4. Совершенствуй

После того, как основная причина проблемы выявлена, аналитик и команда должны предложить ряд идей, позволяющих устранить или ослабить проблему и улучшить показатели функционирования и характеристики, критичные для качества. После того как предложен ряд идей, необходимо оценить их и выбрать из них наиболее обещающие. Этот процесс включает получение подтверждения, что предложенное решение окажет положительное влияние на переменные ключевого процесса и характеристики, критичные для качества, и определение максимально приемлемого набора таких переменных.

5. Контролируй

Основная задача этапа контроля – сохранение достигнутых улучшений. Для этого нужно воспользоваться нужными инструментами и применить их так, чтобы ключевые переменные оставались в приемлемом диапазоне и после изменения процесса.

4.12 Бенчмаркинг

Бенчмаркинг – это поиск лучших, реально применяемых где-то приемов, ориентация на которые позволяет добиваться выдающейся эффективности. Бенчмаркинг помогает компании узнавать свои слабые и сильные стороны, а также основные характеристики других ведущих организаций и использовать их лучшие приемы в своих операциях.

Процесс бенчмаркинга включает следующие этапы:

1. Определить, какие функции следует сравнивать. Они должны иметь большое влияние на показатели бизнеса и ключевые координаты конкурентоспособности. Кроме того, должен быть реальный потенциал совершенствования.

2. Идентифицировать ключевые индикаторы функционирования, которые надо измерять. Они должны иметь прямую связь с потребительскими запросами и ожиданиями.

3. Идентифицировать лучшие в своем классе компании. Такую информацию можно получить из опубликованных отчетов и статей, воспользоваться рекомендациями отраслевых экспертов, профессиональных журналов, профессиональных ассоциаций, бывших сотрудников, заказчиков и поставщиков.

4. Отслеживать показатели функционирования лучших в своем классе компаний и сравнивайте их результаты со своими. Такую информацию можно найти в опубликованных источниках или для ее получения, может быть, потребуется посетить конкретные предприятия и провести углубленные собеседования.

5. Определить действия, которые позволят вашей компании выйти на уровень лучших результатов или превзойти их, и выполните эти действия. Этот шаг обычно требует изменения организационных систем.

4.13 Реинжиниринг

Реинжиниринг (перепроектирование процессов) – фокусируется на радикальных улучшениях, позволяющих резко превысить качество, увеличить скорость работы и снизить издержки за счет фундаментального изменения процессов, при помощи которых выполняется работа.

Общие принципы перепроектирования процессов:

1. Сокращение числа передач. Каждый раз, когда процесс переходит от одного человека или от одной группы к другому или другой, могут возникнуть ошибки. Время тратится напрасно, если одной группе приходится ждать. Когда другая закончит свою часть работы или когда ей потребуется консультация, чтобы продолжить какие-то действия.

2. Устранение шагов. Лучший способ сэкономить время шага – вообще его предпринимать. Если шаг не добавляет ценности к товару или услуге или не делает продукт более привлекательным для потребителя, откажитесь от него вообще.

3. Выполнение шаги параллельно, а не последовательно. Если операцию можно сделать, пока не закончена другая, почему не выполнять их одновременно?

4. Как можно раньше привлекать ключевых людей и избегать переделывания некоторых вещей.