- •1. Определение туризма, туриста, в т.Ч.
- •2. Классификация видов и форм туризма
- •3. Туриндустрия: основные понятия, матереально техническая база
- •4 Классификация факторов, воздействующих и определяющих развитие туризма
- •3). А. Внешние (экзогенные):
- •5. Характеристика системы показателей, характеризующих уровень развития туризма
- •6. Туроператоры: виды , функции
- •7. Турагенты: понятие, особенности экономической и организационной
- •8. Организационно-правовые формы туристических фирм, особенности их финансов
- •9. Информационно-методическон обеспечение туров
- •10. Проектирование туров,Основные требования к документации
- •11. Программа обслуживания туристов:
- •12. Классификация затрат по составу включения в себестоимость
- •13. Группировка затрат по видам расходов, их классификация
- •14. Внешние и внутренние факторы развития туристкой фирмы
- •15. Характерные особенности ценообразования в туризме
- •16. Калькулирование полной себестоимости турпродукта
- •17. Характеристика системы группировки затрат «директ-костинг»
- •18. Налогообложение в туризме
- •19. Оценка конкурентоспособности услуги
- •20. Формы корпоративных объединений в туризме
- •21. Создание туристической фирмы. Документы
- •22. Бизнесс план: их типы. Задачи бизнес-планирования
- •2 Раздел: Менеджмент и маркетинг в скс и т, управление в скс и туризме.
- •1.Становление и развитие менеджмента в туризме..
- •2.Структура управления в туризме. Классификация
- •1.Функции менеджмента в туризме, их характеристика.
- •5.Внешняя среда туристского предприятия
- •6.Методы принятия управленческих решений и условия эффективности.
- •7.Этапы и стили принятия управленческих решений в скс и туризме.
- •8.Особенности управленческого труда. Принципы
- •9.Стили руководства, их характеристика и
- •10.Управление персоналом на предприятии в скс
- •11.Организация и проведение деловых совещаний
- •12.Экономическая эффективность менеджмента в скс и туризме.
- •13.Теории мотивации и их роль для менеджмента в скс и туризме.
- •14.Особенности туризма как объекта управления
- •15 Цели, задачи и уровни управления сферой деятельности,
- •16 Понятие «управление» и «менеджмент».
- •17 Миссия, цели, ценности и корпоративная культура.
- •18 Планирование, его виды и роль в скс и туризме
- •19 Типы внутриорганизационных конфликтов и управление
- •1 Социально-экономическая сущность, концепции маркетинга
- •4 Методы анализа маркетинговой среды туристической
- •5. Концепция жизненного цикла товара, ее применение
- •6 Методы ценообразования и виды ценовых стратегий
- •7 Основные принципы и критерии сегментирования.
- •8 Определение положения товара на рынке
- •9 Модели покупательского поведения и необходимость
- •10 Продуктовая стратегия туристского предприятия
- •11 Сбытовая стратегия туристского предприятия.
- •12 Маркетинговая коммуникативная стратегия
- •13 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
- •14 Оценка эффективности рекламной деятельности
- •15 Виды специфика и характеристика выстовочно
- •16 Организация службы маркетинга на туристком предприятии
- •17 Каталоги турфирм как средство продвижения продукта
- •18 Классификация видов рекламы и ее средств распространения.
- •19 Рекламное обращение – центральный элемент рекламы.
- •21 Реклама национального туристского продукта
- •1 Государственная политика в области развития внутреннего туризма
- •2 Рекреационные ресурсы России: классификация
- •4. Особенности разработки целевых региональных программ развития туризма.
- •5.Состояние, проблемы и перспективы развития м/н и внутр тур-ма Ам обл.
- •10. Статистика международного туризма
- •15. Средства размещения в международном туризме
- •18. Туристские формальности. Понятие, значение, виды
- •4 Раздел: Правовое обеспечение в скс и т.
- •1. Основные принципы гражданского законодательства.
- •2. Субъекты предпринимательства в скс и т
- •3. Понятие сделки. Формы сделок. Договор: понятие и условия;.
- •5. Общие условия формирования и продвижения турпродукта.
- •6. Особенности реализации турпродукта турагентом.
- •7. Обеспечение безопасности потребителей в скСи т
- •8. Условия осуществления туроператорской деятельности
- •9. Основные положения закона рф «о защите прав потребителя»
- •10. Права и обязанности туристов
- •11. Правовое регулирование конкуренции в скс и т
- •5 Раздел: Экскурсионная деятельность
2. Классификация видов и форм туризма
Туризм – частный случай путешествия, представляет собой временное перемещение людей с места постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время с тур. целями, но без занятия оплачиваемой работы в посещаемом месте.
По направлению т.потоков (ВТО)– въездной, выездной, внутренний (основные типы туризма могут по-разному сочетаться, образуя категории туризма. Определение «туризм в пределах страны» охватывает внутренний и въездной туризм; «национальный туризм» — внутренний и выездной туризм (обслуж. туристов из своего гос-ва); «международный туризм» — въездной и выездной.
Виды т-зма (по внутренним факторам) -- по видам удовлетворяемых потребностей (мотивация): лечебно-оздоровительн, рекреационный (этнич, зрелищно-развлекательный, по интересам), спортивный (активный, пассивный), познавательный (эко, этнический), деловой (конгрес-ый, интенсив), религиозный (поломнический, посещ.культовых мест), научный, общественный (родственники, друзья, клубный), ностальгический, самодеятельный.
Формы т-зма (по внешним причинам):
1по происхождению тур-ов – внутренний и м/днародный
2 по видам транспорта – на тр-те турфирмы, арендованном, личном
3от способа передвижения – авто, ж/д, авиа, водный, автобусный, велосипедный, конный, пешеходный
4по времени путеш-я – сезонный, несезонный
5по составу группы – массовый, индивидуальный; семейный, детский, молодежный;
6по организационной форме – организованный (плановый,паушальный), неорганизованный (самодеятельный), клубный. Организованный – групповаой и индивидуальный
7по принципу формирования цены на т/п – коммерческий, социальный (субсидируется из средств гос-ва и благотворит.организаций)
8 по продолжительности путешествия – 2-3дня (выходного дня), 6-7 дн.(небольшие турпоездки),8-12дн.
Или – 1-3ночевки, 4-7 ночевки – краткосрочные; 8-28 – среднесрочные; 29-91, 92-365 – долгосрочные.
Непродолжительные поездки – транзитный, однодневный,кратковременный туризм
9 в зависимости от возвраста т-ов - семейный, молодежный (15-24 г. студенческий), детский (школьный), молодые эк. активные люди (25-44г); эк.активные среднего возвраста (45-64г.), пенсионеры (от 65)
10 по степени мобильности: стационарный, передвижной, смешанный туризм.
11 В зависимости от географической направленности различают: межконтинентальный; международный (межрегиональный); региональный; местный; приграничный.
12. по видам средств размещения: отели, мотели, турбазы, кемпинги.
3. Туриндустрия: основные понятия, матереально техническая база
Туризм- межотраслевой комплекс соц-бытовой инфраструктуры, которая имеет производственные и непроизводственные функции и представляет собой туриндустрию.
Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туропер-ую и тураг-ую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Т.и. включает субъектов – организаторов и продавцов турпродукта и их контрагентов – производителей туруслуг. Степень развития т.и. зависит от материально-технической базы туризма, в основу которой положены 3 признака:
1.по видам услуг (а.весь комплекс – турфирма; б.отдельные виды услуг – организация поездки, услуги размещения, питания, транспортное обслуживание, экскурсионное обслуж-е, рекламно-информационные услуги, развлечение, органы управления туризмом и т.д. в. прочие -клубы, учебные заведения)
2. по экономическим элементам – оборотные средства, основные фонды
3. по видам собственности – собственность т/ф, арендованные у хозяйствующего субъекта, арендованные у граждан.
По видам продуктов и услуг предприятия т.и. делят на: 1.первичные (предназначены для обслуживания туристов – санатории, пансионаты, турбазы); 2. вторичные (предназначены для обслуживания как туристов так и местного населения – общепит, культурные заведения); 3. третичные (предназначены для обслуживания местного населения, но могут пользоваться т уристы – общественный транспорт, почта).
С экономической точки зрения, Т.И. – самостоятельный народохозяйственный производственно-имущественный комплекс, объединяющий материально-техническую базу, сырье и рабочую силу.
Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг. 1.Основные туристические услуги регламентируются договором на туробслуживание и путевкой (размещение; питание; транспортные услуги, включая трансферт; экскурсионные услуги) 2. Дополнительные услуги занимают при развитой туринфраструктуре до 50% от общего дохода (доп.экскурсии; физкультурно-оздоров-ые услуги; медуслуги; культурно-зрелищные и игровые мероприятия) 3. К сопутствующим услугам относятся: обеспечение суверенной продукцией, туристской символикой; торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание; услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.
Факторы развития туриндустрии: наличие тур-рекреационных ресурсов; развитой инфраструктуры региона; квалифицированных кадров; гос.поддержки туризма; демографических и соц. факторы; факторы риска; полит- экономических факторов; научно-технический прогресса, традиции и др.
Особенность т.и. – объединяет предприятия, производящие как материальные (товары), так и нематериальные (услуги) продукты. Влияние т.и. на экономику:
-прямое – результат вклада туристами денег в турпредприятия, мат-техническое обеспечение; создание новых рабочих мест; рост общего экспорта страны.
-косвенное – «эффект мультипликатора»(количество раз, которое деньги, вложенные туристами в местную экономику, были фактически потрачены в принимающем регионе) - рост занятости ведет к росту доходов населения, что ведет к росту потребления и сбережения.
(+)увеличение местного дохода; новые рабочие места; развитие отраслей, которые связаны с производством т/продукта, развитие социальной и производственной инфраструктуры в турцентрах; активизация деятельности промысловых центров и развитие культуры; рост уровня жизни местного населения; рост валютных поступлений и инвестиций, рост ВВП на душу населения; рост доли женского труда.
(-)монокультура туризма (вытеснение традиционного хозяйства, урбанизация, вред экологии); рост сезонной безработицы; если импорт больше экспорта – отток денег за границу; экологические и социальные проблемы; подверженность туррынка кризисам; ущерб другим отраслям экономики; рост доли неполно занятых; рост доли низкоквалифицированного персонала.
Турполитика гос-ва - деятельность гос-ва по развитию туриндустрии и субъектов туррынка (т/о и т/а), совершенствованию форм туробслуживания граждан и укреплению на их основе своего политического, экономического и социального потенциала. Тур. стратегия – выработка общей стратегии развития и целевых программ, для реализации кот. требуется время и большие финансовые ресурсы. Тур. тактика – конкретные меры и приемы достижения поставленной цели в конкретных условиях.