Министерство образования и науки Республики Казахстан

Казахский университет экономики, финансов, и международной торговли

КУРСОВАЯ РАБОТА:

ТЕМА????

ВЫПОЛНИЛА: студентка 3-его курса ПРИХОДЬКО Анастасия Сергеевна

Астана, 2017

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1 9

1. Роль и место менеджера в организации… 9

2. Изучение нормативной базы необходимой в деятельности менеджера.. 16

3. Изучение методик работы менеджера…… 20

Глава 2 20

2.1 Изучение оснащения рабочего места менеджера.

Основные характеристики 20

2.2 Этический кодекс менеджера 23

2.3 Проблемы и трудности в работе менеджера 28

2.4 Разработка эффективных предложении по совершенству труда менеджера

34

2.5 Формирование отчета учебно – ознакомительной практики 34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43

С ПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 44

ВВЕДЕНИЕ

Управление организацией в наше время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество и конкретных его субъектов.

Сила современного менеджмента, его ядро, состоит с одной стороны, в том, что он берёт своё начало от человека, его потребностей и целей, от превращения знаний, опыта и достижений научно технического прогресса в производительную силу. С другой стороны, движущая сила современного менеджера, как видимая, так и невидимая заключается в созидательном применении информационных технологий.

Само менеджмент, а более правильно самоуправление – самостоятельность и личное управление самим собой. Эффективное самоуправление связано как с человеческой природой, так и организацией, социальным управлением.

Целью само менеджмента может считаться временное обеспечение отношений, либо «взаимопомощь в условиях взаимозависимости», либо «помощь без зависимости». 

В моем понимании менеджер- это работа с людьми, с организациями,с компаниями. В наше современное время работа менеджера имеет разные структуры. Сейчас каждой крупной компании, организации, либо магазинам требуется менеджер, т.к он идет как руководящая сторона.

Не думайте что в вашем представлении что менеджер- это офисная работа

К примеру можно привести след. структуры менеджеров в их работе:

1.Менеджер по продажам

2.Менеджер по подбору персонала

3.Управляющий

4.Директор

5.Заведующий

6.Администратор

Таким образом, менеджер – это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделённый полномочиями принимать решения по определённым видам деятельности организации, функционирующей организации. Менеджеры занимают различные позиции в организации (директор, руководитель группы, организатор определённого вида работ, начальник, заведующий и т.д.), выполняют разные функции. Менеджеров традиционно подразделяют на 3 уровня: низший, средний и высший.

Глава 1

1.1 Роль и место менеджера в организации

Роль менеджера в организации - направляющая, формирующая, структурирующая, и в целом организующая. Деятельность менеджера направлена на то, чтобы работники стали не просто арифметической суммой людей со своими проблемами и интересами, но сплоченным коллективом, нацеленным на созидание, на выполнение общественной задачи, чтобы проявились все позитивные эффекты социальной организации, ради которых люди и объединятся в ней, чтобы организация стала действительно организацией.

Руководитель в роли преподавателя должен проявить способность обучить подчиненного необходимым приемам и навыкам труда, этике профессии.Роль представителя организации - подписывает от имени организации документы, представляет организацию во внешней среде, в вышестоящих организациях, взаимодействует со средствами массовой информации, принимает посетителей организации, в целом, осуществляет связи с общественностью, принимает совместно с общественными организациями решения по социальным вопросам, участвует в конференциях и иных общественных мероприятиях. Во всех случаях главенствующей для руководителя (менеджера) остается роль организатора. Основным содержанием деятельности менеджера является управление людьми. 

Трудовая деятельность менеджера. Менеджер непосредственно не связан с созданием материальных ценностей, хотя активно участвуют в организации производства;

Работа менеджера в основном умственная; повышенные нервно-психические усилия менеджера связанные с управлением людьми и  принятием ответственных решений; труд менеджеров не подается количественному учету; необходимость принятия большого количества решений за короткий период;

если рабочий в течение своей рабочей смены выполняет, в основном несколько операций, то менеджер в течение своего рабочего дня выполняет множество всевозможных операций; Работа менеджера в основном не имеет четкого завершения.

Мы рассмотрели особенности работы менеджера, но для эффективной организации работы необходимо выяснить, чем занимается менеджер в течение рабочего дня. Как уже было отмечено выше, рабочий день менеджера не лимитирован и разнообразен.  Если представить в общем виде, то можно сказать, что менеджер  в течение своего рабочего дня выполняет следующие виды работ (по данным разных источников):

• Запланированные заседания, встречи   » 60 - 65% ;

• Разговоры по телефону  » 3 - 6% ;

• Работа с документами » 17 - 22%

• Поездки, осмотры » 3 - 7% ;

• Незапланированные встречи » 7% ;

• Отдых » 2% ;

• Потери времени » 2%.

Приведенные выше данные характеризуют общую ситуацию и варьируют в зависимости от особенности работы. Менеджер или исследователь, занимаясь анализом трудового процесса, должен учитывать особенности своей организации. Для всестороннего и полного анализа затрат рабочего времени необходимо проводить постоянную работу по учету затрат.

Роли менеджера в организации:

1.Определяет направление роста организации, изыскивая для этого возможности как внутри организации, так и за ее пределами

2.Разрабатывает и запускает проекты по совершенствованию производства, приносящие изменения;

3.Контролирует разработку определенных проектов

4.При столкновении с нарушениями менеджер отвечает за корректирующие действия;

5.Отвечает за распределение всевозможных ресурсов организации;

6.Представляет организацию на всех значительных и важных переговорах.

Информационные роли

1. Собирает разнообразную информацию о внешней и внутренней среде, которую использует в интересах дела; 2.Распределяет полученную информацию в виде фактов и нормативных установок между подчиненными, разъясняет политику и базовые цели организации; 3. Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации.

Межличностные роли

1. Выполняет обязанности правового и социального характера:

2. Отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных на достижение целей организации, координирует их усилия, отвечает за набор и подготовку работников; 

Основные требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера:

1.Профессиональная компетентность;

2.Организаторские способности;

3.Морально-этическая зрелость;

4.Личные качества.

Также к любому менеджеру предъявляются следующие требования:

• Наличие знаний в области управления предприятием;

• Компетентность в вопросах технологии отрасли;

• Владение навыками предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, активно перераспределять ресурсы фирмы;

• Умение принимать обоснованные решения с участием нижестоящих работников, привлекать их к исполнению;

• Наличие опыта и знаний в области экономической ситуации на рынках или их сегментах, на которых работает;• Умение анализировать деятельность конкурентов.

Менеджеры должны обладать организаторскими способностями, под которыми понимаются индивидуально – психологические особенности личности, позволяющие человеку овладевать методами организационной деятельности и успешно их реализовывать. К организаторским способностям относятся:  - Адаптационная мобильность (склонность к творческим формам деятельности, углублению знаний, инициативность, готовность к риску, стремление к нововведениям, предприимчивость); - Контактность (общительность, умение понимать и убеждать людей); - Стрессоустойчивость (интеллектуальная и эмоциональная защищённость в проблемных ситуациях, самообладание); - Доминантность (властность, честолюбие, стремление к лидерству, волевой характер).

Признание особой роли менеджеров поставило вопрос об их профессиональном обособлении, специальной подготовке. Профессионализм менеджера заключается в овладении специальными знаниями и навыками в области организации производства (коммерции) и управления, способности работать с людьми в различных сферах. По данным исследований, современный руководитель лишь на 12-20% должен быть специалистом в своей отрасли, а, прежде всего – организатором, психологом, социологом.

Двадцать три фактора, являющихся важным для менеджера Боумэн К.

Основы стратегического менеджмента:

1.Навыки в области социальных отношений;

2.Поведенческая гибкость;

3.Способность к организации и планированию;

4.Потребность в профессиональном росте;

5.Способность к принятию решений;

6.Личное влияние;

7.Творчество;

8.Навыки устной коммуникации;

9.Умение сопротивляться стрессу;

10.Энергия;

11.Работа как самая важная часть жизни;

12.Установленные для самого себя высокие нормы выработки;

13.Склонность к преподаванию;

14.Направленность интересов;

15.Реализм в оценке видов на будущее;

16.Объективность по отношению к самому себе;

17.Способности;

18.Способность отложить удовольствие на какое-то время;

19.Потребности в одобрении высшего руководства;

20.Гибкость целей;

21.Социальная объективность;

22.Объективность по отношению к другим;

23. Восприимчивость к чувствам других людей.

Все эти факторы, в конечном счете, можно свести к 6 главным элементам, существенным для того, чтобы добиться успеха в управлении. Стратегия менеджмента 5 факторов успеха: Общая эффективность - безукоризненный трудовой стаж.

1.Управленческие навыки. Менеджер, обладающий высоким

потенциалом, планирует и организует работу эффективно, с готовностью принимает решения, его решения отличаются высоким качеством.

2.Межличностные навыки. Менеджер, обладающий высоким потенциалом, производит сильное и приятное впечатление на других, обладает хорошими навыками устных презентаций, руководит другими на работе, меняет поведение, когда необходимо, чтобы достичь цели.

3.Владение своими чувствами. Менеджер, обладающий высоким потенциалом, поддерживает эффективную работу в неопределенных и неконструктивных условиях, невзирая на стресс.

4.Интеллектуальные способности. Менеджер, обладающий высоким потенциалом, с готовностью учится и имеет широкий спектр потенциалов.

5.Мотивация работы. Менеджер, обладающий высоким потенциалом, находит удовлетворение от работы более важным, чем его коллеги, работающие в других областях производства; он хочет выполнять работу хорошо ради нее самой. 

Основные функции управления менеджера в организации 

В Процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых : организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы ; распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.

Процесс менеджмента по целям состоит из четырех этапов:

1.Определяется круг полномочий и обязанностей всех руководителей предприятия;

2.Осуществляется разработка целей менеджмента в рамках установленных обязанностей.

Составляются реальные планы достижения поставленных целей;

Производится контроль, измерение, оценка работы и полученных каждым руководителем результатов.

Планирование - это вид управленческой деятельности, связанной с составлением планов организации и ее составных частей. Планы содержат перечень того, что должно быть сделано, определяют последовательность, ресурсы и время выполнения работ, необходимые для достижения поставленных целей.

Организация - вторая функция управления, задачей которой является формирование структуры организации, а также обеспечение, всем необходимым для ее нормальной работы - персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами и др.;

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности, для достижения личных целей или целей организации.

Контроль - это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.

Для успешного менеджера необходимы многие качества. Но основа - это способность к развитию. Развитие - это постепенное увеличение количества задач, которые менеджер может решать качественно, без посторонней помощи. Если руководитель со временем не увеличивает количество этих задач, то это может означать, что его развитие остановилось.

Можно также определить причины результативности работы и вывести некую формулу для успешного менеджера:

1.Образование. Фундаментальные знания позволяют заглянуть внутрь процессов, происходящих на предприятии.

2.Управленческий потенциал. Должен быть лидер, работающий по современным технологиям, разрабатывающий свои методики, проекты и программы. Также важна компетенция. Чтобы контролировать ситуацию, руководитель должен досконально знать каждый участок своего предприятия. Иначе процесс управления может свестись к некомпетентным распоряжениям.

3.Маркетинг. Каждый руководитель, работающий на динамичных рынках, должен знать базовые законы рынка, уметь отличать торговую марку от бренда.

Личностные качества (высокие этические нормы, интеллигентность, ум, честность, открытость).

Само мотивация. Каждый человек знает и умеет гораздо больше того, что делает.

Залог успешной работы в современной организации, в том числе успешного восхождения по корпоративным ступеням, - совокупность качеств, которая в последние годы обозначается как "эмоциональный интеллект". Умение общаться, говорить с людьми, понимать настроение и интересы присутствующих, мотивировать - все эти качества обладают обманчивой, кажущейся простотой и вместе с тем они не столь очевидны, как конкретные и четко очерченные технические знания и навыки. Успешные руководители по сравнению с неуспешными тратят меньше времени на контроль исполнения (25% против 53%), больше занимаются развитием команды и согласованностью работы (34% против 18%) и максимум усилий сосредоточивают на формировании стратегии (41% против 29%).