7.Этапы и стили принятия управленческих решений в скс и туризме.

1 диагностика проблемы. Задачи менеджера – определить синдром болезни, изучение положения дел и целей, предварительное формулирование критериев решения. Симптомы – низкая прибыль, плохой сбыт, низкая производительность и плохое качество оказываемых услуг. Задачи – обнаружение и оценка проблем. Обнаружение – осознание того, что возникло отклонение от первоначальных планов. Источник информации – бухгалтерский отчет, общественное мнение. Оценка – установление масштабов и природы проблемы. 2 формулирование проблемы – ограничение и определение альтернатив. Не все решения могут быть реалистичными, таким образом все ограничения сужают возможности принятия решения. Ограничения – недостаточное число работников, имеющих необходимую квалификацию и опыт, острая конкуренция, законы и нормы этики. Определение альтернатив начинается с выявления всех возможных действий, которые могли бы устранить причины проблемы и дать организации возможность достичь своих конечных целей. Для облегчения этих процессов необходимо сократить число вариантов до минимума. Оставляя наиболее желательные варианты, из их числа выбирается единственный приемлемый. 3 принятие решения – разработка альтернативных решений, их оценка, прогноз возможных последствий 4 реализация решения – применяют меры по конкретизации решений и доведения их до исполнителя. 5 контроль за исполнением решений – в процессе контроля выявляются отклонения, а также вносят поправки, которые помогают реализовать управленческие решения полностью.

8.Особенности управленческого труда. Принципы

Менеджмент тур. организаций выполняет двойную задачу: решаются управленческие проблемы и достигаются цели тур. предприятия; служит цели развития тур. региона. Задача менеджмента в области управленческими процессами труда – распознавание у своих сотрудников противоречий в целях их сглаживания, использовать предпринимательскую политику и разные методы управления. Управленческий труд не создает материальных благ, но является частью труда. У.тр. – одна из разновидностей умственного труда. Он выделяется в особую категорию и основан на понимании управления как вида профессиональной деятельности. У.т. – вид общественного труда, основная задача которого – обеспечение целенаправленности, координация деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом. Особенности У.т. 1) информационный характер непосредственного предмета и продукта этого труда, обусловленный принципиальным отличием трудового процесса по его содержанию и результатам от его видов труда 2) Он участвует в создании материальных благ не прямо, а ч/з труд других лиц 3) В качестве предмета У.т. выступает управленческий процесс и люди участвуют в нем 4) Его результатом являются управленческие решения 5) Средства этого вида труда – организация и вычислительная техника 6) это труд умственный, поэтому прямое измерение его производительности возможно лишь в отношении технических исполнителей и отчасти специалистов. У.т. обособляется в самостоятельную сферу и закрепляется организационными формами, образующие автономную систему управления организацией. Главная особенность – задачи развития и совершенствования организации руководитель решает в организационном аспекте, воздействуя на людей, которые должны решать эти задачи. Принципы рац.орг.труда: 1) Комплексность (проблема орг. У.т. должна решаться всесторонне с учетом всех аспектов управленческой деятельности. Научная орг. У.т. развивается по нескольким направлениям и касается всего коллектива 2) Системность (предполагает взаимное согласование направл. Рассмотренного объекта, а также их увязку, устранение противоречий, в результате чего создается система организации труда, в рамках которой все ее составные части взаимно согласованы и действуют в интересах эффективного функционирования всего предприятия). 3) Регламент-я (установление и строгое соблюдение определенных правил, положений, указаний, инструкций и др. нормативных документов, основанных на объективных закономерностях сис-мы управления) 4) Специализ-я (заключается в закреплении за каждым подразделением опред-ых функций, работ и операций и возлажением на него полной ответственности за конечные результаты деят-ти в процессе управления) 5) Стабильность (трудовой коллектив должен работать в условии стаб-ти своего состава, функций и решаемых задач) 6) Целенаправленное творчество (заключается в достижении двух взаимосвязанных целей: обеспечение творческого подхода при проектировании и внедрении передовых приемов труда и максимальное использование творческого потенциала управленческих работников в их повседневной деятельности).