- •1. Определение туризма, туриста, в т.Ч.
- •2. Классификация видов и форм туризма
- •3. Туриндустрия: основные понятия, матереально техническая база
- •4 Классификация факторов, воздействующих и определяющих развитие туризма
- •3). А. Внешние (экзогенные):
- •5. Характеристика системы показателей, характеризующих уровень развития туризма
- •6. Туроператоры: виды , функции
- •7. Турагенты: понятие, особенности экономической и организационной
- •8. Организационно-правовые формы туристических фирм, особенности их финансов
- •9. Информационно-методическон обеспечение туров
- •10. Проектирование туров,Основные требования к документации
- •11. Программа обслуживания туристов:
- •12. Классификация затрат по составу включения в себестоимость
- •13. Группировка затрат по видам расходов, их классификация
- •14. Внешние и внутренние факторы развития туристкой фирмы
- •15. Характерные особенности ценообразования в туризме
- •16. Калькулирование полной себестоимости турпродукта
- •17. Характеристика системы группировки затрат «директ-костинг»
- •18. Налогообложение в туризме
- •19. Оценка конкурентоспособности услуги
- •20. Формы корпоративных объединений в туризме
- •21. Создание туристической фирмы. Документы
- •22. Бизнесс план: их типы. Задачи бизнес-планирования
- •2 Раздел: Менеджмент и маркетинг в скс и т, управление в скс и туризме.
- •1.Становление и развитие менеджмента в туризме..
- •2.Структура управления в туризме. Классификация
- •1.Функции менеджмента в туризме, их характеристика.
- •5.Внешняя среда туристского предприятия
- •6.Методы принятия управленческих решений и условия эффективности.
- •7.Этапы и стили принятия управленческих решений в скс и туризме.
- •8.Особенности управленческого труда. Принципы
- •9.Стили руководства, их характеристика и
- •10.Управление персоналом на предприятии в скс
- •11.Организация и проведение деловых совещаний
- •12.Экономическая эффективность менеджмента в скс и туризме.
- •13.Теории мотивации и их роль для менеджмента в скс и туризме.
- •14.Особенности туризма как объекта управления
- •15 Цели, задачи и уровни управления сферой деятельности,
- •16 Понятие «управление» и «менеджмент».
- •17 Миссия, цели, ценности и корпоративная культура.
- •18 Планирование, его виды и роль в скс и туризме
- •19 Типы внутриорганизационных конфликтов и управление
- •1 Социально-экономическая сущность, концепции маркетинга
- •4 Методы анализа маркетинговой среды туристической
- •5. Концепция жизненного цикла товара, ее применение
- •6 Методы ценообразования и виды ценовых стратегий
- •7 Основные принципы и критерии сегментирования.
- •8 Определение положения товара на рынке
- •9 Модели покупательского поведения и необходимость
- •10 Продуктовая стратегия туристского предприятия
- •11 Сбытовая стратегия туристского предприятия.
- •12 Маркетинговая коммуникативная стратегия
- •13 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
- •14 Оценка эффективности рекламной деятельности
- •15 Виды специфика и характеристика выстовочно
- •16 Организация службы маркетинга на туристком предприятии
- •17 Каталоги турфирм как средство продвижения продукта
- •18 Классификация видов рекламы и ее средств распространения.
- •19 Рекламное обращение – центральный элемент рекламы.
- •21 Реклама национального туристского продукта
- •1 Государственная политика в области развития внутреннего туризма
- •2 Рекреационные ресурсы России: классификация
- •4. Особенности разработки целевых региональных программ развития туризма.
- •5.Состояние, проблемы и перспективы развития м/н и внутр тур-ма Ам обл.
- •10. Статистика международного туризма
- •15. Средства размещения в международном туризме
- •18. Туристские формальности. Понятие, значение, виды
- •4 Раздел: Правовое обеспечение в скс и т.
- •1. Основные принципы гражданского законодательства.
- •2. Субъекты предпринимательства в скс и т
- •3. Понятие сделки. Формы сделок. Договор: понятие и условия;.
- •5. Общие условия формирования и продвижения турпродукта.
- •6. Особенности реализации турпродукта турагентом.
- •7. Обеспечение безопасности потребителей в скСи т
- •8. Условия осуществления туроператорской деятельности
- •9. Основные положения закона рф «о защите прав потребителя»
- •10. Права и обязанности туристов
- •11. Правовое регулирование конкуренции в скс и т
- •5 Раздел: Экскурсионная деятельность
2.Структура управления в туризме. Классификация
Стр-ра упр-ния тур-мом – упорядоченная совок-ть взаимосвязанных эле-тов, нах-ся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого (логические взаимоотношения уровней управления и функциональных служб для достижения стратегических целей туротрасли). Управлять турструктурой – оптимально распределить цели и задачи м/у структурными подразделениями и работниками орг-ции. В структуре управления орг-цией выделяются звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи – гориз-ные и вертик-е. К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие ф-ции управления. Устанавливающиеся м/у отделами связи имеют гориз-ый хар-тер. Ур-нь упр-я – совок-ть звеньев управления, занимающих опред-ную ступень в системах управления орг-цией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии (пирамидальная структура управления организацией, где на каждом последующем уровне управления находится все меньше людей). Представители высшего (председатель Совета директоров, правление) ур-ня управления организацией вырабатывают политику организации и доводят до практики. Руководители среднего уровня упр-я обеспечивают реализацию политики функционирования орг-ции, разработанной высшим руководством и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделение и отделов, а также за их выполнение (руководители бюро, начальники функциональных отделов). Низший ур-нь – младшие начальники. Гор-ые отношения имеют согласовательный хар-р и являются одноуровневыми. Верт-ые связи – связи подчинения. Гор-ые и верт-ые связи могут носить линейный и функц-ный хар-р, что хар-зует тип орг-ной стр-ры. Виды орг.структур: линейная, функциональная, линейно-функциональная. Линейная орг-ная стр-ра имеет четко выраженные линии подчинения, предполагает прямое воздействия рук-ля, в руках кот-го сосредоточены все виды полномочий, на объект управления. Процесс проектирования оргструктуры состоит из 3 основных этапов: 1) анализ оргструктур (устанавливает, в какой мере структура управления отвечает требованиям, предъявляемым к организации. При этом к оценочным критериям относятся следующие факторы: принципы управления, аппарат упр-я, ф-ции упр-я, хозяйственная деят-ть. 2) проектирование оргструктур. Все модели проектирования оргструктуры управления объединяют в 4 группы: метод аналогий (использование опыта проектирования структур управления в аналогичных орг-циях); экспертный метод (изучение предположений экспертов-специалистов); структуризация целей; организационное моделирование (позволяет четко сформулировать критерии оценки степени рациональности орг-х решений. В процессе проектирования решаются задачи: определение типа структуры упр-я, уточнение состава и кол-ва подразделений по уровням управления 3) оценка эфф-ти оргстуктур. Оценка эфф-ти управления может быть произведена по уровню реализации заданий, надежности и организованности системы управления, скорости и оптимальности принимаемых управленческих решений.