Анализ известности и репутации торгового центра «Смайл»

ТЦ «Смайл» из-за своего небольшого формата и сильной удаленности от центра города не так широко известен, как другие более известные торговые центры типа «Галереи» или «Охта Молла». Однако в Невском районе, где он и расположен, у него средний уровень узнаваемости среди жителей этого района.

Автор проанализировал отзывы и оценки о ТЦ в Интернете, а именно на Google, Яндекс, Yell.ru и Peterburg2. Выбор именно этих ресурсов объясняется тем, что пользуются популярностью среди онлайн-пользователей. В таблице №4 проведен небольшой анализ выбранных ресурсов.

Таблица №.4 Оценки и отзывы о ТЦ «Смайл»

	Рейтинг	Кол-во отзывов	Характер отзывов (положительные, отрицательные или негативные)
Google	4, 0 / 5,0	356	Положительный и нейтральный
Яндекс	7,3 / 10	6	Положительный и нейтральный
Yell.ru	5,0 / 5,0	2	Нейтральный
Peterburg2	8, 8 / 10	4	Нейтральный

В основном, большинство отзывов представлено на Google. Отзывы, как правило, нейтральные и положительные. Но как видно из некоторых комментариев, жалобы у посетителей ТЦ из-за проблем с парковкой, но многие отмечают, что в нем есть много хороших магазинов и часто проводятся интересные мероприятия. Также необходимо сказать о том, что этот торговый центр часто презентовали на B2B-мероприятиях как пример успешного проекта. На таких мероприятиях обычно присутствуют возможные будущие арендаторы, а также все компании в сфере коммерческой недвижимости. Например, на 12-ом ежегодном Камском форуме Управляющая компания NAI Becar представила два доклада, один из которых назывался «Социальная составляющая в торговых центрах». Помимо этого, торговый центр вошел в число финалистов в категории «Действующий ТЦ малого формата».

Таким образом, можно сказать, что у данного торгового центра имеется хорошая репутация как среди посетителей, так и арендаторов. В последнее время этот проект стал более известен благодаря участию в различных профессиональных форумах.

2.4. Swot-анализ

На основе анализа рынка коммерческой недвижимости и ситуационного анализа, который заключался в исследовании внутренней и внешней среды торгового центра «Смайл» автор провел SWOT-анализ. Результаты представлены в таблице №5.

Таблица №. 5. SWOT-анализ ТЦ “Смайл”

S-сильные стороны	W-слабые стороны
Сильная социальная ответственность Сравнительно высокий рейтинг (оценка пользователей в Интернете) Есть удобный информативный сайт и группа ВК, в которой публикуются важные новости Разнообразный состав арендаторов Известные сетевые операторы Нет прямых конкурентов Часто проводятся различные мероприятия для посетителей и арендаторов Участие в B2B - мероприятиях	Недостаток парковочных мест возле ТЦ Удаленность от метро (15 минут ходьбы) Слабо развита сеть общественного питания (не хватает кафе, ресторанов, фудкортов) Низкий уровень узнаваемости ТЦ за пределами района Слабое взаимодействие со СМИ Ограниченный бюджет на продвижение (рекламу, PR)
О-возможности	T-угрозы
Повышение информированности ключевых групп общественности о социальной ответственности торгового центра «Смайл» Поддержание репутации и увеличение количества положительных отзывов о торговом центре Улучшение взаимодействия со СМИ Привлечение известных операторов общественного питания Привлечение новых арендаторов Увеличение узнаваемости ТЦ Увеличение лояльности посетителей Проведение интересных специальных мероприятий	Падение покупательской способности Возможно появление конкурентов Развитие онлайн-торговли Падение посещаемости за счет отсутствия операторов общественного питания