздел: Экскурсионная деятельность
12 Маркетинговая коммуникативная стратегия
комплекс маркетинговых коммуникаций призван служить для формирования спроса и стимулирования сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Среда, в которой функционирует тур предприятие, пронизана сложной системой коммуникаций. Фирма контактирует со своей клиентурой, банками, страховыми компаниями, производителями тур услуг, различными контактными аудиториями. Причем эти связи носят разнонаправл-й и пересекающийся характер. Задача тур предприятия состоит в формировании и поддержании образа предлагаемых продуктов и организации в целом.
Коммуникации рассматриваются как процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. Различают межличностные (общение и взаимодействие – TV,телефон Интернет и т.д.) и неличностные коммуникации (отсутствие контакта и обратной связи – печать, щиты, плакаты, листовки и т.д.). Значимость коммуникаций в деятельности тур предприятия обусловлена тем, что они являются:- источником и носителем информации;- средством осознанного воздействия на рынок;- инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности.
Эффективная коммуникация характеризуется тем, что переданная информация должна быть понята в соответствии с ее первоначальным значением. Она может быть определена как система, включающая четыре основных компонента:- коммуникатора (отправителя), посылающего информацию;- адресата, принимающего информацию;- саму информацию;- коммуникационную систему, несущую объект коммуникаций, о которых хочет поведать коммуникатор.
комплекс маркетинговых коммуникаций — это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений тур предприятия с адресатами коммуникаций.
Целевые аудитории коммуникаций среди адресатов:1. Сотрудники самой фирмы. 2 действительные и потенциальные потребители (целевой рынок). 3. Маркетинговые посредники.
Планирование и осуществление на тур предприятии комплекса коммуникаций предполагает:1) разработку коммуникационной стратегии;2) подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.
В комплекс коммуникаций входят элементы: личная продажа (контакт представителя фирмы с 1м или несколькими потенциальными покупателями с целью предоставления турпродукта и совершения продасжи); стимулирование сбыта (кратковременные побудительные меры приобретения турпродукта); пропаганда (работа по связям с общественностью с целью создания и поддержание отношений м/у ней и турфирмой); реклама (оплачиваемая форма неличностного предоставления и формирование спроса на него, а также создание имиджа)
Коммуникационная стратегия разрабатывается на основе принятой тур предпр-ем общей стратегии марк-га и с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта. Процесс разработки предст-ет собой последов-ть этапов:1. Определение адресата.2. Установление целей ком-ций.3. Выбор структуры комплекса коммуникаций.4. Разработка бюджета.5. Анализ результатов.
цели Марк-ых ком-ций:- создание осведомленности;- предоставление необходимой информации, создание положительного имиджа;- формирование благожелательного отношения;- подтверждение имиджа;- создание предпочтения;- формирование убежденности;- побуждение к приобретению продукта;- увеличение объема продаж;- изменение поведения целевой аудитории.