11.Организация и проведение деловых совещаний

Делов. совещ-я – способ привлечения коллектива к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии. 3 основные стадии: 1) сбор и переработка информации 2) координация деятельности всех служб фирмы и сотрудников 3) принятие решения. Осн.задачи, решаемые с помощью ДС: 1) развитие и укрепление политики предприятия и проведение ее в жизнь 2) интеграция всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы 3) выявление и расчет коллективных результатов 4) коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта. Организация проведения ДС: Подготовка – определение целесообразности совещания; повестка дня и состав участников; дата и время совещания, место проведения, формирование списка участников по количественному и качественному составу: оптимально – совпадение компетентных участников с количеством. День совещания: например, среда или четверг, вторая половина дня. Проведение – продолжительность; регламент; протокол. Очень важно регламентировать продолжительность совещания (40-45 мин.) и докладов, делать перерывы (10 мин.). Удобная форма стола – трапециевидная. Подведение итогов и принятие решений – пояснить кто и когда выполнит определенную работу; в какой форме будут итоги. 2 способа решений: 1) спец.комиссия составляет проект, обсуждают и принимают его. 2) председатель подводит итоги. Осуществляется контроль за выполнением решения. Условия эффективности ДС: Каждый менеджер должен уметь рассчитать цену совещания. Для этого нужно определить число участников совещания, его продолжительность и часовая тарифная ставка каждого участника. Расчет производится по формуле: С=N(Т+1)Зср/Тср, где С – стоимость совещания, руб.; N – число участников; Т – длительность совещания, ч; Зср – среднемесячная зарплата участников, руб.; Тср – среднее число рабочих часов в месяц; 1 – коэффициент скрытых потерь (время на подготовку совещания), связанных с участием в совещании. Чтобы получить минимальное значение С (стоимости совещания), менеджер должен знать слагаемые эфф-ти проведения деловых совещаний: 1) создание благоприятных условий для коллективной работы и принятия решения 2) начало деловых совещаний в точно назначенное время и сжатые графики работы 3) формирование атмосферы непринужденности и деловитости. Участники должны чувствовать себя равными и ощущать значимость проблем. Главная задача – не найти виновного, а решить проблему 4) эфф-ть ведения записей. Составить план. Важна форма записи 5) обеспечение активности всех участников совещания. Требовать выступления каждого, а порядок выступления должен быть обратно пропорционален авторитету 6) обсуждение особых мнений. Нельзя голосовать, но надо критиковать точки зрения, а не людей.

12.Экономическая эффективность менеджмента в скс и туризме.

Суть управляющего воздействия в области экономического управления туризмом – расходы от турдеятельности свести к минимуму. Т.к. определение расходов тесно связано с определением потребления в туризме, то потребление в туризме определяется как стоимость товаров и услуг, необходимых для удовлетворения спроса туристов, поэтому туристские расходы – общая сумма потребительских расходов туриста. Для установления точной величины расходов определяют: 1) частоту поездок (Чп) – кол-во путешествий в среднем за определенный период времени. Чп=Кп/Чв, где Кп – кол-во поездок, Чв – период времени 2) интенсивность путешествий (Ип) – какая часть людей совершила путешествие в течение года Ип=(Кт/Чн)*100, где Кт – кол-во туристов, Чн – число населения 3) средняя продолжительность поездок рассчитывается путем деления общего кол-ва ночевок на число поездок. Важный этап – экономический анализ всех статей туристских расходов: 1. комплексные поездки, пакеты услуг на отдых и туры 2. размещение туристов 3. питание 4. транспорт 5. рекреационные, культурные и спортивные виды деят-ти 6. посещение магазинов 7. прочие расходы. Воздействие туризма на экономику страны, задачи: измерить валовой вклад туризма в национальную экономику; определить валовые экономические издержки от турдеят-ти; установить чистый экономический вклад туризма в национальную экономику; выявить резервы, повышающие величину вклада. Для решения задач определяют показатели: 1) личные доходы граждан 2) коммерческие доходы 3) государственные доходы 4) ВВП 5) поступления чистой иностранной валюты. Влияют издержки: прямые и косвенные. Правительственные издержки на обслуживание и развитие туризма – бюджетные. Их сокращение приводит к уменьшению эффективности управленческой деятельности.